曾明洁没想到，自己的一个决定，会成为一个新闻导火索。
5月5日，她作为杭州东新园的物业主任，和业委会达成一致意见，决定停用丰巢快递柜。原因是，4月30日，丰巢单方面宣布超过12小时收费5毛，3元封顶。
假期的缓冲，让超时收费引发的一系列问题在开工后才显露出来。居民的不解最终汇集到物业，东新园作为第一个“民意代表”，一场跟资本的漫长谈判开始了。
与此同时，快递柜企业的盈亏被扒了个底儿；消费者仍难满意，转移到快递员身上，表示别放柜子直接送家里。
快递员夹杂在中间，必须权衡利弊，承担着涨价的后果。物业是最被忽视的一个利益方，在这场新闻事件中，甚至成了冲锋者。
丰巢向5毛钱折腰，这场博弈，让小小快递柜的生意有了更清晰的脉络。
5毛钱背后的四方利益
一大早，陈聪敏收到了丰巢的缴费信息。
昨晚忘记取快递，今早就告知要额外收取5毛超时费。她忍着耐性，致电快递员，让他赶紧取出来。
接电话的人，态度也不耐烦，取出来可以，但没办法送到家，只能放物业，“你们都这样搞，快递员搞不好都辞职。”
矛盾首先在快递员和用户之间爆发。百世快递萧山网点的老板汪凤平对我们讲，过去一个月的投诉大概就10多个，快递柜超时收费后，这几天就已经接到10个对快递员的投诉了。
即便投诉也是不可能挨个打电话和送货上门的。中通快递的协调员张漪算了一笔账，“一个快递员现在每个件只赚9毛钱，一天送不到300个，根本赚不到钱，肯定就没人干了。”
这300个快件的秘诀就在于快递柜的批量投放。扣掉中小柜3-4毛钱的费用，一个月收入在6000左右。但如果挨家挨户送，一天只能送50-100个快递，算下来，一个月3000块收入都不到。
对快递员来说，快递柜是提高效率和收入必不可少的工具。张漪认为，快递费已经压低到极致了，消费者享受了低价包邮，这里面并没有包含送货上门的服务。
在知乎的讨论里，把快递到家当作一门协议来讨论。支持者认为这是快递和商家的义务反对者认为，快递柜免费不是它的义务。
即使不同意见针锋相对，但消费者群体里大部分人还是认可快递柜所带来的便利，尤其是时间上的自由，和安全性的保证。
丰巢在回应东新园的函件里提到，消费者如果觉得不需要快递柜，可以自己设置哪些快递和哪些时间段，禁止快递员放入快递柜。陈聪敏找了大半天终于在公众号找到了入口，但她思考了一下，还是没有决定不做禁止。
一场疫情，对快递柜的依赖更是成为回不去的用户习惯。争论的焦点只在于，是否应该提前约定放入柜子，以及超时多长时间比较合理。
曾明洁说，他们东新小区的诉求就是想要延长可以放入之后的时长，“12个小时太短了，现在都是上班族，一不小心就过期了。”
谈判过程中，物业与快递柜公司的博弈也摆上了台面。
去年10月份，在菜鸟、速递易和丰巢三方中，东新小区选择了丰巢。业内人士表示，为了进入小区，不同的快递柜公司会在竞标中把价码越提越高，价最高者进入。目前一二线城市的小区入场费平均价高达8000元，每年缴纳一次。
东新园小区并未透露他们的租金，只提到，“选择丰巢，是因为他们跑得最勤快。”
曾明洁提到，有人建议让小区提高入场费，以回馈给业主，但建议最终被否决，因为她觉得，并不想人为抬高门槛，“我们仍然是欢迎快递柜入驻的。”
即便建议被采纳，快递柜运营商们也肯定是不愿提高入场费的，他们甚至盘算着能否进一步降低这块成本。
国信证券的一个报告指出，目前快递柜的成本中一半就来自对物业支出的租金。快递柜的制造商利富豪科技的负责人高冠敏表示，场地费是快递柜生存难以为继的重要原因。
但在快递柜企业与物业的博弈中，对消费者的超时收费仍然有强行收割的意味。
就此次快递柜超时收费引发的一系列风波采访丰巢，但对方只表示以给东新园的函件为准，其余不予回应。
函件里的关键信息是，如果消费者不愿意，可以设置不放在快递柜。对快递柜的周转率、为何设置超时12小时收费的细则并没有做过多解释。
百世快递萧山网点的负责人汪凤平觉得，丰巢采用了过于激进的做法。曾明洁则透露了一些双方交涉的细节，比如，丰巢认为12小时是根据大数据做出的选择，超过12小时取件的人大约只有10%-15%。
而关于周转率，一个在中通和韵达都干过的快递员告诉我们，其实除了双11和618这种节假日，快递柜的满柜率只有80-90%，这意味着，大体上丰巢对提高周转率并不是那么急切的，收超时费也缺乏坚实的依据。
这场复杂的多方利益里，无论是谁，围绕的话题仍然是如何赚更多的钱？快递员别无选择，消费者力量分散，最终的博弈仍然回到了物业与快递柜公司的较量上。
截至目前，宣布停用丰巢快递柜的物业又多了两家。但最新消息，丰巢快递柜也予以反击，对第一家停用快递柜的东新园小区进行起诉，追赔损失。
快递柜的生意经
“丰巢无法在支付高场地费的同时再给业主提供免费服务。”
在对杭州东新园的追索以及公关舆论战中，丰巢两天后终于找到了正确的路径。把成本和亏损的锅甩到了物业身上。
物业真的要为快递柜的亏损担责吗？小小快递柜又是一个怎样的生意模式？
从丰巢和速递易最近公布的数据来看，快递柜看起来像是扶不起的阿斗。
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