最后，迟来的规范化呼声与时间赛跑；
根据中消协报告数据显示，有37.3%的消费者在直播购物中遇到过消费问题，但是仅有13.6%的消费者遇到问题后进行投诉，还有23.7%的消费者遇到问题并没有投诉。
中国消费者协会在梳理消费者投诉统计有关情况时发现，一些主播带货时存在夸大宣传、引导消费者绕开平台私下交易等现象，部分消费者遭遇假冒伪劣商品、售后服务难保障等情况，卖家与平台、直播平台与电商交易平台间的关系复杂，导致消费者的知情权、公平交易权和合理维权诉求大打折扣。
直播电商中消费者遇到消费问题的比例显然过高，其中的原因很复杂，归根结底在直播中卖货的这种形式。
一方面，受时间所限，网红主播们缺乏足够的时间一件商品一件商品的详细介绍，如李佳琦的直播间，一些小额商品推广时长最低不到一分钟，用户很容易感到实物和网红的介绍不一样；另一方面，中小网红因为缺乏超级网红的供应链能力，容易“中招”接到假冒产品或三无产品。不乏一些小网红为了利益，会知“假”售假。
直播电商不似传统电商，给予用户理论上无上限的时间去“研究”商品，为了尽量的多卖货，播主在直播间会尽量的压缩时长。等等原因，造成了主播和消费者之间天然的信息不对称，这为后续的纠纷埋下了不小的隐患。
以罗永浩首播为例，3个小时共推荐了22个商品，也就说平均每个商品介绍时间不足10分钟，而且在首播中罗永浩还因为不专业屡屡“翻车”，足见这种模式很容易激发一些纠纷的发生。作为直播卖货一哥，李佳琦不粘锅“翻车”事件，暴露即使是供应链能力巨强的超级网红，也很难保证所推荐的每个商品都“百分百”没问题。
当年因为面膜微商的“泛滥”搞得社交电商一度“人人喊打”，规范化对于直播电商未来发展而言异常重要。根据艾媒咨询预测，2020年直播电商的整体规模或达到9610亿元。
回首传统电商的发展，阿里搭建的基于支付上的信用基础，解决了当时易趣等电商平台存在的交易乱象问题，借力第三方支付平台的“担保交易”才打开了淘宝的局面。
防控防疫进入了新阶段，政策与社会会加大对实体经济的“输血”，第一季度给直播电商打开的“风口”会缓慢关闭，在这个缓慢过渡的过程里，直播电商需要回归其“交易”属性，压抑在营销层面的“过度开发”。
同时，也需要重新审视因为信息不对称，消费者不满度较高的问题。
作为电商的一种新兴模式，直播电商2.65亿用户基数，足见得其已渡过成长期，向着成熟期转型。不过，直播电商无论如何的“新”，其本质仍然逃不开实物交易渠道的属性，能否做好这一“角色”，是其能否真正走向长远的关键。
成为大产业要做好四件事
以共享单车、共享充电宝为例，两个共享经济领域虽然依旧活跃，可相比前几年“资本”催熟的高峰期，已有不同程度的下滑。直播电商在Q1的迅猛崛起，除了疫情黑天鹅的影响，淘宝、快手、抖音、微信等几大平台的政策倾斜也是一个重要因素。
根据艾媒咨询的预测，2020年直播电商达到9610亿元，无疑已是一个体积“庞大”的新物种。可从做大到做强，成为一个生命力长久的产业，直播电商未来两年必须做好四件事，否则很有可能出现缓慢下滑的危机。
1、消费习惯的养成；
根据中国商务部的数据，一季度电商直播超过400万场。淘宝、快手和拼多多等平台都表示其直播场次呈爆炸式增长。淘宝官方透露，从1月到2月，使用直播平台的新商户数量激增8倍多，3月份的交易额同比增长160%。
在直播卖货数据节节攀升的背后，大量“新”用户涌入，其中冲动型消费占比较高。然而，仅仅靠冲动消费是无法支撑直播电商未来的持续增长。奥美上海战略、社会和顾客关系部副总裁鲍勃·王曾透露一个数据，“尽管直播带货现在很流行，但产品退货率是品牌官方电商销售渠道的2到3倍。”
流量红利时代，直播电商被看做拉动电商整体大盘增长的一个新渠道，在众多通过直播间购物的消费者中，如果不能将一时的“新奇”购物行为，转化为长期的、高粘性的消费习惯，将会长期处在“拉新”和老用户流失的一个尴尬局面。
以共享单车为例，去年已有多地出现骑行率下滑的问题。过去资本通过“烧钱”来吸引用户使用服务，因为未能养成固定的消费习惯，一旦低价这一“获客”因素消失，不可避免的出现活跃度下降的问题。比达发布的《2019年第1季度中国共享单车市场研究报告》显示，2019年第一季度共享单车用户骑行频率下降。在2018年第一季度，22.1%的用户每天至少骑行2次，但在2019年第一季度下降至14.2%。
其原因在于，2019年第1季度共享单车企业持续提价，本就对共享单车存在诸多不满的部分消费者选择卸载APP并放弃共享骑行。
对于直播电商而言，平台的“力挺”与Q1宅经济的风口，致使其延续了2019年的高增长，可能否在未来安稳落地，取决于当直播电商由一个风口转型为成熟产业时，当低价优势不再，用户是否还会延续直播购物这一习惯。
2、企业端利益的维护；
直播电商发展至今，有声量、有销量，品牌商利润一直是行业一大痛点。
相比于传统电商，品牌商-平台-消费者这个经典链条，直播电商由于依赖网红作为一个“中介”，消费链条被扩充至品牌商-平台-网红/明星-消费者四个环节。而且，“全网底价”、高折扣一直是直播电商开拓市场的一个卖点，分蛋糕的环节增多了，商品售价却在变低，层层压力下，品牌商承担着主要的压力。
根据《零售老板内参》此前的一篇报道透露，（品牌商）要想与李佳琦和薇娅合作，除了被压价外，商家还必须支付上万“服务费”，以及接受高达20-30%的抽佣比例。
各大网红本来就以“全网最低价”的噱头来吸引流量，实际销售中，包括李佳琦、薇娅和罗永浩等知名度较高的卖货主播，他们向消费者推荐的商品大多数比网络和实体这些传统渠道低一部分（也有平价商品，例如罗永浩首秀中的小米10手机）。由于是发展初期，平台方面在抽佣上并未下“狠手”，按照CPS抽成的直播，一般MCN机构的产品佣金为20%，其中每笔交易平台又会抽取30%，因此只要是通过淘宝直播完成的订单，阿里就会抽走成交的20%*30%=6%。
来源：招商证券《新零售研究之直播电商报告》
一层一层算下来，消费者还是冲着“低价”而来，最终让利的大头肯定是品牌商来承担。罗永浩曾自曝因为招商证券《新零售研究之直播电商报告》这份调研报告，有了做直播电商的“念头”，这份报告开头摘要中的一句话非常值得深思：“直播作为提升电商人货场效率匹配的方式之一，若能在保证同样GMV增长下带来效率上的改善，即渠道费用低于原有渠道，则商业模型能跑通，否则直播电商为伪命题。”
在当下的直播电商模式中，品牌商是“牺牲”最大的一方。在直播电商整体盘子较小的情况下，品牌商可以将其作为新品推广、促销折扣、库存清仓的一个重要渠道，若真的由一个电商市场的“小角色”，开始唱大戏，成为年GMV数万的电商新形态。渠道费用或者说成本，若一直高于传统电商平台，结果显然是并不乐观。
智能手机行业曾“流行”过一阵明星定制机，最终流产。电商平台也都在做平台品牌商品，不过规模并不大。而工厂直购的C2M模式也更适合拼多多、京喜、淘宝特价版这样将中间环节压缩到极致的平台，也不适用直播电商。
回归到根本问题上，品牌商的“意志”对于直播电商而言非常重要，一个没有足够“货源”的新电商渠道，注定是无法长久的，如何解决品牌商方面的利润，是整个行业在未来必须回答的一个问题。
3、消费体验的“建设”；
3月底“凑着”罗永浩决定直播的热度，中消协一份直播平台满意度调查报告，掀起了业界对直播电商乱象的反思。
上文提到，直播电商模式的特殊性，决定了主播和消费者之间天然的信息不对称。无论是主播有意还是无意，消费者无论是因为误会，还是真的碰到了虚假宣传和劣货假货，最终的“黑锅”都会由直播电商背起来。
而在消费体验这个层面，除了寄托于大中小网红加强对供应链的管理。更为关键的是，直播电商平台如何在制度上维护消费者利益，才能真正的实现消费体验的构建。
根据《新快报》记者调查，淘宝直播平台表示将依托其治理体系，对主播的行为、商家的货品做有效管控，对可能出现的问题也会积极配合有关部门开展工作。
快手平台在入驻审核外，也上线了商户资质审核、商品审核、内容审核体系，并建立三审制度。蘑菇街也称会对供应链商家有严格的准入标准，会积极配合监管部门工作，进一步完善相关管理机制。
相信随着有关部门的重视，以及平台在制度上进行“防范”，直播电商存在乱象会逐渐消失。消费者体验越来越好，也越会“青睐”这种新的消费方式，有了花钱的人，整个行业才能成为一潭活水。
4、中小网红的崛起；
在直播电商走向大产业的路上，流量过于集中头部网红也是一个阻碍。
据QuestMobile发布的“2019直播+X洞察报告”显示，在网红带货模式专业化方面，网红从接广告向纯直播导购演变，同时当红明星也参与进来，担当细分领域导购KOL。但腰部KOL主播稀缺明显，职业主播带货能力二八分化严重。
头部网红吃掉大部分市场会带来两个危害：1、随着头部网红影响力增加，将会由纯卖货向“艺人”方向转身，如薇娅卖火箭，就已有借力个人影响力做营销的势头。流量集中在头部主播上，会造成这些大主播话语权越来越高，将游刃于平台-品牌商之间，利用粉丝影响来利益最大化，结果自然是行业“吃亏”。
头部主播精力有限，大家聚焦在一哥一姐周围，会造成直播电商销售的商品品类越来越有限，这将阻碍整个行业向更多的品类和品牌“普惠”，将成为一小撮品牌的游戏。而中小网红，更利于整个直播电商产业健康发展。
根据拼多多的一份统计显示，2月10日至4月20日，平台上举办的市长、县长、区长直播带货活动近50场，售出滞销农产品超过6亿斤。这些单价本就不高的农产品，很难能够通过正常渠道进入薇娅、李佳琦的直播间，这些市县长为了本地农产品销路“抛头露面”，对于扩大整个直播电商的盘子就有很大的益处。
薇娅此前也做过一起“公益”性质的湖北农产品带货，可终归是偶尔的行为，如果只是纯商业行为，对于头部网红而言，很多商品其实缺乏对他们的吸引力。
根据李佳琦爆料，2019年做了389场直播；薇娅也曾透露过一个数据，一年直播300次。相比天猫、京东上动辄百万的SKU，头部化的直播电商或许会很能“卖货”，可终究只是“少数人”的狂欢。
防控防疫进入第二阶段，实体经济开始缓慢恢复，曾经被刺激高增长的生鲜电商和直播电商，必然要从第一季度的猛增长，进入到“沉淀”的阶段。
如果说，黑天鹅的到来，将2019年“小火”的直播电商“搞”成了大故事。在向大产业转型的过程中，直播电商还存在诸多的问题。归根结底，作为一种电商新形态，能否实现人货场效率匹配上的“革命”，才是其长期价值的根本。解决人的体验，解决货的利润，解决场的效率，这三个问题有了“正确答案”，直播电商才真有机会拥抱星辰大海。
来源: 师天浩观察
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