2018年9月20日美团上市时，王兴在内部信中就谈道：“上市后需要更多耐心。我们经常说，要长期有耐心，对未来越有信心，对现在越有耐心。
上市并不意味着耐心的结束，而是真正考验耐心的开始……资本市场会有起伏，大家不需要太多关心短期的股价涨跌，而要时时刻刻致力于把自己的工作做好，为客户创造更大价值。长期来看，我们所创造的价值最终会体现在我们的股价上。”
2019年2月4日，美团上市后的第一个春节，王兴发布全员邮件，其在邮件中表示，“美团要保持平常心，始终遵循商业规律，坚持做正确的事情。同时要比以往任何时候都看得更长远，放远到未来五年、十年乃至更长，把基本功扎实练好，做耐力型长跑选手，配速要合理，步伐要均匀”。
前不久，王兴在美团成立十周年的时间发布内部信，他在内部信中再次强调，“以客户为中心、长期有耐心、坚持做正确的事而不是容易的事、拥抱变化、每天前进三十公里、我不会但我可以学、苦练基本功……这些是美团十年来一路前行的航标，也将继续指引美团远航”。
从此可以看出，长期有耐心是美团在“道”层面的竞争战略，不是“术”层面的竞争战略。当美团能够思考的比所有竞争对手都长的时候，其就处于一个非常有利的竞争维度，而且是高维跟低维的区别，并且时间维度越长，竞争对手就越少。
此次肺炎疫情，对中国各行各业都造成了巨大影响，美团也无法幸免，同样面临着较大的经营压力。但即使在这样的情况下，美团也依然践行着长期主义的做法，推行“有温度的数字化”，其在疫情爆发初期的2月2日，就迅速做出行动，基于自己在营销、IT、经营、供应链、金融与物流等六个核心领域的业务资源与能力，围绕商户痛点，推出了多项帮扶措施，旨在帮助平台上的中小商家渡过难关。
3月9日，美团又推出“春风行动”升级版，与数十万受帮扶商家共同组成“春风伙伴联盟”，并宣布7大举措，包括打造“安心”消费标签、5亿消费补贴等措施，推动酒店、民宿及景区恢复经营，并启动十亿元商家经营补贴，助力数百万商户复工复产。
其中，首批联盟商家平均营业额增幅超过80%，有越来越多的商家正在加入其中。相比疫前，七成商户外卖单量已恢复60%以上，还有三成实现反超。
虽然近期在网上曾流传着一些对美团提升外卖佣金的质疑，但对于这种质疑，我们需要保持理性。
因为作为一家企业，其生存需要满足三个必要条件，第一是要有真实的用户需求，第二要创造用户价值与社会价值，第三要实现盈利，三者缺一不可。如果一个企业只是创造用户价值与社会价值，而无法实现匹配的商业价值，企业也不可持续。
在真实的用户需求与用户价值、社会价值创造方面，美团已经很好地证明了自己。在前期通过大量投入，创造出全新的本地生活服务行业后，其获得适当的商业价值也无可厚非。
并且，2019年美团外卖八成以上商户佣金在10%-20%，真实的数字远低于各种传言和想象，而且这些收入的绝大部分其实都投入到了帮助商户提供各种服务的行业基础设施建设中了，其中骑手工资就占到了收入的八成。
另外，据美团高级副总裁、到家事业群总裁王莆中称，“美团外卖从诞生以来，持续亏损5年，这五年的时间里，美团即便在刚刚盈亏平衡的2019年，第4季度外卖平均每单利润也不到2毛钱，只占收入的2%”，这个利润率水平肯定无法称得上暴利。并且受疫情直接冲击，美团在2020年第一季度和接下来几个季度或都会面临亏损压力。
所以，我们不应该对美团过于苛责，因为只有美团自身拥有健康的财务状况，才能持续投入资源到行业的基础设施建设中，这样才能帮助商家更好地经营，进而创造一个更健康的本地生活服务生态。如果美团无法获得支持行业基础设施建设的资金来源，那么中国生活服务行业的数字化进程就会出现停滞，那才是对行业生态的最大破坏。
不过，面对外界的一些质疑，美团没有选择回避，而是积极应对。4月18日，美团和广东省餐饮服务协会经过深入交流，在助力餐饮行业发展的多个问题上也达成多项共识，并发表联合声明。声明指出，在美团“春风行动”基础上，美团将对广东地区优质餐饮外卖商户加大返佣比例至3%-6%，扩大覆盖范围，返佣时间至少延长2个月。
美团尊重餐饮商户自主选择线上各类平台；支持餐饮商家自主运营私域流量的多渠道发展，美团将全面开放配送平台服务予以对接。多方共同营造广东餐饮行业公平有序的市场环境，为消费者提供更加安心的餐饮外卖服务。
广东省餐饮服务协会执行会长谭海城也表示，“美团积极、及时倾听商家声音，及时推出一系列帮扶商家的切实有效举措，态度和诚意值得肯定。”
未来，笔者建议美团继续恪守“长期主义”思维，把商家利益与用户利益放在首位，一方面通过对当前业务流程的优化，降低内部费用，提升经营效率，更多让利于商家与用户；另一方面进行模式创新与技术创新，通过为用户、为商家创造更大的增量价值进而获得商业价值。
美团也确实朝着这个方向在努力，王兴强调，“新十年的特殊开端，将通过科技创新加快推进生活服务业供给侧数字化，为生态体系中的所有参与者创造更长远的价值，和大家一起共创美好生活”。这样，未来美团的社会基础设施地位不仅会越来越牢固，也将得到社会公众越来越多的尊重与认可。
（来源：砺石商业评论 作者：刘学辉）
共2页 上一页 [1] [2]
关注公号：redshcom 关注更多: 美团
