“现在每天打开电脑都很慌张，害怕出现零单状态。”王健是一名中小规模跨境电商卖家，公司90%的产品都依靠亚马逊销售，主要面向美国地区。目前公司有近20款新产品压在仓库或者工厂，没办法发货。
作为全球电商平台巨头之一，亚马逊吸引了全球包括中国的第三方卖家入驻。数据显示，从1999-2018年这20年里，第三方卖家销售额在亚马逊销售总额中的占比从3%增长到58%，年销售额增长到1600亿美元。
外贸行业有一种说法，亚马逊50%的卖家来自于中国。据启信宝数据统计，中国共有4941090家外贸企业，其中中小微企业有2201365家，占比高达45%。
全球疫情扩散的副作用正在跨境电商行业发酵。而亚马逊，全球最大的电商平台，此刻首当其冲。三月以来，亚马逊不断更新的政策已经很能说明问题。
3月17日，亚马逊紧急宣布4月5日前关闭非必要商品入库，优先接收医疗用品、生活必需等高需求产品，主要针对美国和欧盟市场。3月22日，亚马逊物流暂停接受意大利和法国站上的非必需品订单；3月23日，亚马逊宣布延长某些非必要商品的交付期一个月至4月21日。
然而，未到4月5日，亚马逊便又发布了一则FBA非必要商品停止入库的后续通知。
3月27日，亚马逊方面发布公告称，4月5日之后，仍然只能优先接收部分产品，但会将更多商品加入名单中。不过鉴于人力有限，亚马逊方面是逐一增加商品，而不是全部开放，亚马逊更新了卖家平台中的“补充库存”页面和“补货报告”，卖家可以查看哪些商品符合创建货件的要求。
“看到通知之后，大家都开启疯狂补货模式，导致亚马逊后台直接崩了，我的心态也跟着崩了，创建了一下午都没有成功。”在社交媒体上，一些亚马逊卖家们讲述着自己的“渡劫”日常。
坚果资本创始人王志伟告诉猎云网，疫情会让消费力下降，对总体市场需求有一些压制，对跨境电商的影响肯定是负面的。但是疫情也会把一大部分原先线下的用户“赶”到线上来，形成新的线上购买人群。对于在疫情中仍然能提供比较好的产品和服务的企业来说，有望抓住机会再上一个台阶。
物流难题之下的“蝴蝶效应”
王志伟介绍，亚马逊紧急关仓之后，对于那些没有用其他海外仓服务的卖家来说，会受到一些影响，因为发不出货了。但对于有自己仓库或者其他海外仓服务的企业来说，其实没有特别大的影响。不过，受防控措施影响，现在物流成本确实上升的比较快。
“（关仓）对我们有两个影响，一是对于现在热销产品的补货影响，二是对开春已经投入开发生产的新品影响。”王健告诉猎云网，刚复工之后是天天催着工厂要货，现在是很怕工厂货把货全生产出来。很难想象，这样的转变，不过短短一周时间。
王健的公司目前主要涉及宠物玩具、服饰、家居等产品。他坦言，疫情爆发之后，服饰类受到影响最大。比如沙滩涉水鞋，年前很多商家备了很多货，但现在客户都没有外出度假这些计划了。
“我们产品大都偏向于季节、趋势类产品，比如一些户外产品正常情况下是一天200单到300单，现在只有20单到30单。预计到5、6月份，公司整体销售额下降70%。”
亚马逊关仓之后，王健决定选择自发货模式，物流则成为当下面临的最大难题。首先是需要比以往提交更多的信息，并且在昂贵的物流成本之下，依然无法保证时效性。“物流一旦出现问题，影响太大了，会出现一系列连锁反应，比如退款退货、账户绩效受影响和资金回笼慢等。”
所以，客服工作成为当下公司销售时的重中之重，必须实时地跟客户进行沟通。
“自发货模式，我们也是第一次用，首先是经验不足。除此之外，自发货也面临着清关难的问题。现在国外物流政策变化太快，疫情之下，客户也会出现很多状况，比如很多产品派送不到或者联系不到人。我们原来有一批货物好不容易运到客户那里，但是他被确诊为新冠肺炎，决定退货。”王健说，现在面临太多未知、太多不确定性，每天听到的几乎都是坏消息。
对跨境电商从业者刘仪来说，同样面临着补货难题。“我们在亚马逊上销售占比达到60%左右，目前有几百个订单没有配送完成，很多航线停飞，只能走商业快递，所以短期内物流费用居高不下。此外，公司现在不熟悉自发货模式，物流供应商、操作对接和产品打包上面等方面都存在很大的问题。”
“我们也是主要以做服饰为主，一年旺季主要集中在夏季跟冬季，现在订单也是断崖式下跌。原本一些老客户要重新下单，现在都没有下单，现在只能配合国外客户多接一些传统的外贸单子。”
“原计划2020年可以赚点小钱，现在就盼望着能坚强的活下去。”刘仪说。
卖家艰难“自救”
王健表示，现在公司只能降低风险，等稳定以后再进行新品开发，集中力量在防疫产品的自发货销售上。但是王健坦言，靠这种方式的自救“输血”并不是想象中那么简单。
“首先，寻找可靠的货源是一个难题，越来越多的企业涌入到防疫物品生产之中，质量参差不齐。一旦防疫物品质量出现问题，会出现大规模退货现象，到时候更麻烦。其次，这是一个短时间内很耗现金流、有风险的选择，平常亚马逊的回款周期是14天，现在受物流等因素影响，回款期估计得一个月。”
因此，在跨界自救上，王健也会着重关注一些潜在消费，比如家居用品、直播用品等，隔离在家的消费者对这些产品需求会逐渐增加。除此之外，他也开始积极关注直播带货，如果国外疫情持续恶化下去，准备回到不太熟悉的国内电商平台上。
刘仪告诉猎云网，因为有亲戚朋友做口罩的生产，所以省去了找货源的麻烦，开启转战口罩售卖。“暂时不会考虑裁员，尽量去保证员工的基本工资，然后公司多方面发展。创业不易，希望整个公司能够拧成一股绳，度过这个难关。”
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