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在这种业态中，亚马逊的经营思路是鼓励用户进行更多的探索。不同于无人便利店和无人超市那种“拿了即走”的消费模式，四星商店满足的是顾客想好好逛一逛的需求。如今，亚马逊四星商店在全美共有21家。
而亚马逊书店则根据亚马逊网站的畅销排行榜与读者评价等网上资源来选择所陈列的书籍。店内书柜上陈列的书，全部以封面示人，就像在网上浏览时一样，而不像传统书店那样以书脊示人。在每本书的前方，都会有一块黑色的介绍牌，上面有亚马逊网站的用户评分和评价。不过，介绍牌上没有标注价格，取而代之的是商品条形码。顾客只要打开手机上的亚马逊App扫描牌子上的条形码，就能看到网上的价格以及评价，并可以根据这些信息进行选择。目前，亚马逊书店在全美共有23家。
而亚马逊将主打绿色有机食品的全食超市作为一个购买节点嵌入到亚马逊的整个电商链条中。作为高端生活方式的代表，全食超市的顾客忠诚度很高，是一个融入社区非常成功的业态。目前，在全美已有500家以上全食超市。
觊觎庞大实体市场 电商巨头野心不小
把亚马逊在线下零售的业态加在一起，已经有六种之多。
身为传统零售商的头号敌人，却开出了如此多的实体店，亚马逊到底在想什么？要知道，亚马逊在发展成目前这样的巨大规模之前并未经营过实体店，纯靠电商起家。
但如果看到现实中电商和实体零售的实力对比，你可能就会理解为什么亚马逊会在如此多的领域进行实体零售的尝试了。
美国凯鹏华盈(KPCB)发布的报告《Internet Trends》显示，美国电商化的比例约为15%，日本则为7%。换言之，美国有85%的零售与流通市场仍在实体店。
根据市场研究公司eMarketer发布的《2019全球电子商务报告》，亚马逊在美国电商的市场份额从2018年的36.5%增长到2019年的37.7%，但它也面临来自沃尔玛和数百个D2C（直面消费者）网站的激烈竞争。
该报告还称，2019年美国食品和饮料电子商务销售额增长18.2％，达到近200亿美元，成为“增长最快的在线产品类别”。2019年，美国消费者在电子商务领域花费了5869.2亿美元，只占美国零售总支出的10.7％。
这些数据都表明美国实体零售市场还有很大的空间。
在以往的零售渠道中，采取线上选择线上购买方式的大多为电商，而采取线下选择线下购买方式的大多为传统的实体店。这样的方式，导致实体店对消费者的信息收集只聚焦在“购买”这一个节点上，与消费者建立的连接点也不如电商，进而无法获取更多的客户信息，受到电商冲击也在所难免。而作为电商巨头的亚马逊，除了将顾客和商品的连接点放在线上渠道之外，更是将触角外延至线下。消费者在亚马逊的线上浏览了某件商品之后，可以进一步到其开设的实体店，比如亚马逊书店购买。
如今，线下逛街、线下购买，线上逛街、线上购买，线下逛街、线上购买，这三者早已成为常态。对于消费者而言，商家是电商还是实体根本不重要，重要的是“选择体验”与“购买体验”。
如何自由地组合线上通路与实体通路，实现对顾客而言有吸引力的购物体验，进而夯实与客户之间的关系，发展出独特的商业模式，可能正是亚马逊努力的方向。
与传统线上线下全渠道的销售模式相比，亚马逊的全渠道策略最大的不同在于：以顾客关系为核心，渠道改革只是手段。而不论渠道怎么变，如果无法与顾客建立起良好的关系，就无法获得客户青睐，更别提如何留住客户了。
所以，企业在做线上线下的渠道转移时，可以把“选择”和“购买”两个环节拆开，再加上“电商”和“实体”的策略，把“渠道”变成维持与消费者关系的磁场。
无印良品前网络事业部部长奥古孝司认为，亚马逊之所以大规模在线下开店有三个原因：首先是看中了85%份额的线下大市场；其次是依据各个渠道掌握顾客的行为数据推动促销、价格及商品的优化，进而构建可以不断优化的系统；第三，提供独特的选择与消费体验。
亚马逊如今已经成立25年，从一开始只经营网络书籍，发展到现在成为全球商品品种最多的网上零售商和全球第二大互联网企业，确实比以往任何时候都更加复杂化和多样化。而对实体店的多方位切入，也可以看出亚马逊的扩张野心从来就没有停止过。
（来源：中国商报 编译年双渡） 共2页 上一页 [1] [2] 关注公号：redshcom 关注更多: 亚马逊 |
