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除了传销嫌疑外，客户体验也有隐患
一位消费者告诉【商业街探案】，她很不看好联联，因为此前在联联因为朋友推荐团了一个美发项目，预约之后跨越半个城区去到店里，美发店负责人跟她玩文字游戏，直接告诉她项目只有洗头，其他要另外加钱，因为钱不能退，加上跑了太远，最后还是加钱消费了。 自此之后了，再没用过联联。
赵灵解释：“联联最初设定购买后不能退，其实是为了维护商家的利益，但如果真的不能用或者出现欺诈现象，核实后是可以操作退款的，当然我们也在找一种更平衡的机制。”
作为联联的对手，享库存的李丽告诉【商业街探案】：“所谓的不能退款，其实就是因为三级佣金已经被分出去了，就是你这一秒买、我下一秒就能够已经把佣金都分给上面推广的人了，就算退你了，也会收个手续费，就是销售佣金。”
李丽还指责了联联的站点模式，她指出联联每个站点的法人都不一样，如果哪个站点出了事儿，直接砍掉就行，所以售后体验并不好，偏偏联联不太挑商家，消费者要投诉的地方就多，但是要找到负责相关站点的客服就非常困难。同时，她还指出联联不给员工上社保。
赵灵则对这种说法嗤之以鼻，她回应：“公司对于商家的选择和签约都是有标准并且严格的审核，不优质的商家我们不会合作，再说站点问题，我们确实分站点运营，但公司在统一把控，至于客服问题，找到我们有很多途径，比如公众号、客户收到的购买短信等等。至于社保问题，纯粹故意抹黑。”
皮之不存，毛将焉附
在联联和享库存还没分出“对错”的时候，疫情来了，他们又共同面临着转型的问题。
目前，本来以餐饮为主旅游杂货项目为辅的联联似乎暂时摒弃了餐饮团购， 在联联的公众号推荐上，1月14和1月21日的推荐还有少量的餐饮团购卷，到了2月的时候，因为各个地区的严控，各大餐饮关门。联联的优惠重心变成了五花八门的杂货，有大米、消毒液、打底裤、水果、甚至还有猫粮、“优酷会员年卡99元，季卡29元。”。
而享库存的重心似乎依然在餐饮上，“全聚德 10公里内免费配送|158元精品烤鸭套餐”“查厘士 11家门店外卖到家| 128元双人餐”“蘭庭·炉端烧·酒 上海顺丰冷链免费送到家|158元3-4人餐”等外卖活动套餐相继上线。除了不少延期使用的餐饮团购卷以外，库想生活上海地区在2月20日的推荐来看，8个推荐有6个餐饮相关项目，其余两个则是一次性手套和消毒液。
从事餐饮行业的周先生分析：“原本联联就是做旅游的，后来才转做的餐饮小团购，当他发现餐饮乏力的状况以后可以相对轻松的转换营业重心，但这是否利于他们在消费者心中的定位，存疑。当然，不转型可能活都都不下去，只是本地团购根基还浅，他们餐饮外卖、食材配送、口罩消毒液终于还没办法和美团饿了么、每日优鲜、淘宝京东相比，最终还是要等疫情过去，餐饮回暖。”
（来源：商业街探案 作者：夏志） 共2页 上一页 [1] [2] 关注公号：redshcom 关注更多: 团购 |
