第一点，生产加工的专业化场景。
比如说对于生鲜类产品的直播，可以在卖场之内，给予观众最直观的感受。再比如说，对于大件类商品，同样需要利用一些道具，例如生产加工的视频或者权威证书，甚至是对产品的破坏性实验，来验证产品的内在品质是可靠的。
第二点，热销抢购的氛围场景。
如果在门店进行直播，可以邀约一定数量的客户到店，启动试用或者抢购的氛围。
如果不在门店而在直播间，需要在线上开展更多的互动，提问、下定、红包抽奖等等，营造线上热烈的氛围。
以第三者的参与性场景建立更加深入和广泛的信任链条。参与者越多则可信任感越强，可信任感越强则参与者越多，以此正向循环。
第三点，特殊优惠的专属场景。
在特定的时间段给予特定的观众人群特定的优惠政策，而且这样的促销行为比较稀缺(抢购)，这是营造专属的优惠场景。专属优惠场景的建立目的是将直播迅速推向高潮，促进在短时间之内实现临门一脚，高效转化。
如何构建直播后的链路体系？
并不是直播现场火爆，下订踊跃就万事大吉。直播只不过是万里长征的第一步，后续的整条链路体系才是考验企业线上线下运营能力的关键。
直播本质上是属于限时抢购的营销模式。对于大件商品来说，直播的过程当中大单值商品可以以固定的金额先下定，比如说1000元订金或者5000元订金，后继进行补缴尾款。
对于低单值产品，现场付完全款，再转移到由客服人员直接联系对接，安排配送发货。
所以，直播之后的流量承接是至关重要的环节。据相关报道，直播之后，由于承接服务跟不上，导致退单的比例超过30%。
如何做到有效承接，有哪些关键点？
第一、专业的并且训练有素的客服人员。如果涉及到补交尾款，从直播下来之后的顾客是相对冷静的，客服人员需要以对产品的高度专业性迅速促成补交尾款，完成订单。
如果涉及到发货，客服同样会面临顾客的各种问题，需要给予正确的解答。基本的前提是，客服的回答必须与直播现场的主播讲解口径完全一致，绝不能出现对产品的解释前后不一。
在安排下单、收款和发货的过程中，需要体现高度的耐心和专业性，给予顾客足够的信任，消除后顾之忧。
第二、值得信任的支付系统。无论在直播过程当中的付款还是在后期的补款，支付系统是一个关键性的细节。不建议收款方为个人账号，这会让顾客产生顾虑。
收款方为公司账号，同时在直播的过程中可以公示相关法律文件，例如营业执照、组织机构代码证等，并且这些文件上的名称与收款账号相一致，让顾客的付款过程更加放心。
第三、迅速的配送。完成交易之后，需要第一时间发货并安排配送。并且在第一时间将配送单据发给对应的用户。同时可以在客服的微信朋友圈将部分发货单据予以公示。(注意隐藏客户姓名地址电话等敏感信息)。
第四、完善的售后。到货之后，电话回访极为重要。在回访的过程中聆听顾客的反馈并给予积极的响应和承诺。
同时可以邀请顾客在客服的朋友圈，或以其他形式对产品相关内容给予正面评价和点赞，形成第三方良好的口碑，为下一次的直播提供产品和品牌的信誉背书。
直播是一支先头部队，后期的交易链路体系才会呈现一个完整的零售系统。对于很多中小零售企业来说，同步能有线上店铺可以与直播平台打通，实现产品展示、下定、线上付款是最理想的整套方案。
但是，并不是所有的中小企业都能拥有线上商城。这对于选择什么样的直播平台，能否给予配套的线上店铺，就显得十分重要。
你的直播平台选对了吗？
当下的直播平台林林总总，从抖音到快手，从花椒到钉钉，几乎都有直播的功能。
但是，选择直播平台有两点考量：
第一，例如抖音或花椒这样的C2C短视频平台，它们可能不太适合B2C的商业化直播。很多人不愿意下载那些短视频APP，其中的内容泥沙俱下，有很多黄段子、荤段子、身材暴露的美女。所以在一定程度上来说，用于专业的商业营销直播只能是差强人意。
第二点，需要考虑的是，直播的链接或者小程序能否跟微信平台打通?对任何第一次做直播的“素人”来说，都需要借助微信朋友圈的分享裂变来获取流量。
并不是所有的直播平台都可以在微信直接加人，比如说钉钉、抖音的二维码，微信是不支持长按链接的。
对于抗压能力弱的中小零售企业来说，选择正确的直播平台，并且能有效实现线上引流和转化，掌握一些基本的直播营销技巧，是在当下乃至今后更长一段时间内的自救基本路数。
世界潮起潮落，疫情带来了危险，也催生了机遇，线上化在过去也许尚且是可有可无，但是这个时候却是势在必行。每一个企业，每一个个人的下半场漫漫征途之成败，往往取决于当下不经意之间的第一步如何迈出。
来源：专栏作者老刀
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