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配送等环节有待完善，
直播带货机遇与挑战并存
随着直播带货的规模日渐扩大，背后的一些问题也开始浮出水面。 今年受疫情影响，各地区开始封闭式管理，快递物流无法运转。 一位淘宝买家告诉记者，自己家住东北，他今年从海南买的热带水果从下单到送达辗转了二十多天，“本来很期待的，一打开看，全都长毛了”。
客服解释称由于订单量激增，物流赶不上进度。 记者了解到，直播中存在不可控因素，比如销售之后产品不能如期生产、发货，从而造成大量退单。
除物流速度变慢以外，无法配送到定位地点也成了问题。 上海的李女士近日收到顺丰速运发出的一条派送信息，备注信息显示： 全国齐心抗击疫情，顺丰提供无接触派件服务，您可与小哥约定，将快递派送到指定位置。
李女士表示，小区早已实行封闭式管理，只开放一个大门用来进出，每次收取快递都要在大门外进行。 “我们小区很大，从家走到小区大门需要二十分钟，每天全副武装出门拿快递很痛苦，但是没办法啊，不敢去超市买菜，只能在网上看直播下单必需品。 ”提及此处，李女士长叹一声。
同时，直播带货中夸大宣传、数据注水、售后欠缺等问题也在疫情下被放大。 据多位消费者反映，为便于快递卖货，主播在带货时涉嫌传播虚假广告，出现货不对板等问题。
“我看他们在直播上说，所有的海产品都是冷链运输，保证拿到货还是新鲜的，可是到货我一看，里面冰都化光了，海鲜泛黄，很倒胃口。 ”消费者孙若华(化名)对记者抱怨道，“虽然和商家联系拿到了赔偿，商家也解释因为最近特殊情况物流较慢，但也不能如此欺骗消费者。 ”
记者在多家电商平台搜索发现，有多个刷单工具都可以提供直播刷量服务。 一刷单平台客服对记者介绍，每增加1万观看量的价格在400-500元间，客服声称为增量数据，平台无法查出造假，可放心购买。
一位业内人士表示，网红主播的收入，跟流量有一定关系，但最终还是要看直播带货的转换率。 “对主播而言，流量是第一步，转化率是第二步，因此有不少主播愿意冒风险去刷量。 ”
面对直播带货中存在的问题，相关企业正在调整解决。 “春节期间累计订单较多，急需发货。2月10日部分复工以来，公司全力以赴组织生产、包装、打包、发货，争取把产品在最快时间内送到。 除疫情严重的地区，我们保障正常顺丰发货。 ”一位食品零售业负责人说。
除此之外，在线上销售占据优势的各大电商平台也在着手整治。 据悉，淘宝直播引入了“人工智能”识别技术等功能，并与原有的商品、商家治理体系相结合，保障消费者的合法权益。 苏宁方面表示，苏宁物流体系将配合居民对货品配送到家的服务需求，对冲在疫情中其余业态遭受的损失。
一位零售业分析人士表示，在疫情影响下，人们线上购物的习惯会被培养起来，直播带货将面向多样化发展。 人们对于公益直播等新领域直播也在密切关注，直播内容更加多元。 “物流和货源充足成为用户首要衡量标准，若各平台能够改善物流效率、保障供应链，充分探索预约制，可抢占到家商业模式先机。 ”
来源: 蓝鲸TMT 费腾 共2页 上一页 [1] [2] 关注公号：redshcom 关注更多: 直播带货 |
