“因为来店用户量少了，我们和用户发生接触的点主要在社群，这也有赖于百果园在过去搭建的社群体系”，百果园相关负责人称，他们依托每个门店都搭建了社群渠道（微信群），覆盖门店周边3公里的消费者，并由店长使用公司统一配备的手机号进行社群管理和运营。
在每个社群发门店消毒视频，打消了消费者对水果安全的疑虑后，百果园通过制造爆款营销，充分挖掘社群的价值。
以他们打造的车厘子爆品营销活动为例，通过在社群晒出车厘子到货的视频或图片，同时匹配优惠活动，鼓励用户通过小程序下单。
前段时间，79.9元/三斤的车厘子成为社群里的畅销款，一个门店一天能卖出200多份，几百斤的车厘子转变成了销售额。此外，其它性价比高的单品，如苹果、香蕉也会在社群进行营销活动。
每天下午，百果园社群内都会发送口令红包，用户在小程序输入口令，就可以领到优惠券，到店和到家的订单都可以使用。这在很大程度上提升了社群活跃度，拉高了订单转化率。
社群带来的一个明显变化是小程序转化率的提升。百果园合伙人、线上业务负责人李想曾公开表示，“我们通过社群加小程序的点，将整个社群的兴趣用户转化为订单，这是非常有效的方法。小程序在整个春节期间订单量增加了5倍多。”
当然，百果园在线上的发展不仅局限于小程序和社群，而是搭建了一个“门店＋小程序＋自有App＋社群＋微信公众号”的流量闭环。其中，门店既是前置仓，也是销售点和流量池；社群是核心流量池之一，用以辐射门店周边社区用户；App、小程序、公众号都是触达消费者、服务用户的工具。
疫情之下，与民生息息相关的线下连锁零售店没有谁可以幸免。除了水果店，遭殃的还有母婴连锁店。
山东济南的母婴导购杨颖透露，新冠肺炎发生前，店里日均销售额在2万元左右，如今连1万元都做不到。目前，店内订单基本都从线上走，然后快递到家。
“现在下单的大多也都是老客户，除非急需商品，其它的母婴用品如玩具、零食、衣服暂时都不买了”，她感叹说，这月工资单会很难看。
2月14日，母婴连锁上市公司爱婴室（603214）在上证e互动透露，疫情期间，其奶粉的销售占比较往年同期有明显的提升。
爱婴室是目前国内最大的母婴产品销售及提供母婴服务机构之一。截至2019年上半年，其在全国已开设251家直营店。
此前，爱婴室一直以直营门店为主要营销渠道。随着移动互联网的快速发展，母婴连锁零售业迎来了新的发展机遇，爱婴室借助资本的驱动，逐步开辟了线上销售渠道，如App、小程序等。目前，公司以直营门店、APP为主要营销渠道，结合小程序、微信公众号等推广平台，形成了全渠道融合的商业经营模式。
疫情之下，爱婴室线下销售冲击明显。目前公司旗下大部分门店都已关闭，特别是上海以外的门店。
押宝线上成为不得已的选择。爱婴室表示，为应对疫情，在整体运营方面增加了网点送货上门以及快递到家服务，通过短信、微信、App、电话四个方式全方位覆盖用户。
目前，其闭店门店可保证每天2—3小时发货快递时间，尽全力满足消费者订单需求。在商品方面，不断跟踪及时了解货源，更快速地进行市场反应；及时同上游品牌商沟通，快速到货满足消费者求。此外，增加品牌的医护咨询，增加品牌合作线上讲座服务，满足消费者的抗疫情需求。
休闲服务：旅游顾问成“电商店主”，夜店DJ变主播
春节原本是旅游业的“黄金周”，但2020年的春节却成为了旅游业的噩梦。疫情不仅彻底摧毁了旅游业的营收预期，取而代之的是退票、退团、处理滞留旅客等一系列无业绩产出的工作。
同程集团创始人吴志祥算过一笔账：全国有2万多家旅行社，超过10万家酒店，接近100万间的住宿设施，加上酒店、景区商户、航空公司等，超过1000万从业者。随着1月20日钟南山院士确认新冠肺炎存在人传人的现象，旅游业陷入一键暂停状态，仅春节期间损失就达到1万亿。
他预计，酒店、景区商户、航空公司等有超过1000万的从业人员，将在未来三、四个月的时间没有工作。
拥有超3000名员工的同程国旅更是难逃此劫。在没有产品可以售卖的情况下，如何维持员工生计、如何保障现金流不断成为了公司亟待解决的难题。
在疫情加重的第一时间，同程国旅就与咪店进行了第一轮沟通。咪店是会员制私域电商平台，以“私域流量+会员制+无界商业”为底层商业逻辑，旨在打造一套满足用户全部生活需求的去中心化线上会员制商城。简言之，就是通过会员制帮助企业客户构建私域流量、实现营收增长。
在文化和旅游部办公厅要求全国旅行社及在线旅游企业暂停经营团队旅游及机票+酒店旅游产品后，同程国旅立即与咪店达成了合作。
双方具体的合作模式为，同程国旅作为试点企业接入咪店SaaS系统，同时，同程国旅的旅游顾问在疫情期间“升级”为电商店主，并在原有旅游产品销售的基础之上，增添更多品类，全面满足用户“旅游+吃喝玩乐”的需求。
“这背后的逻辑是利用他们丰富的销售经验和客户人脉，支持近期爆发的线上电商销售需求，一方面既实现了将原有顾客与新零售产品交叉销售的目标，另一方面同程国旅将高频电商需求与低频旅游需求形成互补，同时也大大减轻了疫情对同程国旅的冲击。”同程集团副总裁、同程国旅CEO杨佳佳说。
这次跨界合作收效明显。公开数据显示，同程国旅与咪店合作后，其全国旅游顾问在咪店的单日销售流水迅速突破千万元大关，同时旅游顾问的周提成最高可以达到万元以上，甚至超过传统旅游旺季。
在消费侧，同程国旅不仅首月消费用户飙升了十倍以上，还发现高频消费对低频消费有明显带动作用。
越来越多的旅游业从业人员开始有了经营私域流量的意识，目前通过同程国旅与咪店进行合作、并接入咪店SaaS系统的企业已有近百家。
在近日发出的公开信中，携程旅游渠道事业部CEO张力也鼓励门店和旅行社，通过微商平台经营私域流量。
“在大家不太出门的时候，人们通过网络购买的机会比平日里更多。这也许是开展微商经营的一个机会，门店也可以尝试，既能增加与客人之间的互动，也能有一些收入。”张力认为，社交平台上私域流量的挖掘与应用，是门店应该好好学习和研究的。
国人隔离在家影响了旅游业，却催热了新的休闲方式——云蹦迪、在线k歌等。
所谓云蹦迪，即通过“音乐+互联网”的在线互动方式让消费者能与弹幕一起“蹦迪”。这也是几近停摆的线下娱乐行业“自救”新招。
近期，北京、成都、重庆、长沙等一、二线城市的众多头部夜店和厂牌纷纷入驻抖音、快手、B站等平台，通过“云蹦迪”直播，另辟蹊径。
2月4日-8日，B站就联合了摩登天空、live house-School、赤瞳音乐等组织，将音乐现场搬到线上，邀请了新裤子乐队、曾轶可、海龟先生、盘尼西林、黑撒和黄旭等70多个乐队和歌手参与其中。
快手也发起了“不如云蹦迪”项目，目前已有数十家酒吧品牌入住，其中不乏奥斯卡、怪兽公园、Supre Monkey、Spaceplus、重庆Echoboy等知名酒吧品牌；同时，快手还推出云趴音乐周，上线了为期一周的不间断在线音乐派对。
“云蹦迪”的火爆程度远超想象。快手公布的数据显示，酒吧品牌拾叁先生SIR TEEN，开播26分钟，圈粉30万，同 时在线人数超过10万+，总观众超过231万，点赞达到了300多万。有报道称，头部夜店One Third（OT）在抖音直播间上线5个小时，收入近200万。
私域流量该怎么用？
不难看出，突如其来的疫情再一次将“私域流量”运营推到了风口。
目前为止，业内对私域流量一直没有一个清晰、准确的定义。相对“公域流量”而言，“私域流量”字面意思即“自己可以掌控的私人流量”。
业内也多从特征上去描述“私域流量”，新榜运营总监张恒认为，其主要有三个特点：属自己所有、可免费触达、可反复使用。
但可以确定的一点是，私域流量内，企业与用户的沟通更直接，关系更紧密。
从疫情期间各行业企业的自救看，有人将私域流量的运营视为不得已而为之的微商行为，有人把它当成临时抱佛脚的救命稻草；有人则突然发现，数字化手段和私域流量经营成为帮助他们实现困境突围的重要抓手。
化妆品品牌林清轩是一个典型的例子。其创始人孙来春在微博透露，受疫情影响，林清轩在武汉的30多家门店已全部关闭，结果在2月统计全国门店业绩时，武汉门店依然名列第二。
孙来春起初还以为是统计出了错，后来发现，从2月1号开始，武汉的100多位门店导购全部通过小程序，钉钉打通淘宝，线上做业绩。
疫情期间，天虹商场也成为私域流量的受益者。
据21世纪商业评论，天虹三年前开始自建线上平台，一年前启动了百货到家，手握天虹App、天虹小程序、基于企业微信和微信生态的百货数字化解决方案等一整套数字化工具。
疫情期间，天虹之前积累的2200万数字化会员价值凸显出来。线下闭店期间，天虹百货对全国90多家门店加强推行到家业务，交出了不错的成绩。
而临时抱佛脚，匆忙在微信拉群卖货的弊端同样明显。比如，一些线下导购对群内顾客的咨询答非所问，无法像线上客服那样提供商品的详细尺码，支付方式只能通过微信/支付宝转账给导购个人，无法提供退换货服务等都非常影响消费体验。
在有赞CMO关予看来，私域流量并不是一个风口或一个短暂的趋势，而是一种经营理念，是要让商家从被平台流量绑架的思维中挣脱出来，开始重视自身流量池、重视每一个顾客的价值。
她认为，这种思维实际上不存在红利不红利，是每个商家——无论规模、无论经营模式——都必须要理解和应用的经营阶段。
2月16日最新消息，房企巨头恒大也加入了私域流量自救的行列——全面实施网上销售，力推全员网上卖房。
恒大集团副总裁刘雪飞透露：“恒大网上卖房3天，认购套数已达到47540套，相当于房屋价值580亿。”
恒大称，其网上售楼平台“恒房通”最近三天新增用户300多万人，累计用户数超过1000万人，通过该平台已累计发放佣金和奖励共计近100亿元。
2月18日，恒大还将启动特大优惠购房活动，推出恒大历史上力度最大的优惠让利。
下一个加入私域大军的企业会是谁呢？
（注：文中张子怡、邹冬雨、童丽娅、杨颖、黄小明、郑爽、杨洋均为化名）
来源: 全天候科技 张超
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