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口碑平台推出“手艺人”板块，聚焦发型师、健身私教、宠物美容师等各行各业的从业者，新推直播、预订、榜单等各类玩法。消费者将从找“店”升级为找“人”。“我们要让经营者不再靠‘流量’赚钱而是靠‘手艺’赚钱。”王磊说。
1月6日，饿了么口碑宣布新年新目标：2020年，再扩招15%一线员工。此前，饿了么口碑已宣布提前实现2019年新增100万就业的目标。根据饿了么口碑方面透露的数据，“本地生活带火新职业TOP10”中，排名前三的职业分别是骑手、本地生活店主、外卖运营。除此之外，外卖规划师、主播、商户后台分析师也是新兴职业。
另外，饿了么口碑方面表示，2020年，新服务战略下，口碑饿了么将发力推进阿里商业操作系统在本地生活行业的全面落地，为50万门店安装独立的、商家自己的“数智中台”。
新战略带来饿了么口碑的角色转换：从平台到服务商。
过去，平台方负责“搭场子”，拉尽量多的人进场来玩，具体到本地生活服务行业，就是抢流量争地盘。这导致了两个结果：一是商家对平台的忠诚度不高。二是平台简单粗暴的抽佣模式，导致商家与平台矛盾不断加剧。一个最典型的例子就是，外卖平台一旦提高佣金比例，就会引起商家的强烈抗议。
平台需要另想办法繁荣生态，于是平台方盯上了商家自身的增长，切入的角度就是为商家提供更精细化的服务。“商户就两个需求，帮他赚更多的钱，就是营销；帮他省更多的钱，就是提效。”王磊说。
比如，一个披萨店能不能精准投给有小孩的家庭用户，在折扣券投放的时机和人群上，能否更精准。这些都可能直接带来用户和订单增长，而要做到这些的前提都是商家的数字化，而要做到数字化，光靠商家自身是远远不够的，他们需要平台方的加持和赋能。这意味着，现在平台方不仅要搭场子，还要做好深度服务。
效果立竿见影。天猫“双11”期间，饿了么口碑首次联合麦当劳、肯德基、必胜客、德克士等品牌，以“饭票”、“粮票”等形式，推出可分开多次使用的电子券包，用于“到家”、“到店”消费。打通多端运营的肯德基、星巴克，成为本地生活行业首批破亿品牌，汉堡王、必胜客两小时内打破去年同期的全天纪录。
从补贴战到生态战
现在，饿了么口碑和美团，都将商家数字化作为下一阶段增长的关键。饿了么口碑的“新服务”战略被纳入到“阿里巴巴商业操作系统”的大战略，美团则将改造以堂食为主的门店，作为“五年计划”的重点。双方在数字化的方向上掀起战火。
对于阿里来说，美团仍是不可忽视的对手。过去美团所擅长的打法——强大的地推、精细的运营，依然是美团的强项。所以阿里需要一些差异化的打法来制敌取胜。
饿了么和口碑合并后，经过一整年的组织结构和战略调整，已融入阿里体系，并逐渐和阿里系的资源打通，在交易和用户体系层面有了更多融合。这为饿了么口碑对抗美团提供了战略后备支持。
去年4月，饿了么宣布已经正式接入手机天猫首页，成为十大默认入口之一，消费者在天猫App可以点外卖了。事实上，从2019年以来，阿里生态开始成为饿了么口碑订单和用户的重要来源。根据阿里财报，2019年第一季度，大约30%的饿了么总订单是通过支付宝和淘宝App生成的；2019年第三季度，饿了么口碑餐饮配送业务的新增用户中有约39％来自支付宝App。
这是一个明显的信号：阿里系的支付宝正在跟饿了么口碑之间形成一股合力，产生生态协同效应。支付宝一开始是支付工具，但是现在日益成为强大的消费者媒介。
这意味着，饿了么口碑不是在单兵作战，而是获得了阿里系的底层系统支撑，包括支付宝和淘宝的流量入口、阿里云的云计算、蚂蚁金服的金融能力。在美团已经上市并实现盈利的情况下，这是阿里对抗美团的重要底牌。
饿了么口碑相关人士表示，目前阿里本地生活商家服务，是基于整个阿里生态。除了饿了么、口碑之外，还包括高德、天猫、淘宝、支付宝以及蚂蚁金服等提供的多项服务。服务的范围涉及到前厅预点单，后厨的买菜，单量预测、全域营销、小额贷款等等。对商家的数字化改造，并非局限于外卖平台上。
另外，“阿里本地生活操作系统”同时贯通了阿里大数据体系，沉淀本地生活行业精准的用户运营体系，并借助阿里云、支付宝和钉钉提供的底层基础，完成本地生活服务生态的升级。
这跟阿里“商业操作系统”的整体战略匹配，意味着巨大的协同增长空间。比如在下沉战略上，这是阿里近两年的核心战略之一，根据阿里2019年第四季度财报，饿了么口碑在下沉市场的GMV同比增长40％。
“新服务经济”正在成为阿里的重要增长亮点之一，除了实物商品以外，基于本地生活的服务消费和娱乐消费也成为重要组成部分。2019年11月发布“新服务”战略后，饿了么口碑营收增速从三季度的36%提升至47%。
在阿里2月13日的财报电话会议上，阿里巴巴CEO张勇明确表示，“本地生活服务业务，我们是承诺和决心于推动长期的发展。”对于阿里而言，本地生活服务业务是支持消费的基础，所以“并不是说盯着EBITA比率来进行管理”。通过帮助商家拥抱数字化，阿里正在本地生活服务开辟另外一片更广阔的战场。
（来源：燃财经 黎明） 共2页 上一页 [1] [2] 关注公号：redshcom 关注更多: 本地生活 |
