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防控疫情期间，为避免人群聚集、病毒扩散，大多数商场选择了暂停营业。但是，百货行业由此面临着销售骤降、库存积压、房租工资等现金支出的压力。
如何挽回闭店带来的经济损失，在安全系数可控的前提下实现销售，并满足顾客的购物需求，是当下商家面临的重大难题。在这种情况下，通过社交等线上平台展示销售商品，实现无接触式购物，成为越来越多线下百货的选择。
疫情期间，零售行业的新概念、新模式层出不穷，最火的当属无接触服务。近日，中国商报记者了解到，银泰百货联合淘宝邀请了近千名导购在家直播卖货，实现了无接触购物。
据了解，从元宵节（2月7日）开始，银泰百货的导购们就在淘宝上直播带货。尽管这不是银泰第一次尝试让导购到线上做直播，但却是第一次如此大规模、大范围地开展导购直播。
“真的好用吗”“18岁？”“19岁？”在西湖银泰科颜氏导购李芸的直播间，一位18岁的粉丝正在询问李芸是否能用这款眼霜。“18、19岁的宝宝不用担心，这款眼霜特别适合刚开始使用眼霜的女生，能补水保湿且不油腻，注意使用手法就好了。”李芸一边说着一边在自己脸上做起示范。
“平时在专柜里一次只能接待一位顾客，直播就不一样了，一次能服务上百人。”李芸表示，特殊时期通过直播可以接触天南地北的顾客，在线解答不一样的护肤问题，是一种不错的服务方式。
而在西湖银泰雅诗兰黛的淘宝直播间里，彩妆师徐晨正在做“春季应该如何护肤”主题的直播。直播界面下方推荐了雅诗兰黛樱花水、白金级焕活眼霜、新春限定版小棕瓶等单品，这是徐晨作为资深导购为顾客推荐的一整套护肤流程。
徐晨发现，疫情之下，虽然不便出门，但顾客的护肤需求却一点都没少，直播间里不时有顾客留言“缺洗面奶了”“精华用光了”“这套产品适合混合肤质吗”。随着徐晨的讲解，不少顾客纷纷点进产品链接查看详情，直播界面中不时闪现“XXX正在去买”的字样。
银泰和淘宝发起的导购在家直播的项目得到了大批品牌商的支持。化妆品、运动、服饰等品类商家纷纷表示支持，甚至给出了粉丝专享福利。雅诗兰黛、科颜氏、悦木之源、艾诺碧(IOPE)、耐克、斐乐、泰兰尼斯等品牌，已率先加入“导购在家直播”项目。
银泰方面告诉记者，在快递配送方面，银泰与顺丰进行合作，为顾客提供了快捷的快递服务。
尽管目前银泰的一些导购直播间的粉丝量还不是很多，但是毕竟也才尝试两三天，无论效果如何这都是一次有益的尝试。实际上，银泰是最早洞察导购能力的百货公司。早在去年5月，银泰百货就携手天猫淘宝发起了“云柜姐计划”；去年“6·18”期间，100位导购直播卖货……银泰通过短视频、直播等方式，赋能5万名一线导购，使他们从普通“柜姐”成长为“新零售导购”。
除了银泰之外，还有一些百货商场也开始尝试无接触购物模式。据记者了解，近日，友阿股份旗下所有百货卖场也正在尝试导购直播带货，与此同时，其微信小程序“友阿购”的直播也做得火热。随着商家的探索与尝试，无接触购物或渐成风尚。
（来源：中国商报 记者：蒋永霞）
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