糟糕的接待话术和态度
在调研A品牌私域的过程中，最让我感到痛心的就是私域中的客服团队，对于客户的接待水平和态度，不如我家楼下卖水果的大妈。
由于大部分顾客和我一样，都是通过领取睫毛膏，眉笔，遮瑕液的福利短信被引入A品牌的私域微信群，
但因为我前面说过，由于整个引流流程的链路混乱，所以很多顾客在进群之后，并不知道怎么领这个奖品，便在群里不断询问，
但A品牌的客服貌似是机器回复，基本不去做任何回应。由此经常会看到顾客与客服在群里产生矛盾。
顾客不断在询问，但客服是机器回复，并没有回应顾客询问：
有时候客服也会在私域里硬怼顾客.....
我在前面说过，在私域中，你与顾客的距离会快速拉近，那这个拉近带来的副作用就是：
你的任何一举一动，都有可能被顾客放大成不好的影响。
更别说硬怼顾客了。
另外我非常不建议在顾客刚进入私域的时候，就向顾客传递做【任务】这样的概念，这都是在给客户传递品牌不专业，虚假宣传的印象。
所以近场电商建议的改进点如下：
1.在与顾客第一次接触时，迅速用话术拉近关系，包括但不限于夸赞，感谢，自我介绍.....
2.永远不在私域中说【任务】这两个词，尤其不在和顾客第一次接触的时候就传递这个字眼。
3.在私域中所有的话术都要偏软，偏道歉向，在私域中小心翼翼的做好每一次品牌的维护。
A店铺问题本质的背后，
是卖家们对于私域的低估和漠视
所以你看，
按理说，
能成为天猫TOP前20的知名美妆品牌，
一定是在运营，品牌，产品，流程，售后等各方面都做的非常出色，才能从市场的激烈竞争中杀出重围。
但我们亲自下到该品牌的私域流量池去调研，发现完全不是那么回事，
甚至感觉运营水平让人大跌眼镜。
你可能会反驳，这不重要，店铺赚钱就好，私域做的凑合过去就可以了。
那这样的想法就很割裂，
你在店铺做的非常优秀，让你的顾客购买体验都特别好，
结果把顾客引到了私域，就给他们各种找不愉快，让他们体验各种不爽，
那你说这难道不是神经病么？
与其这样，还不如不做私域，专心做店铺，
那样也不会伤害更多顾客的感情。
所以A店铺问题本质的背后，反应出的是大量卖家对于私域流量的低估和漠视。
他们一直错误的认为：
私域嘛，就是把顾客引到微信，拉个微信群，发发优惠券就好啦；
私域嘛，把顾客引过来了，薅一波就好啦；
私域嘛，顾客引来了，没时间接待，就不用在乎嘛；
私域嘛，搞什么品牌人设，虚头巴脑的东西，没啥用啦；
......
如果众多的美妆卖家，都带着这样的心态去做私域，那恐怕永远做不出第二个完美日记。永远无法超越你的竞争对手，甚至会有被超越的风险。
美妆品类依然最值得做私域，
前途依然很光明
我这篇文章，无意写A品牌的黑稿，我只是就事论事，把当前卖家们做私域中所发生的问题，直接，深刻的展示出来。
虽然A品牌的私域有各种各样的问题，但他能超前一步，把私域搭建起来，同样也是一种优秀。
纵观淘宝天猫所有商品品类，没有一个如“美妆”品类，更适合搭建以及玩转私域流量。
不抗拒微信营销的女性群体，
刚需，高复购，SKU客单价低，
高毛利，不断复购收益巨大
适合出内容，适合私域打品牌，适合私域贴身服务，
等等这些优点，都决定着美妆品牌只要把私域做好，就一定能获得巨大的成功。
那么问题是，
你是只想追个潮流，探索探索，或者做个尝试？
还是愿意真正拼劲全力，用心的把私域给做好？
我想，这是所有美妆品类卖家最值得深思的一个问题。
来源: 微信公众号：近场电商 刘玮冬
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