|
这也是为什么，阿里需要用一年半的时间「布局」——打通业务、组织、数据，甚至，打通人心和文化，都需要过程和时间。
协同效应正在展现。
比如用户在使用高德地图时，搜索餐饮、亲子等门店位置，或者用「探索附近」功能搜索「美食」，就将一键直达由口碑饿了么提供的门店页面，直接享受「排号」、「预定」、「外卖」、「预定自提」等多种服务。 在测试阶段就有口碑平台商户实现了日均成交额超10倍的增长。
又比如，优酷热剧《长安十二时辰》的剧中美食，也在口碑饿了么上进行了多种形式的内容互动。 而在2019年的「双12」中，口碑饿了么的本地生活板块首度登陆聚划算，阿里经济体的两大核心板块实现战略互通——餐饮、休闲娱乐等各类服务类商品，首次进入到聚划算的销售通路之中。
当然，协同也少不了淘宝、天猫与支付宝。 在线上，去年天猫双11口碑饿了么联合星巴克、麦当劳、肯德基、必胜客、德克士等品牌，以「饭票」「粮票」形式，推出可分开多次使用的电子券包，用于「到家」或「到店」消费。 让服务产品有了集中性囤够和分散性核销的上线电商平台的数字化能力。 通过淘宝、支付宝端的营销方式，实现了上述产品的联动销售。
双11当日，在不到1个半小时的时间里，肯德基、汉堡王、必胜客的总交易额就超过2018年天猫双11全天，当日上午8:29分，肯德基在2019天猫双11全球狂欢节上的销售额正式突破1亿元，成为中国本地生活行业首个单日销售额过亿的品牌。
另外，通过口碑饿了么引荐，优质商户在天猫纷纷设立旗舰店，享受生态所带来的流量和营销优势。 例如，在摄影服务领域，开设天猫旗舰店的商户就超过400家。
在去年双12，口碑饿了么也宣布与聚划算实现战略互通，以电商思维销售「服务型产品」，进一步补齐了零售商品生态，使得整个服务行业的产品营销逻辑再次被重塑。
周天财经此前还曾对广东佛山等地的阿里本地生活服务下沉战事做过调研，在下沉市场，支付宝因为其更大的客群基础往往作为排头兵角色出现，而在商户一端，口碑饿了么的智能IoT机具也需要调用到支付宝在支付关口的相应能力。
业务之间的生态联动，不但来自于阿里内部的自生能力，同时也是服务业商家数字化升级的必然要求。
美俪家族是浙江嘉兴的一家连锁烘焙品牌，在2019年12月接入阿里巴巴商业操作系统后，美俪家族旗下一间门店仅19个小时就吸引了367名新会员，是日常拉新的22倍。 在此之前，该门店吸引100名新会员至少需要一周。
以往这些商家也希望通过一系列动作招徕顾客，但因为品牌价值有限，也缺乏基础设施，门店对于每天来来往往的顾客没有长期维系的手段与工具，顾客消费完就走，对于他们的画像和习惯，美俪家族也无从得知，因此生意的优化只能是靠「拍脑袋」进行。
但在接入了口碑饿了么的「数智中台」后，商户可以通过中台实时监测、分析自身数据，也可以根据会员的消费习惯和消费能力做标签管理，对消费者的需求有了更深入的洞察，同时也能够对线上店铺进行全方位的便捷管理。
说到底，「新服务」是在将过去关注「流量」的模式转变为关注「人」的模式。 关注「人」的模式，就需要以用户的一系列行为来组织业务，并进行相应的加工、分析、价值触达。
个体商家显然不具备这一能力，单一的流量平台也不具备这一能力，只有能够在线上线下多维度同时触达到消费者的巨头生态才能够做到。 口碑饿了么的机会，也在于此。
阿里巴巴集团董事局主席、首席执行官张勇在阿里巴巴ONE商业大会中表示： 「阿里巴巴商业操作系统，是阿里走向数字化经营的一个必要条件。 我们看到今天在场的许多本地生活商户正在用数字化工具武装自己。 我们相信，所有的商业要素未来都会走向数字化，最终实现智能化。 」
「新服务」的未来空间有多大？
按照阿里发布的数据，目前，本地生活服务行业数智化渗透率不足15%，而阿里的目标是将其提升到85%。
国家统计局数据显示： 截止2019年第3季度，国内第三产业当季贡献率高达61.2%，远超第一、第二产业贡献率。 服务业的数字化程度，将是决定中国整体数字化程度最为关键的一环。
2020．也将成为「新服务」的元年。
结语
王磊说： 「以前是平台好做，生意难做，以后要平台难做，生意好做。 所以归根到底，新服务是一个使命愿景价值观的问题。 」
对致力于「让天下没有难做的生意」的阿里来说，「新服务」战事或许会比「新零售」面临更多的难处与挑战，但也蕴含着更加巨大的价值和机遇。
来源: 微信公众号：周天财经 共2页 上一页 [1] [2] 关注公号：redshcom 关注更多: 本地生活 |
