|
电子商务消费纠纷调解平台（中国第三方电商投诉平台）收到的用户维权案例显示，仅2019年上半年共计收到近百起对生鲜电商平台的用户投诉，热点投诉问题主要集中在商品质量问题、以次充好、久未发货、物流延迟、下单容易取消难、退款难且款项未及时退回、虚假宣传、售后服务差等方面。
“生鲜电商暴露的管理漏洞及投诉问题，多是由于盲目扩张，导致产品质量把控缺位和售后服务跟不上。”曹磊说。
中国物流学会特约研究员解筱文认为，生鲜物流中存在的配送超时、信息传输滞后、生鲜不“鲜”等现实问题，说明目前生鲜物流跟不上市场发展的需求，还处于粗放发展阶段。“相对于传统电商物流而言，生鲜物流的专业性比较突出，对整个供应链的生产、储存、运输、销售等环境要求较高。生鲜物流企业相对于传统的快递物流企业而言，还存在小、散、弱等现实问题，亟待规模化、集约化、专业化发展。”
确保省时省心省力
手机“菜篮子”作为一种新兴商业形态，也是重要的民生工程，既要让人省心，更要让人放心。
对生鲜类销售平台来说，需瞄准用户需求，在模式和技术上不断创新，同时做好售后服务，力争“又快又好”。
中国互联网数据中心互联网研究院院长刘兴亮认为：“随着技术进步，包括AR（增强现实）看菜的应用，消费者对蔬菜品质会有更为直接的判断。如果平台老拿不新鲜的蔬菜糊弄消费者，迟早会被市场淘汰。”
在售后问题上，网经社（电商门户）电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣建议，平台或商家不能单单为了收益而减少服务客户的“成本支出”。电商平台应认识到客服售后的重要性，加大对产品售后服务的投资力度。
确保手机“菜篮子”市场的健康发展，政府部门一方面需做好市场运行相关的基础设施和配套设施建设，支持电商企业加快技术研发，提高服务水平，享受政策支持和优惠措施；另一方面也需加强市场监管，对侵害消费者权益、不正当经营竞争等行为予以坚决打击。
消费者也要提高警惕，增强自我保护意识。在互联网平台购买冷鲜食品时，要仔细查看生产日期、保质期，避免因冲动购买大量暂不需要的商品。购买时还应详细了解发货时间和大致的物流时间，快递务必“先验货再签收”。遇到商品破损、腐烂、图文不符等情况，需以理性方式，依法维护自身权益。（来源：人民日报海外版） 共2页 上一页 [1] [2] 关注公号：redshcom 关注更多: 生鲜 |
