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对于用户来说，消费行为更加碎片化，并且要做到全品类、全时段、全渠道的服务。无论线上线下，无论上午10点还是凌晨3点，消费者期待的是随叫随到、更加立体化的服务。而货品将按照“商家卖什么”转变为“用户要什么”的思路进行供应链重塑。消费场景更是实现了爆发式增长。门店、电商、手机APP、小程序、智能音箱等等，渠道更加多元。无论是在家里，还是在办公室，甚至车上、船里，可以说只要有网络的地方，都可以达成本地生活交易。
在“人、货、场”重新洗牌的同时，本地生活的“去中心化”将带来新的解决方案。基于线下数百万商家构建的覆盖全国的商业化网络，与即时配送构建的“3公里30分钟送达”的分钟级配送网络，本地生活可以实现“点对点”式服务。未来随着行业与区域数字化程度的进一步提升，由此催生的新商业模式将带来无限的想象力。
新服务时代的分野
一个新的时代正在到来。
最近，阿里本地生活服务公司发布“新服务”战略，以服务体系数智化、产品体系数智化、硬件体系数智化为基石，全面助力商家降本增效。整合饿了么的到店能力、口碑的到家能力，以及阿里生态内的各项资源后，饿了么口碑推出“阿里本地生活商业操作系统”，通过一整套数字化的产品工具，给数百万商户装上“数智中台”。
这是后流量运营时代，饿了么口碑找到的破局之路。在这个时间节点上提出“新服务”，看起来更像是对传统烧补贴、抽佣金模式的告别。王磊也坦言，靠补贴的竞争“不是最好的方式”，“过去一年半，我们说‘投入无上限’，都投入到了哪里？就投入到了新服务上。”
“抽佣高”、“人工贵”、“营销难”的三座大山已经成为了行业的顽疾。美团点评刚刚发布的2019年Q3季度财报显示，抽佣金额高达185.74亿，同比增长37%，创下新高。美团佣金收入相比上个季度增长31亿，然而商户数却并未出现增长。业内人士称，美团费率从上市前的15%暴涨至目前的22%—26%。
曾有不少商家表示，“赚钱的速度赶不上抽成上涨的速度”。《中国餐饮报告2018》也显示，餐饮行业的闭店率高达70%，餐厅平均寿命只有508天。一边赚钱、一边倒闭的商业模式真的会是好的商业模式吗？
商业的本质都是逐利的。美团一天从商家手中抽佣2亿，然而除了收取佣金费率，本地生活平台究竟该用什么样的方式发展？
从饿了么口碑近日推出的“阿里本地生活商业操作系统”中，可以窥见一些端倪。这套操作系统赋予每个商家独立的中台，商家可以管理饿了么、口碑、支付宝、淘宝APP等多个渠道的店铺，实现阿里生态内的账户通、营销通、交易通、流量通。天猫双11期间，打通多端运营的肯德基、星巴克，成为本地生活行业首批破亿品牌，汉堡王、必胜客两小时内打破去年全天纪录。
（阿里本地生活商业操作系统）
从抽佣转向B端服务，未来变现空间也许更大。饿了么一位副总裁透露，“现阶段我们还没到考虑怎么赚钱的时候，还是先把市场做大、做好，我们把B端服务做起来，把广告和智能营销做起来，市场自然会给到正向的反馈。我们不是要从商户赚的钱中分一杯羹，而是帮助商户赚到钱。”
过去是“平台好做，生意难做”，未来也许是“平台难做，生意好做”。
这是一个时代的分野，一个新服务改变社会的时代开始了。
来源: 微信公众号：互联网指北 共2页 上一页 [1] [2] 关注公号：redshcom 关注更多: 本地生活 |
