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从O2O到新零售，互联网下半场，本地生活市场一直是巨头争夺的蛋糕。然而，尽管历经千团大战、外卖大战，本地生活市场的开发空间依然巨大。尤其是目前流量红利、补贴红利逐渐消失，本地生活市场的发展遇到瓶颈。
“本地生活服务行业数智化渗透率不足15%，还处于十分初期的阶段”，阿里巴巴集团合伙人、阿里本地生活服务公司总裁王磊认为，“数智化变革，才是本地生活行业的未来与方向”。
11月19日，阿里本地生活服务公司发布“新服务”战略，以服务体系数智化、产品体系数智化、硬件体系数智化为基石，全面助力商家降本增效。目前，饿了么口碑正通过打造“本地生活商业操作系统”，提供具有竞争力的解决方案，为百万商户提供“数智中台”，和商户一起深化行业的变革。
01.
为什么是“新服务”?
阿里巴巴善于“造概念”，每次的新概念总能成为市场下一阶段发展的风向标。从新零售到新消费，再到此次提出的“新服务”，无不彰显出阿里巴巴内部和市场下一阶段的动向。
从2018年10月口碑饿了么合并至今，一年多的时间，一直在隐藏战略意图。王磊表示，“过去一年半，我们说‘投入无上限’，都投入到了哪里?就投入到了新服务上”。
马云曾说过，未来的商业“一切运营数字化，一切数字运营化”，而目前本地生活的数字化发展，相比电商而言，至少落后五年，赋能商家提高数字化能力成为口碑饿了么的战略重点。口碑和饿了么合并之后，相对开拓市场，做的更多的是对阿里系内部的打通与融合，并为此做了大量的基础工作，目的就是借助阿里系强大的中台力量，成为本地商家数智中台。
之所以有信心做好本地商家的数智中台，在王磊看来口碑饿了么有三方面的优势：一是阿里的大数据能力；二是阿里强大的支付体系；三是阿里丰富的To B能力。而将这三方面的能力转化为本地生活商家赋能的能力，就需要以口碑饿了么作为输出端口，首先对内部打通融合。过去一年，口碑饿了么实现了阿里内部的账户通、数据通、会员通，这才有底气对外发布“新服务”战略。
此外，新服务战略的提出，同样更加清晰定位了口碑饿了么在阿里系中的战略地位，与盒马鲜生、银泰百货等新零售大军形成战略区隔。新服务也更好了呼应了阿里巴巴“让天下没有难做的生意”的价值观，彰显了口碑饿了么“To B”基因。
“新服务”究竟是什么?落实到市场业务，新服务可以从“新工具”、“新价值”、“新中台”三个部分理解。
02.
新工具：让每一个商户都装备“数智中台”
根据调查，超60%本地生活商户希望拥有数字化运营工具，约72%商户渴望全渠道运营。“阿里本地生活商业操作系统”整合口碑饿了么到店和到家的各项能力，建立了从选址、供应链、预定、点单、配送、支付、评价在内的全链路数字化体系，实现服务数字化、门店数字化和营销数字化。
这套新工具赋予每个商户独立的中台，在一套系统中，商户可以管理饿了么、口碑、支付宝、淘宝APP等多个渠道的店铺，实现阿里生态内的账户通、营销通、交易通、流量通。天猫双11期间，打通多端运营的肯德基、星巴克，成为本地生活行业首批破亿品牌，汉堡王、必胜客两小时内打破去年全天纪录。“阿里本地生活操作系统”同时贯通了阿里大数据体系，沉淀本地生活行业精准的用户运营体系，并借助阿里云、支付宝和钉钉提供的底层基础，完成本地生活服务生态的升级。 共2页 [1] [2] 下一页 关注公号：redshcom 关注更多: 本地生活 |
