苏宁
与其他电商平台相比,苏宁的最大优势在线下门店。2019年双十一,苏宁将通过苏宁小店、苏宁广场、苏宁门店的社区流量、消费流量,和PP体育、PP视频的赛事和娱乐流量,以及引入2万家涵盖餐饮、出行、社交、金融等领域的商户,构建超级流量池。
此外,苏宁还划分出国货国潮、基地原产、网红新品、5G智能、C2M定制、独家爆款、海外好货和惠民量贩八大类“优选好货”,将场景矩阵”与“优选好货”进行匹配,不仅能够帮助消费者在苏宁全场景购买更多更好的商品,也能帮品牌商户下沉到社区和县镇市场,覆盖更多人群。
在玩法方面,苏宁推出了“全场景玩法瓜分红包”,无论是线上的苏宁易购、PP体育、苏宁金融,还是线下的苏宁小店、家乐福、苏宁广场,用户每一次点击、打卡,每一笔购买都可获得升级红包和奖品码。和天猫双十一购物津贴结合扫优惠。
今年苏宁将在11月10日,和湖南卫视共同举办首届狮晚“2019湖南卫视苏宁易购11.11嗨爆夜”,中国女排、吴亦凡、刘宇宁等将登台。
新玩家:房产
此前曾有一张“天猫双11阿里拍卖全国万套房源首批清单”的截图在社交媒体流传,虽然天猫官方对截图内容进行辟谣,但同时透露今年双11将有上万套特价房供应,会覆盖全国各地诸多热门学区房;京东房产也同样表示,双11期间,京东将在70个城市联合超过200家房地产开发商,投放超过6000套特惠房源。
双十一期间,苏宁上线的500套恒大“特价房”已被全部预定。购房者在缴纳“意向金”后,即可前往线下看房,有机会以“一口价”的形式购得住房。苏宁相关负责人表示,未来将与恒大加强合作,利用正在成熟的5G技术,打造一座线上的“恒大城”。购房者可以配合VR技术,直接在网上体验到住宅实景,并有恒大专属客服在线一对一讲解,打通线上购房的“最后一米”距离。
物流:兵马未动粮草先行
历年双11最受到消费者关注的就是物流问题,双十一是购物狂欢节,也是各大快递公司要经历的一场战役。2019年双11快件预计28亿,比去年多9亿,快递公司将要面临的挑战会更大。不过随着阿里菜鸟、京东等电商平台的快递升级,以往的双11爆仓现象会得到一定程度缓解。
值得关注的是,部分快递公司在双十一期间已经陆续涨价。
阿里:9月27日,中国11家主流快递公司与天猫、菜鸟联合宣布正式启动2019天猫淘宝双11全球狂欢节的物流备战,将运用数智化技术提升配送速度,加大快递绿色化,在第11个天猫双11创造新的世界物流纪录。来自中国邮政、中通、韵达、申通、圆通、百世、顺丰、苏宁天天、宅急送、优速、德邦等11家中国主流快递公司的代表悉数到场;据了解,除了中国的快递网络,菜鸟的全球包裹网络也基本成型,海陆空铁将在今年双11联合作战。菜鸟预计,进口包裹时效会比去年同期再提速一天。出口包机将超过100架次。
京东:在智能仓库及设施方面,京东物流于10月14日启动了成都亚洲一号、武汉亚洲一号分拣中心,这两大分拣中心启动了小件直线交叉带分拣机、高速自动化分拣矩阵等智能化设备,分拣效率比传统作业方式提升5倍,预计双十一期间日订单处理能力均可超过120万,今年双十一将有25座“亚洲一号”投用;在配送速度方面,今年双十一京东物流将在全国十余个城市群范围内实现“半日达”服务;同时,在京东物流还将重点针对低线城市城区、县城以及周边乡镇,发起“千县万镇24小时达”时效提速计划。
顺丰:2019年“双11”期间,顺丰将投入经济型网络单独运营场地,根据不同快件的时效需求分别搭建运营网络,以实现差异化保障。预计双11期间顺丰单日业务量较平日最大增幅为151%,收件压力预计集中在华东、华南地区。高铁方面,双11期间顺丰计划新增111条高铁线路,每条线路约可增加1.5吨运能;国际方面,双11期间顺丰将全力做好关务、仓储、运输、配送等资源准备,利用遍布全球225个国家及地区的物流网络,继续为国际贸易客户提供高时效低成本的稳定跨境物流服务。
剁手一时快,安全很重要
尽管各大电商平台都有力度很大的促销活动,但消费者还是要注意规避以下几点:
“定金”陷阱:10月下旬,诸多天猫店铺就开启了预售模式,通过定金翻倍等优惠,吸引消费者提前下单预订。所谓预售,即商家使用支付定金(订金)的方式,让消费者提前购买,“双十一”当天支付尾款,“双十一”后发货。但许多商家刻意混淆“定金”与“订金”。一般来说“定金不退,订金能退”。今年天猫预售商品中需要消费者支付的基本上都为“定金”,而非“订金”,虽然定金可翻倍看似十分优惠,但如果消费者在支付尾款前不想购买了,则定金不退还。
根据《天猫预售业务管理规范》规定,“定金”是指买家在购买天猫预售商品时预先支付的一定数额的金钱,主要用作购买天猫预售商品的担保和确认购买名额。如果消费者想要退定金,就必须将商品的尾款支付完毕后,再申请退款才可;
“打折”陷阱:部分品牌商会先提高商品售价,然后参与促销活动,致使折后价格实际上是原销售价格,甚至高于原销售价格。同时还有打着“特价”旗号的商品,成为商家吸引客流、带动店铺内其他商品销量的促销手段。消费者往往为了这些“特价”商品包邮而“凑单”购买不必要的商品。可这些“特价”商品往往最后都不能到达消费者手里;
“假货”陷阱:尽管各个电商平台都在对假货进行严厉打击,但还是有极少部分店家以假乱真、以次充好,在活动期间以极低的价格出售商品,消费者以为自己占了便宜,实则却是花钱买了假货或高仿货;
“专供”陷阱:近年来,在电商促销中线上线下很难找到同款商品,而专供线上销售的商品被称为“电商专供”,这让消费者很难真正比价获得实惠,同时也被“专供”商品“耍的团团转”。
“赠品”陷阱:商品附带赠品,一般情况下,赠品如果出现质量问题,卖家通常都会以是赠品为由拒绝保修。以购买大家电送小家电为例,消费者购买冰箱赠送一个电饭煲,冰箱可以享受正常保修、退换货服务,而电饭煲却被明确规定不能享受质量问题7天包退、15天包换、1年保修的三包法规定保修。但事实上,法律早已有明确规定,赠品也要保修。赠品通常都没有发票,所以质保卡就成赠品保修时的唯一凭证。消费者在购物时,一定要让商家在质保卡上加盖公章。
“钓鱼”陷阱:在网购选择店铺时,最好选择正规的大型第三方交易平台和信誉度高的网店,关注消费者对网店商铺的口碑及品牌美誉度的评定,参考消费者的购物点评,同时要辨别点评真假,防止网站利用虚假刷单取得好评率。
另外,一切交易行为都要在电商平台内完成,不要随意点击未经认证、来历不明的信息源推送或卖家发过来的其他链接,避免误入“钓鱼网站”。
(来源:腾讯《深网》作者:孙宏超)
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