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普遍亏损的智能快递柜企业，商业模式还未走通，就引来快递员和用户的不满。
随着电商的发展，快递业高速增长。近几年，智能快递柜不断涌现。如今，智能快递柜、驿站等终端末梢，在各地城市已经普及，编织成一个覆盖社区、大学城、写字楼的网络，实现了高效配送快递的目标。智能快递柜飞速发展的同时，行业诸多诟病也逐渐显现出来。
为此，笔者走访北京多家居民小区，调查了丰巢、中邮速递易等品牌的使用情况，以及用户们的反馈。
快递员抱怨收费高，占提成的三分之一
国家邮政局数据显示，2010-2018年我国快递业务量年均复合增长率高达46.9%；2018年我国快递服务企业业务量达到507.1亿件，同比增长26.6%。虽然增速有所放缓，但是派单件数量年年攀升。随之而来的是，快递末端配送效率低下，以及人力成本居高不下等问题。
琐碎的“最后100米”，成为电商物流配送的痛点，快递员配送与用户收件在时间上的错开，让双方都不满意。
商家嗅到这一市场痛点后，纷纷开始布局智能快递柜，支持24小时自助存取，方便快递员存放与用户取件。其中以丰巢和中邮速递易最具代表性，两者已经成为行业前二，占据80%的市场份额。丰巢于2015年6月由顺丰、中通、申通、韵达、普洛斯五家企业共同投资5亿元创建，发展势头凶猛；中邮速递易于2012年9月，由中国邮政、三泰控股集团、复星资本、菜鸟网络四家巨头合力打造。
如今，在高德地图或百度地图上搜索“丰巢”、“中邮速递易”，可以看到很多小区都有他们的点位。
在和谐雅园12号楼西门丰巢点位，陆续能够看到不同公司的快递员前来存放包裹，包括申通、圆通、顺丰等。其中，申通快递员张涛表示，“自己主要负责配送这里以及周边的几个小区，很多上班族白天在公司，不方便取件。他只好先征求收件人同意，再将包裹放在丰巢快递柜，等收件人晚上下班后再来取。”
不过，他更希望用户能够在家，直接签收快件。因为基本上一个小区的快递都是批量配送，一次能够给所有用户配送完更好。而不能当时签收的用户，需要一个一个打电话与用户沟通，还需要自己支付丰巢快递柜的“保管费”。
张涛表示：“我们每个单的配送提成就1元多，还要自掏腰包分一部分给丰巢，几乎占了提成的三分之一。”据他介绍，丰巢的存储柜分为大格、中格、小格三种，其中大格每次收费为0.4元，中格和小格每次收费0.35元。
当然，也有一些收件人直接把收件地址写为“和谐雅园12号楼西门丰巢”，这样快递员能够减少与收件人的沟通成本。但公司不会给快递员报销这笔额外的支出费用。
在中邮速递易华威北里26号楼，顺丰快递员贺祥表示，“一个人一天寄收100多个件，一个小区每天20-30个件，大概有10%用智能快递柜。而其他快递公司，由于单价低，每人每天寄收200件左右，一个小区可能有50件，将近一半的件都会使用智能快递柜。相比其他快递公司的员工，自己已经幸运很多。”据他介绍中邮速递易的寄存费和丰巢差不多，每次在0.3-0.6元之间，有时候会有折扣。
在调查中，笔者还走访了创想空间西门自行车停车区、御宸上院南区东门的丰巢点位，以及华威北里49号楼、华贸公寓6号楼B2的中邮速递易。均能发现快递员前来存包裹，但是他们大多数都对智能快递柜从中收费，表示不满。而取件的人，非常少。据各小区保安介绍，一般晚上下班后取件的人较多，白天较少。
功能虽多，但利用率低
体验丰巢智能快递柜，发现功能很多，包括：取快递、寄快递、存包、欢乐送（闲置物品转出和领取）、手机回收、新疆香梨（丰巢特惠商城）等。
可是调查中发现，主要是快递员用来存包和收件人取包，其他功能用的人很少。不过这也不难理解，毕竟在不少用户心中，丰巢相当于一个保管快递包裹的机器，其他功能知之甚少。
而且，在闲置物品交易方面，丰巢远不及转转、闲鱼等二手交易平台；在手机回收方面，有爱回收、回收宝等头部玩家；在电商方面，与京东、淘宝、拼多多等实力相差悬殊。尽管丰巢在存放快递的基础上不断尝试多个领域，但收效甚微。
同时，丰巢也涉足广告业务，有的丰巢智能柜机身有一些品牌广告，例如百安居、万链（万科与链家合作的装饰公司）等，有的正处于“招商中”。在显示屏上，也会有一些平面广告和视频广告。
中邮速递易智能快递柜功能包括：取包裹、寄包裹、存放、电商等，也涉足广告，但没有丰巢的业务多。 共2页 [1] [2] 下一页 关注公号：redshcom 关注更多: 智能快递柜 |
