3、把会员制运营作为独立职责
没有哪个手段是全能的。会员制也一样。
回顾上面一节的那句内容:“拉新--留存--促活--转化”,只有“留存”是会员制的诉求核心。
在开展会员制的时候,需要兄弟部门为“留存”这个动作做出非常多的支持,从流量导入到权益获取,特别是跨企业跨行业的相关权益,远非单独的用户运营部门所能独立开展。
付费会员制是一个业务战略,而不是业务战术。
三、怎样做付费会员制
1、长期性的价值考量
早在2005年,亚马逊就推出了Prime会员制。资本市场对此是一片看衰,因为用户支付79美金的年费,一年可以享受20次包邮,而当时的快递成本很高,一单高达8美金,一年的快递成本就是160美金,远远高过79美金。
即便现在,Prime会员数已经超过了1亿,但本身会员业务还是亏损的---因为想盈利,就要减少用户权益;而减少用户权益,Prime会员增长就会停滞。
Prime会员带给亚马逊的价值在于,Prime会员的购买频次是普通用户的4倍,且续费率达85%。更恐怖的是,Prime会员已经覆盖了北美四分之一的家庭,但亚马逊还没有计划开始收割。
------资本市场相信Prime会员业务随时可以赚钱,只要亚马逊自己愿意这么做。这就够了。
2、交叉性的权益设计
如果使用你的会员卡只是享受折扣,那么这就是一张折扣卡。
京东Plus卡的吸引力来自于减免的快递费---当然这一点正在慢慢缩水,开始有了一些使用限制,购买者可以谨慎一些了;
阿里88卡的吸引力显然更大,跨界了300多个品牌的服务---遗憾的是没有1个服务是我在意的,所以我还没购买;
携程超级会员卡?他本身的机票、酒店售价就已经没什么价格优势了,再花一笔买会员卡的钱,就有些奇怪了;
爱奇艺会员卡,现在看电视可以在VIP频道观看专属于VIP用户的广告,好光荣,呵呵!
这些在付费会员制上的先行者出现什么问题了?
其实就是人性里的贪婪---封闭性。
作为会员制度的运营方,总是尽可能在自己的角度上“霸占”用户,不愿意引进第三方资源和服务,“开放”这个词,知难行易。
这就是曾经引领全国会员制潮流的“信用卡”行业,如今成为不值一提的鸡肋业务的原因。
精巧的付费会员制模型,才能保障运营的可持续性。
3、等级化的积分设计
积分设计是一个复杂的工程,可以参考招商银行的“永久积分”概念和手机游戏里“开局VIP”和“任务升级”概念。
只要别简单的想成“1元1分”或者“5%返利”这种不动脑子的规则就好。毕竟,“每100元返5%”和“花够100元立返5元”是两个感受。
另外,在内心善良的前提下,不学习传销和微商的会员制,都不是好会员制!
提示:会员制产品设计的“小坑”
1、每日签到和连续签到
2、单次消费和累计消费
3、消费权益和任务权益
(来源:微信公众号“张栋伟”) 共2页 上一页 [1] [2] 关注公号:redshcom 关注更多: 付费会员制 |