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家居入局本地生活市场，客户评价公开透明
作为本地生活的一大入口，大众点评已经开设了家居家装板块，这为消费者增加了新的信息渠道，也为家居企业带来了新的线上流量入口，与此同时，家居企业正在面临更严峻的挑战。
原因是大众点评里的评价是完全由消费者控制的公开评价。对餐饮、娱乐等商户来说，评价对于消费决策的影响比较弱，一方面是客流量大评价多，成千上万条评价中，出现几百条差评可能不会引起消费者的注意；另一方面，餐饮娱乐是低客单价消费，消费者即使看到有差评可能也会被好奇心驱使去亲自尝试。
而大众点评里的家居板块，尤其是定制和装修业务最多只有几百条评价，客单价在几万元到几十万元不等，在这种情况下，消费者首先会阅读大量的评价，这其中有一条评价涉及到质量问题，消费者的消费意愿就会大大降低。此外，有了这个发声渠道，那些曾经投诉无门的消费者也愿意评论，写下自己的经历，这对于商家的转化率可能是致命性的打击。
除了大众点评外，其他本地生活平台也大多有评论功能，这就倒逼企业的产品质量、服务态度、服务细节、价格透明等多个维度都要保证客户的良好体验。
“小市场+大格局”的企业更容易成功
从校园里跑出来的饿了么，切中的是大学生这样一个人群细分、客单价较低的市场。这里需要解释的是，饿了么成立时是PC互联网时代，智能手机没有大规模普及，APP的应用并不广泛，并且大学生的消费能力也比较低，如今大学生外卖市场早已不是一个小市场。
家居企业也应该深谙这个道理，能力有限，必须集中精力做最擅长的事情。成品家居、定制家居、整装、精装、供应链、装配式等都是完全不同的业务，每一种业务背后的设计、研发、生产、物流都具有不可复制性。每种业务服务的不同人群背后也有不同的产品设计思路、宣传推广思路、营销定价思路等等。
即便是头部企业欧派，“整装大家居”之路也遭到不少品控的质疑，中小型企业更加没有实力做整合，所以切入细分领域的细分人群才能做到产品细节和服务细节双保证。
瞄准小市场的同时，企业家的思维不能局限于只做好小市场，饿了么的创始人张旭豪曾在接受媒体采访时谈论到自己2011年A轮融资时的考量：
2011年有很多投资人找我们，但是我们自己是有选择标准的。“饿了么”是一个互联网项目，未来可能在海外上市，因此我们更偏向于美元的基金。
由此可以看出，早在A轮融资时，创始人就思考到了自己未来上市的场景。家居企业家们也应该树立远大的目标，建立行业格局，不能故步自封，随波逐流的发展。
科技助力家居行业匀速慢跑
即使目前看来科技变革家居行业的力量并不明显，但亿欧家居近日接触到的业内创始人和投资人都多次表示过科技对未来家居行业的变革。
从毛坯房到入住，要经过水电暖木瓦油等基础装修、设计师设计、吊顶地板橱柜等硬装、家具软装等流程，涉及的项目繁复，人员众多，由此装修的沟通成本高，沟通效率低，整合难度大。
通过科技手段，将营销获客、报价、设计、装修、客服、售后等过程全部数字化。尤其是装修过程，由设计师主导装修，将每一个产品和流程细节数据化存入系统，每一个装修工人根据系统数据施工，既能提高工作效率，又能减少装修对工人经验的依赖。
在家居“慢”行业，真正通过科技变革的企业少之又少，传统老板们和经销商们仍然过多的依赖人工，科技变革需要全行业从业者和消费者的共同观念上的转变。
与其他行业一样，能够将领先技术率先应用落地的企业成功的机会最大，亿欧家居未来也会持续关注家居行业应用新技术的企业。
总结：阿里收购饿了么后，在数字化、生态协同、新零售等方面都给饿了么带来了新鲜血液，帮助饿了么步上新台阶，与腾讯投资的美团站在了同一竞争维度。现在，两家企业的竞争从抢占用户逐渐转向更加理智的业务升级、系统优化等自身建设，头部企业的良性发展能够为行业带来示范效应，竞争压力下也能够倒逼企业自身居安思危，时刻保持警醒。
家居“大行业，小企业”的现状下，竞争虽然没有外卖行业的针锋相对，但仍然需要保持正向的发展态势，从细分领域的细分人群切入市场，用科技武装头脑，助力行业发展。
来源: 亿欧网 孔艺璇 共2页 上一页 [1] [2] 关注公号：redshcom 关注更多: 本地生活 |
