饿了么商户端：生态赋能，超越外卖，进入“产业互联网”
10多年来，互联网让中国的消费者享受到了巨大红利，这一切都是消费互联网带来的，随着红利慢慢消退，互联网的红利也进入了“第二曲线”，那就是产业互联网：这一时期，传统基于纯补贴的消费互联网也就开始慢慢让位于基于新零售共享赋能的产业互联网。
阿里系本身连接了海量线上、线下的商户和服务，于是，在并购饿了么以后，各类阿里平台连接的商户就获得了和消费者进行最后一公里服务的能力，可以说，在阿里的产业互联网中，商户也成为了一种特殊的“超级会员”。
对于这群“商户超级会员”，阿里+饿了么口碑就实现了三个层次的赋能。
1. 留量的盘活与运营
首先赋能的是会员体系本身的深度打通，本质是一种“留量”的盘活与共享逻辑。
7月29日，星巴克与饿了么口碑表示，双方已经完成会员打通，并将线下合作拓展至35个城市2100家餐厅。
会员体系打通后，在饿了么的星巴克页面中，消费者可以加入星巴克星享俱乐部。新加入会员或者绑定原有会员后，更可以随时随地通过饿了么查看状态、余额、优惠券等。
同时，星巴克还向饿了么开放积星活动，用户可享受到店消费的同等待遇，而这也是星巴克首次向第三方平台开放相关权益。
类似的，今年5月份，麦当劳宣布与饿了么口碑正式实现会员互通。 官方数据称，双方会员互通首日，麦当劳新会员增加2万，订单量环比前一周增长20%。
整体看，2019年，97.1%品牌有效通过口碑饿了么的会员体系提高了拉新、复购率。
2. 会员与商户的精准匹配
其次，就是将“留量池”中的海量会员和海量商户进行精准匹配，帮助商户通过饿了么获取更多流量。所谓“一切闲置皆为浪费”，这个逻辑的本质就是当会员体系通过中台打通后，就不再是散落在不同的、碎片化的私域流量池中的死流量，而是可以成功生态中所有参与方共享的新鲜流量。
大商户
今年的“517饿货节”上线仅仅1周，各大餐饮品牌就晒出了亮眼战绩：嘉和一品饿了么超级会员下单量环比猛增10余倍；海底捞小火锅外送总单量涨幅超50%，咕咕田鸡迎来了比平日多5倍的超级会员。
中小商户
如果说，上述商户还都是有一定名气的大商家，那么阿里+饿了么的“超级会员体系”中的中小型商户也获得了极大的支持：
此前的天猫小店联合饿了么打通线上线下流量，就解决最后一公里问题。天猫小店借助阿里生态中的大数据获取方圆一公里内消费者画像，实现千店千面，消费者通过手机淘宝下单后，天猫小店直接就利用了饿了么的本地服务能力，实现了一个传统小店完全无法想象的高层次的会员服务、营销服务以及配送服务。
在首期与饿了么合作的试点中，天猫小店日均销售额和日均单量都增长200%。零售通和饿了么的合作计划在青岛、成都、武汉、东莞、深圳等城市落地，并逐步推向全国。
乡镇商户
甚至，在三线及以下的下沉市场中，饿了么都帮助门店获得了提升：8月5日，中国连锁快餐品牌乡村基营销总监余雪松在支付宝88媒体沟通会上透露，乡村基参与活动5天内已取得了显著的增长效果：会员增幅超过260%，复购率提升近30%，支付宝小程序收藏量增幅超过200%。
2019年截止目前，乡村基通过饿了么的会员增长占比已经达到15%，而基于支付宝小程序与饿了么打通后到店和到家业务的联动，超过万家乡村基门店的复购率提升了超过15%。
3. 饿了么的战略升维
对于第三层的赋能，显而易见，在餐饮“主战场”之外，随着阿里系会员、商户会员、饿了么会员的三方打通，加上饿了么本身在最后一公里领域的沉淀，饿了么本身就完成了进化。
此时，饿了么这个曾经的“外卖速递平台”就进化为本地生活的生态服务平台，左手在阿里商业系统的帮助下赋能各类B端商户，进行会员数字化，帮助它们实现数字化增长； 右手为C端会员、超级会员们提供更多服务，从狭义的餐饮外卖配送，进入了更为广阔的即时配送和本地生活服务领域。
此时，饿了么也就不仅仅是消费互联网玩家，而成为了产业互联网平台。
最终，口碑饿了么的超级会员体系慢慢就会成为连接本地生活商户、会员、平台的“超级”纽带。 会员可以在任何平台、场景都能随时随地购买本地生活的优质商品和服务； 本地生活商户推出的积分也成为全平台的通兑积分，最大程度优化了会员体验和商户运营效率。
因此，阿里88VIP和饿了么超级会员结合后，不仅仅是对C端服务的一次迭代升级，本质上更是吹响了对B端商户进一步赋能的“集结号”，而这正是会员体系中的“未来模式”。
来源: 微信公众号：零售威观察 王子威
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