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履约配送是整个到家业务的核心，也是实体零售商最不擅长的部分。达达-京东到家与零售商一起探索、研究，最终形成包括订单处理、拣货方案、仓库管理、众包配送等多个环节组成的履约体系。
“我们最初与沃尔玛合作的时候，一个订单可能需要30分钟才能够完成拣货。这个时间太长，从成本结构上很难接受。而今天我们和沃尔玛的合作，可以做到从顾客下单到门店完成拣货，整个过程只需要3分钟，未来还在不断的优化中。”达达-京东到家CEO蒯佳祺表示。
值得一提的是，作为达达-京东到家旗下自营的即时配送平台，达达在履约过程中起到重要作用。数据显示，达达已覆盖全国450多个主要城市，服务超过120万商家用 户和超7000万个人用户，日单量峰值千万级。
交易平台可以理解为消费者与零售商发生线上交易的用户界面以及背后的一套涉及到商品、物流、资金以及信息交互的系统。从单纯的开发和投入角度，一些有实力的零售商也完全可以开发这个交易平台，但交易平台难在如何去维护和运营，比如流量的经营、消费者体验的不断提升、版本的迭代和升级等，这需要有互联网基因的企业来做。
达达-京东到家更具有价值的地方在于流量的经营。达达-京东到家有两大流量来源，一是来自京东商城的入口链接；二是自己通过地推、互联网广告、用户积累等等形成的流量。
除此之外，达达-京东到家可以借助平台的大数据帮助实体零售商进行智能选品、自助收银、顾客管理、消费洞察等。按照达达-京东到家的定义，就是科技赋能。
在未来，达达-京东到家的上述赋能工具将成为“下沉”三四线市场的抓手。一个问题是，一线城市的打法能否复制到三四线城市？
对此，杨波表示，从到家业务的逻辑和消费者对于即时零售的接受过程来看，这种复制是没有问题的。不过，不可忽视的一个问题是，三四线城市的一些中小型连锁商家与主流的大型零售商比起来，他们对全渠道的理解较浅，IT技术有待提高，这对达达-京东到家的“下沉”战略带来一定的挑战。
深度与宽度
从达达-京东到家的赋能工具来看，它的着眼点是“深度”，即单个客户业务的参与程度；而从其布局三四线市场的动作来看，它的着眼点是“宽度”，即拓展和服务更多客户。由此可见，达达-京东到家未来既做“深度”、又做“宽度”，成为真正意义上的实体店到家业务的基础设施提供者。
虽然到家服务的“下沉”模式还在探索中，比如如何找到一个更适合三四线零售企业的方式，如何选择更适合三四线城市的商品等等，需要经过一段时间的沉淀。但消费升级是大势所趋，三四线城市大量商家也希望能够开通自己的到家业务。
数据显示，中国很多三四线城市都是百万以上规模的人口。这样的人口基数为到家业务沉淀到三四线市场奠定基础。
下沉市场到底如何做？在《第三只眼看零售》看来，达达-京东要成为本地即时零售赛道上的领跑者，需要考虑到以下几个问题：
1、“下沉”的边界。当前，中国消费市场发生巨大变化，三四线市场，甚至乡镇市场都爆发出巨大的潜能。拼多多等新崛起的电商平台的销售数据证明，这些市场的消费者足以承载起新的零售巨头成长。
但作为提供即时消费的到家平台，要下沉到什么级别的市场？三四线是它的边界吗，抑或还有更多的打算？对这些问题的思考将关系到到家平台未来的业务体量。
2、中国消费者多样化的问题。中国消费者的收入水平、购物习惯的多样化决定了当地零售企业经营模式的多样化。那么，面对多样化的服务对象，应当如何进行提供高效且有针对性的解决方案？
3、扩张的速度和步伐问题。从2015年上线至今，达达-京东到家已经完成了一二线城市的布局，那么面对广阔的三四线市场，达达-京东到家要用多少时间来达成一定的密度？这关系到能否成为这个赛道的领先企业。
眼下，诸多到家平台都在努力争夺头部位置，而到家业务的本质是全渠道零售。因此，在《第三只眼看零售》看来，达达-京东到家想要成为这条赛道上领跑者，需要回答一个“我是谁”的问题，即要树立自己的全渠道零售方法论。
全渠道零售虽然成为业界共识，但如何定义它，却又众说纷纭、莫衷一是。各类到家平台在与实体零售商谈合作的时候，最大的挑战也许并非实现某个功能，而是教育和说服零售商。
这个时候，达达-京东到家需要明确自己的全渠道理念，厘清到家与到店的关系，厘清平台与零售商的关系，不断找准定位。
来源: 微信公众号：第三只眼看零售 赵向阳 共2页 上一页 [1] [2] 关注公号：redshcom 关注更多: 京东到家 |
