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7月17日，依据第三方电子商务消费纠纷调解平台2019年上半年受理的全国数百家各类电商真实用户投诉案例大数据，国内知名电商智库网经社旗下电子商务研究中心发布了《2019年（上）中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，该报告已连续第八年发布。
报告发布了“2019年（上）全国零售电商TOP30消费评级榜”，显示共有30家投诉量“规上”的零售电商平台上榜，其中苏宁易购、拼多多、京东、网易严选、途虎养车、唯品会等15家电商平台，在受理、解决平台通报移交督办的投诉较为积极，用户满意度较高，购买指数普遍在0.75以上，获得“建议下单”购买评级。
而贝贝、享物说、微店、微拍堂，没有很好地受理平台移交的用户投诉，平台反馈率、回复时效性、用户满意度相对较低，购买指数在0.4-0.75间，获“谨慎下单”评级。由于平台反馈率、回复时效性、用户满意度得分较低，导致综合购买指数低于0.4，转转、好乐买、毒APP、拼趣多等电商平台获“不建议下单”评级，需引起重视。
此外，小米、优购网、楚楚推、E宠商城、美丽说等平台虽未上榜，但也接到不少用户对这些平台的投诉。
二手电商平台乱象重生
据《2018年度中国二手电商发展报告》报告显示，二手电商平台乱象丛生，问题商品充斥，消费维权困难，亟待规范解决。
另据电子商务消费纠纷调解平台收到用户维权案例显示，二手电商平台存在着商品质量问题以次充好、货不对板、退款难且款项未能及时退回、网络欺诈、售后服务差、网络售假、平台恶意封号等消费问题。此外，而由于平台规则设置不完善，平台和商家间的处罚扣款纠纷也成为突出性问题。在TOP30榜单中，转转、闲鱼两家平台获“不建议下单”购买评级。
社交电商频频被质疑“涉传”
近来，社交电商火爆发展，然而多级分销、拉人头等涉嫌传销的质疑从未中断，成为多方关注的焦点。而社交电商诞生至今，已有多家社交电商因模式涉嫌“传销”收到了监管部门的罚单，更有甚者直接被关闭，其中包括云集、达人店、花生日记、云集品等。在TOP30榜单中，云集获“建议下单”消费评级，“环球捕手”获“不建议下单”消费评级。
此外，社交电商也频遭用户投诉，问题主要集中在退款难，商品久未发货，商品货不对板等。赵女士2月25日购买“环球捕手”APP里面购买了四份核桃，到货之后发现与之前购买的味道不一样，一股焦臭味。3月20日赵女士申请售后退货，把剩余的三份按照卖家地址退回去。后来发现退款窗口已经关闭并联系卖家，卖家、客服之间推诿久未处理。
对此，网经社电子商务研究中心法律权益部分析师姚建芳表示，经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。经营者提供商品或者服务应当明码标价。
（来源：网经社电子商务研究中心）
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