产品的迭代记录：
社区板块是盒马鲜生的一个亮点板块，从盒马的核心功能和产品的迭代记录上可以看出：除了电商板块以外，社群板块作为提高用户粘性的一个手段，也在逐渐受到重视，推出直播功能，领养盒小马功能，盒区生活功能。
在迭代的方向中，盒马在利用自己本身的技术优势，比如推荐算法，语音识别等技术，往更好的用户体验、更丰富的品类、更多样的场景、更快的配送服务上优化。
比如增加的企业采购、企业餐饮服务、语言版商品详情页。
一方面满足更多场景下用户的需求，另一方面充分利用自身的食材和供应链优势，丰富盈利方式。
从迭代的过程中，可以看出盒马在提高用户留存率上也做出了很多尝试。比如在直播行业火热的16年，也新增了直播功能，但是后面被砍掉。
分析其原因，直播满足的是用户想要参考做饭视频的需求，使用场景单一，用户的使用频率也不高。而直播需要做起来需要较高的运营成本，当产品处在成长期，核心功能还未搭建完成时，做直播是个性价比不高的选择。
取代直播的是推出盒马小镇，用户社群，群聊功能。
【盒马小镇】
盒马小镇在盒马app中拥有两个入口：一个在首页，一个在“我的”。
其描述的文案也十分抢眼“0元换好货”，让用户产生强烈的好奇心，从而点进页面中。其主要的功能逻辑为：
通过0元换购刺激用户收集盒花。用户可以通过每日登录，购买商品，做出评价等方式在自己的荷塘中获得盒花，也可以在其他用户的池塘中偷取盒花。
另外，用户每日可以获得5次在商品详情页中搜寻盒花的机会。商家可以通过这种方式，将一些曝光率不高的商品推送给用户，以增大商品的曝光量。
这种搜寻盒花的次数看似越多越好——用户可以不断的搜寻，得到更多盒花，商家也可以不断推送新的商品给用户。但其实不然，次数越多，用户刷新的次数就会越快，在商品页停留的时间就越短，推送的效果反而得不到上升。
【优化建议】
（1）既然这个功能定位是“小镇”，一个收盒花的功能显得太单薄；后期可以新增其他的功能比如给盒花浇水，养宠物，来扩充小镇，以达到延长用户使用时长的目的。
（2）建议在搜寻盒花中，不是只推荐商家需要推荐的商品，也增加一些根据算法推测的用户可能喜欢的商品。这样用户对推荐商品的兴趣度和关注度会提高，而不只是简单的打开界面，然后又关上界面；
【用户社群】
在“盒区生活”栏中，主要的功能是群聊和热门话题。
群聊将用户拉进最近的门店群聊中，群聊中会定时发放优惠券，用户还可以在群中与周围的用户进行讨论，反馈问题。建立盒马购物的用户社群，目的有以下几点：
（1）实现精准运营，更容易实现变现。社群中聚集的都是在门店中购买过商品的用户，目的纯粹，流量精准，在群中推送优质商品更容易达到带货变现的目的；
（2）深化与顾客的关系，将顾客圈住，增加用户粘性。建立社群，盒马对用户就不仅仅是一个购物平台，更是交流购物心得的场所。
热门话题是官方发起的讨论，创建讨论话题，举办试吃，引导用户发布试吃内容。
数据表明，导致用户使用一个产品的首要原因是“身边有人在用”，而广告只排在第二位，第三位则是“朋友推荐”，消费者更喜欢听从其他顾客的建议，而不是天花乱坠的广告词。
这种UGC运营方式，有以下几个优点：
（1）提升用户活跃度，增加产品粘性。通过点赞，回复，赞赏等系统通知触达用户，对于电商类这种低频、缺乏用户忠诚度的产品来说，UGC是一种很好的提升粘性，拉动活跃的手段。
（2）一方面满足用户表达，创造和分享的需求，另一方面UGC内容对消费者更有刺激作用。
（3）UGC内容是产品和用户互动，收集用户需求一个很好的渠道。
但值得注意的是，建立这样的社群板块需要有强大的运营团队支撑，否则也只是将用户聚集到池子里，无法有效的流动，终成一滩死水。
其次，对UGC内容也需要把控，尽量让优质的内容得到沉淀，才能得到用户的信赖和口碑。
【优化建议】
（1）看得出盒区生活这个板块还在建设中，用户的活跃度还不高，官群聊中除了工作人员几乎没人说话（这可能也和群的性质有关，主要是为了推送官方消息的）。
可以考虑推出基于LBS的用户动态功能，用户在平台上晒自己与盒马相关的美食分享，给用户提供分享的渠道，提高活跃度。
（2）PGC话题现在还比较少，用户的参与度不高。可以增加一些与热点话题相关的板块，增加用户的讨论度以及对这个板块的关注度。
4.3功能建议
对于低频的电商产品，拉新的同时，提高用户的复购率对保证营收是至关重要的。
根据“二八定律”，一个商家80%的利润来自20%的消费者时，就应该努力挖掘那20%的消费者的价值，即构建自己的用户会员体系，将用户与平台的联系加强。
根据盒马的版本的迭代记录，至4.16版本，都还没有推出自己的会员体系；反观其竞品每日优鲜，会员系统已经搭建起来，也因此催生出了更多的会员玩法。
一个好的产品，应该伴随着用户成长，
假如我是盒马的产品经理，我可能会在产品的核心功能开发基本完成的前提下，规划用户的会员体系。
（盒马鲜生“我的”页面）
（每日优鲜会员页）
规划理由：
会员的忠诚度更高，能带来更稳定的客源。
帮助建立会员数据库，实现精准运营，提高运营效果。
资金回笼，会员费有利于资金周转，这部分资金可以用来补贴物流配送成本，提高回血能力。
规划方法：
（1）建立用户成长体系。比如积分系统，签到，下单，在社群中发布讨论内容都可以获得金币，一定数量的金币可以用来兑换商品。
（2）开通充值会员服务。建立每月一至两次的会员日，商品对会员打折。
（3）会员购买礼品卡享受折扣。这一步提高礼品卡的购买量。
（4）会员专享价
结合现有的功能，为会员打造特权感，提高复购率。
不过反思为什么盒马没有做会员的原因，会不会是因为盒马现在在淘宝上还有入口，做会员体系时要考虑是将两个会员体系重合起来，还是单独为盒马设置会员体系（请大佬解答）。
五、小结
总的来说，盒马鲜生创造的新零售模式有效的抓住了市场和当下年轻人的消费痛点，现在也获得了比较大的成功，在将来也是一个新的发展趋势。
从盒马鲜生app的角度可以看出，盒马在利用自身的技术，流量，资本优势，为用户提供更方便快捷的生活方式。同时，也在为提高用户粘性，用户使用时长上做出努力。
盒马的未来，会朝着解决更多样化的用户需求，用户粘性更高的方向发展，这个方向上还可以做出很多的努力，相信它的未来是光明的。
来源: 人人都是产品经理 卷卷羊羊卷卷
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