曾经硬刚中消协的网易考拉，近日又与一位质疑其平台销售问题植村秀产品的用户展开唇枪舌战，再次引发舆论对考拉的关注。
据凤凰网科技了解，目前当事人已经向有关消费者维权部门提起投诉。可以知道的是，这场消费者向平台方寻求维权的事件，已经上升到更高的层面。
对此，网易考拉相关负责人独家回应凤凰网科技：“据了解，目前消费者已将该案子反映给相关监管部门，我们会遵循相关监管部门的进一步指示，若有最新进展将及时同步。”
不过，这并不是网易考拉第一次被用户质疑平台所售商品存在问题。此前，闹得沸沸扬扬的“加拿大鹅”、雅诗兰黛“真假小棕瓶”，以及很多没有被报道或放大的事件，多次将网易考拉置于假货罗生门之中。
与此同时，市场和用户对于网易考拉等跨境电商平台的关系，也正在随着行业的发展发生变化。越来越多用户通过跨境电商购买海外产品，平台的销售越多，责任也将越大。
因而，跨境电商平台商品的真假问题也变得更加突出，这一问题则折射出渠道、供应链等环节是跨境电商的软肋。值得注意的是，面临这些难题的平台，不仅是网易考拉一家。
01.沟通耗时200余天，真假依然难辨
回溯事件，是源于一篇名为《取证285天，我把网易考拉给告了》的文章，作者便是事件的亲历者。
据当事人向凤凰网科技（微信搜：Ifeng科技）讲述，2018年8月其家人在网易考拉上购买了一瓶考拉自营的植村秀“樱花轻肤”洁颜油，订单显示是海外采购，发货地点为郑州保税1号仓。
收货后，当事人质疑其所购买植村秀产品存在问题，于是在当地商场专柜又购买了一瓶同款产品。但专柜售货员告知消费者，他在考拉上购买的植村秀洁颜油是假的。
假货一次刺激了当事人，于是他立即向客服反馈，也开始了200多天的维权之路。网易考拉客服称，植物油因为植物采集地点和时间的不同会造成气味有所区别，而且气味这些都是很抽象的东西，专柜意见很主观，不能作为证据。
同时，植村秀品牌方重庆和总部负责人确认，当事人从实体专柜购买的洁颜油100%是原装正品。问题在于，他们并没有确认当事人在网易考拉购买洁颜油不是正品。
在这种情况下，当事人找到四川省一所具有专业检测仪器的高校药学院的检测分析中心进行检测。报告结果显示，两瓶洁颜油各自的主要成分完全不同，不是同一种物质，配方表写明的几十种其他成分中，只有两种同时存在于两瓶洁颜油中。也就是说，两瓶购置于不同渠道的同款植村秀洁颜油并不相同。
经过与品牌方和专业检测机构的验证，当事人继续向网易考拉寻求说法。网易考拉公关负责人回复当事人称，欢迎消费者对平台售出的每件商品提供建议、进行监督，也愿意接受符合经过国家相关部门认可具有的通行检测方式出具的检测结果。
该人士进一步表示：“网易考拉同时表示愿意与当事人充分协商，在双方、媒体及国家公证部门的共同见证下，通过双方认可的权威第三方再次检测，相关费用可由网易考拉承担。”
不过，当事人告诉凤凰网科技，在这一过程中，网易考拉提出的“沟通”、“送检”等提议，均未有进一步落实。当事人告诉凤凰网科技（微信搜：Ifeng科技），网易考拉提议当事人到杭州进行直接沟通，并且愿意将产品送检，但并没有沟通提议的细节。
同时，考拉方面称，商品均采购自品牌授权的海外专柜，具有完整的通关凭证，坚称商品为正品。“我们承诺，当事人文中涉及的商品为正品。如果最终确认是平台售出商品存在问题，我们会严格遵守平台规则和对消费者的承诺，给马记者和社会公众一个交代。”
在网易考拉的回应中提到，作为消费者的合理诉求，我们充分尊重，但对于商品以外的其它诉求，网易考拉不会予以满足。
针对“其它诉求”这一点，凤凰网科技向当事人及网易考拉双方进行求证。当事人对凤凰网科技表示：“我根本不知道怎么回事。” 期间，网易考拉客服提出过给当事人退货，但当事人询问“假一赔十”承诺时，对方并没有回应。而网易考拉方面并没有就他们所说的“其它诉求”这一点做出回应。
也就是说，经过了2018年8月及2019年4月两轮沟通后，这瓶植村秀洁颜油仍然没有确定真伪。而双方目前都在等待监管部门的进一步调查。
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