C2C与C2B2C重要的区别，就在于平台一方是否将二手交易环节中，物品的审核、翻新、消毒等环节纳入到运营模式中。年初闲鱼正式上线“闲鱼优品”频道，该频道提供品牌自营及授权的官方闲置、品质二手、样品旧款等类型商品，算是对C2B2C的尝试，不过从业务的结构上仍然还会是以C2C为主。相比之下，转转与拍拍二手在扶持C2B2C的力度就强大的多。
同样是尝试C2B2C，转转优品快闲鱼优品四五年时间。转转优品前身是由58赶集联合开创的58二手优品，原产品服务在2015年6月正式上线后，从事iphone回收和寄卖服务，并引进前苹果公司Genius Bar售后质检工程师加入团队，2016年5月正式更名为“转转优品”。根据转转公布的数据，转转优品一度是二手手机交易的第一。目前，这已经是转转非常重要的一块业务，是转转向C2B2C积极转型最重要的成果。
京东复活拍拍二手的想法是想C2C与C2B2C兼顾，于2019年4月16日拍拍二手发布的新版本中下线发布闲置功能、发布白拿商品功能、以及集市服务，重点转向可信可溯源的京东转卖与备件库商品。标志着，拍拍二手正式向C2B2C模式转型，加之与爱回收合并，必会坚持走C2B2C模式。
其实C2C与C2B2C最大的区别，就在于更多地为卖家提供方便，还是为买家提供方便。二手物品作为非标品，关于价格、品质定义、售后服务方面有着非常复杂的现状。因为二手物品卖家也是普通消费者，无论专业性、服务意识都有着不小的欠缺，而二手物品买家同样存在专业性不足，并且在二手交易中处在信息不对等的地位。这种买卖双方的关系，决定了二手电商的特点。
C2C模式对卖家更友好，可以自由定价也没有中间商“抽佣”，卖不卖看卖家心情。但对于买家而言就是个不小的困扰，虽然平台在运营规则上会“倒逼”卖家遵守规则，可这些都是事后性质的措施。因此，我们会发现闲鱼平台上的纠纷非常多。除了一些真正的纠纷，也有不少是因为买卖双方理解上差异所造成的。
《2018报告》调查问卷里显示，38.22%的用户反映在在二手电商平台上遭遇过消费问题。其中售假贩假、以次充好（57.52%）、消费维权难（66.88%）、平台监管不到位（53.5%）等排在前列。在偏向于卖家友好的C2C模式里，以上难题都是无法避免，毕竟平台的精力有限。
相反类似XX优品这样的自营模式对于买家更友好，平台承担筛选“二手物品”的重要责任，用户只需要对平台展示的产品价格满意就OK，买回到家有问题，也可以享受平台的售后服务。但这种买家自由是建立在牺牲卖家一定利益之上，首先，就算平台不想要盈利，可构建自营业务所付出的成本也必然会在二手物品收购的价格差里找回来。而且，C2B2C模式里卖家是直接和平台沟通，所以就丧失了非常多的自主权，比如如何定价就要以平台为准。
归根结底，C2C还是C2B2C，只不过是卖家重要还是买家更重要的一个选择题。
卖家VS买家谁更重要？
二手电商市场买卖双方需求是固定的，双方需求一致才能达成交易，这样可以最大化缩减交易成本，但二手电商市场不仅面临着传统电商市场的假货问题，更面临着双方对于交易物品满意度带来的纠纷问题。
闲鱼走的是照顾卖家端路线，依托淘宝等级、支付宝实名认证、芝麻信用、淘宝信用评价等实时呈现用户的征信数据，买方能够根据这些数据，与卖方初步建立一定信任关系，平台让个人买家和个人卖家直接对接，通过双方协商价格达成交易，实现闲置流通，所以闲鱼是偏向于卖家的C2C模式，正因为依靠淘宝信用背书，以及淘宝“一键转卖”的优势，闲鱼迅速成为综合性二手交易领域的头部玩家。
这种轻模式非常适合中国电商之王的阿里，有着天猫、淘宝巨量的商品交易行为在前，“一键转卖”在一定情况下解决了二手商品价格制定、品质定义的难题。因为有一手商品的交易价格和信息做支撑，买家的信息不对等地位问题相对的解决了。这是阿里自己的优势，在发力C2C上，传统电商领域的积累一定程度可以做到卖家和买家兼顾。相比之下，没有大型电商平台为依托的二手电商C2C模式则很难实现这个矛盾的统一。
而腾讯系三大王牌则偏向照顾流量端，拍拍和爱回收的优势都在B端。根据比达咨询提供的数据显示，2019年3月份，闲鱼APP月活用户数达到2439.9万人，转转月活用户数达1142.9万人，在C2C模式上的二手电商交易领域，基本上被闲鱼和转转瓜分完毕。
因此腾讯一方面扶持转转与闲鱼相抗衡，另一方面在B端进行拓展，拍拍和爱回收在C2B2C模式上，基本上是领域的翘楚。相比于C2C模式中，平台仅仅作为连接买家和卖家之间的工具平台方便买家和卖家之家直接联系、沟通，协商完成整个交易过程。C2B2C则是平台介入买家和卖家之间的交易，提供完善的服务，通过差价和抽成等方式进一步获利。
腾讯系几个二手电商平台，因为没有一个强大的电商帝国作为后盾。发展C2B2C模式更符合它们的现状。
竞争的下一站：效率与信任
二手交易市场刚刚开启时，中国二手交易重走欧美等路径，在摸索中前进，二手电商交易市场也从B2C、C2C模式到C2B2C模式迅猛发展。然而在欧美发达国家，二手电商交易产业已发展的相对成熟，而中国与发达国家完善的信用体系不同，中国信用体系建立尚不完善，在二手交易产业中，买卖双方信任关系的建立是交易过程中天然存在的弱势问题。
天浩认为，无论AT在二手电商领域怎么竞争，始终都离不开解决“效率与信任”的问题，这是所有平台商们始终无法回避的考验。对于卖方而言，关心的是怎么卖得又快又省心又值，对于买方而言，怎么买的又值体验又好，而买卖双方都有一个交易的期望值，交易期望值就决定了交易的效率。
再延伸一步讲，交易效率又是由买卖双方的信任决定的。对于平台而言，解决了信任问题才能更好地吸纳流量和提升效率，C2B2C模式中平台介入交易之中，为交易物品提供检测评估报告，为消费者提供真实可靠的购买信息，也是在间接为买卖双方之间搭建信任关系。
天浩认为在经济下行压力下，二手电商交易带来的“闲置经济”的作用更加凸显。如何挖掘中国广阔的二手电商交易产业，中国在模式上必须根据社会信用体系的实际，自己探索出一条建立在买卖双方完善的信用体系之上的二手电商交易市场道路，最终让买卖双方以及交易平台“三赢”才是长远之道。
（文：师天浩）
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