|
小程序VS新零售
跟阿里要从11个商业要素维度面面俱到地重构零售人、货、物三要素不同，微信小程序做的事情更少一些，比如用户在电商小程序购物后，快递到家；用户在某服装品牌小程序下单后，送货上门；用户在奶茶店小程序下单后，到店取货，如此种种，小程序都只解决零售一个环节的问题。对于商家来说，可以低成本获客、唤醒沉睡顾客、做好会员营销、提升购物体验；对于用户来说，则可以实现随时随地多场景的零售消费体验。不论是对用户还是对商户，都部分实现了新零售。
微盟报告显示，超过半数商家对小程序保持较高关注，只有2.95%的受访商家从未听过小程序，小程序几乎已是家喻户晓，超过一半的已有公众号商家会开通小程序，他们最看重小程序的是品牌宣传，其次是线上销售和线下引流，最后才是提升体验和会员经营。一半以上的商家成立专门的小程序团队，且多采取自主经营，但开发小程序会首选第三方服务商的免费或付费服务。
小程序并不完美，特别是对于中小商户来说，推广和运营的两大难问题没有得到有效解决。微盟报告显示，46.26%的受访商户面临小程序运营难的问题，主要大难点是获客、转化和留存，他们急需第三方运营培训指导服务。43.17%的受访商户表示小程序推广难，即便有广告投放预算也不知如何才能更加有效有用划算，这些痛点对第三方小程序服务商而言是机会所在。
正如微盟集团董事会主席兼CEO孙涛勇最近在阿拉丁小程序创新大会上所言：小程序目前还处于蓄势阶段，这个阶段将要维持两年左右，大部分商家在小程序上的订单占整个生意规模30%以上才算爆发，未来小程序会成为企业的私域流量和官方渠道，会有越来越多的企业把生意选择放在小程序上，这意味着小程序对商业生态包括新零售生态的改变才刚刚开始。
要说明的是，新零售还是小程序对于商家来说不是“二选一”的问题。阿里此前就曾透露，越来越多的天猫品牌开始成立“新零售部门”，相信他们中的很大一部分同样成立了小程序团队，对于很多商家来说，将小程序作为一个落地新零售战略的切入点也更加明智。
新零售是一个宏大的顶层设计，需要小程序这样的抓手，但只是小程序对商家来说是远远不够的。新零售背后是商业模式、经营理念、零售技术、组织管理诸多维度的升级，只有从品牌、商品、销售、营销、渠道、物流供应链、组织等等维度一起发力，才能真正实现新零售，才能重构人货场，这就好比瑞幸咖啡虽然有小程序，但这不是它与星巴克的本质不同。
微盟小程序报告中的一个观点我深以为然：小程序成为长尾商家标配，数字化基础设施。中小商家要数字化不可能全靠自己，也不适合找一个咨询顾问公司来做全套设计，更有效的做法可能是基于小程序建立客户和交易管理系统，先将线上线下的商品、用户和交易实现数字化，再与业务系统中台整合，进而全面数字化。微盟孙涛勇的观点是企业数字化转型解决方案的时候需要实现“6个在线”：商品在线、门店在线、业务在线、客户在线、管理在线、营销在线，小程序可以满足其中大多数“在线”需求，这意味着，长尾商家拥抱新零售的最佳路径就是小程序。
头部商家、国际品牌、连锁巨头们，则可以跟随阿里等巨头的指引，对新零售进行顶层设计，再以小程序作为切入点，在多个拥有小程序能力的超级平台经营流量，实现对新零售的落地。
不论什么路径，小程序和新零售，最终都会成为电商、零售、本地生活服务和餐饮等新零售行业的标配，阿里和腾讯的战争，未完待续。
来源: 罗超频道 共2页 上一页 [1] [2] 搜索更多: 小程序 新零售 |
