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什么叫人机合一呢？我们可以试想一下，以前消费者在电脑跟前，一定就不在商场；在商场里，手上一定没有电脑。对消费者来说，这就是人机分离。
人机合一的维度不仅仅是从消费者角度来看，还要从员工来看。
传统零售做不到一人一台电脑，所以，也没法人机合一 。可是每个员工都有手机，如果每个员工掏出手机都能完成收银以及进销存的工作，这就是在员工端的人机合一。
当我们想明白这个逻辑后，技术已经解决人机合一了。我个人认为，新零售最重要的标志就是要从经营产品转化为经营人。
那这意味着产品不重要了吗？不是。产品很重要，但是光认为产品重要还不够。也就是说，只会卖货是不够的。
什么叫经营人呢？如果你试着把去年营业额明细拿出来，这个明细不仅要包含商品的销售记录，还要包括消费的金字塔，譬如多少会员年消费过万的，多少人年消费过5000，多少人年消费过1000，等等。
当你能拿出包含这些信息的报表时，就说明经营人有了抓手，你能看到你的消费者“长”成什么样。
所以经营人比经营产品要重要，一旦你学会经营人，那么基本上你的新零售一只脚已经踩进去了。但是经营人不仅仅局限在经营消费者层面，还要看一线的员工能不能也画这么一张消费的金字塔出来。
所以，我把新零售总结为“四个起来”：第一是消费者的现场体验拉起来；第二是电子会员做起来；第三是虚拟店搭起来；第四是供应链电商化通起来。
传统企业的四个在线
最后我想说，对应这“四个起来”，传统企业还要做到“四个在线”：
产品在线
一个是大部分公司最容易实现的，叫产品在线。譬如开一个微店、虚拟店，有官网、App、小程序，产品能够在线买到。但挂上去以后，并没人买，因为大部分的公司路径错了。
员工在线
我建议，新零售既然是经营人，经营人最终要经营用户，所以一定要从经营员工开始。今天流行的说法叫中台赋能前线员工，如果前线员工都没有在线，那就谈不上如何赋能。
所以，这里就涉及到第二个在线，即员工在线。很多人说，员工在线那就建一个钉钉群吧，这还不够。
客户在线
如果企业自己开发App，把产品库或者虚拟店装进去，再给CRM（客户关系库）里的每个员工留一块自留地，以单店为核心把用户会员分下去，对会员进行精细化运营，这里就实现了第三个在线，即客户在线。
管理在线
第四个在线是指管理在线。管理在线其实就是建立一个知识库、流程库，一开始可以用最笨的办法。但现在一些企业已经是一个智能的知识库，由机器人在服务客户或引导客户了。
总结一下，我认为当前的消费总体还是升级的，重点要关注95后和85后，他们确实有不一样的地方。
此外，二胎带来的消费力将会对多个行业产生很大影响。
另外，非主流人群不可忽视，只要你更加关注这部分人群，你就是下一个X多多。
从行业角度来讲，当消费品类遇到经济压力的时候，一定要关注相对耐用和相对快消这两个行业。
简单来说，凡是能提升用户体验和用户效率的，一定要多关注。具体落地的时候，要把“四个起来”和“四个在线”做好。
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