这样的融合对企业来说，好处在哪里？建立新连接后，企业的会员数据将扩大10倍、100倍，并且可以帮助我们产生新的洞察。
以热力图为例。过去的热力图要么是手绘的，要么是猜出来的，而这张是真实的。
它可以让大家了解到，原来新顾客进了商场后，和老顾客逛的路径是不一样的。这在以前靠人工数是数不过来的。根据这张图，我们可以有针对性地去布置柜台。
再给大家看一张城市目标顾客的热力图。这个在以前也是绝对没有办法想象的。
大家都说广告费里有一半是白费了，但谁都不知道哪一半白费了。现在有了这张图，别说是一半，哪怕5%、0.5%白费了，你都能知道。
努力提升效率
新零售时代下，企业需要具备哪些能力？目前看来，无论是银泰百货还是其他正在做新零售尝试的企业，都还在路上。那么我们要努力去做什么呢？提升效率。
银泰在全国范围内有63家商场。以前最麻烦的是宕机，一旦出现问题，我们的小伙伴们就要通过各种手段，甚至飞到当地去解决问题。
而现在，因为所有的系统都是基于云了，所以所有故障从发现到解决可以做到在30分钟内完成。过去要能在30分钟内知道发生了什么问题，都很难做到。
再举个设备效率的例子。其实，想要提升效率，可以通过培训员工实现，但是这还不如先更新你的设备。
现在我们在银泰布置了12100台云POS，取代了收银台。以前大家逛街买东西到时挺快的，可是付钱挺费劲儿——先得找到收银台，人多的时候还得排队。
我刚到银泰的时候，就问：为什么收银要让顾客走这么老远呢？底下的人回答：没办法，收银台设在那边。
我说，我小时候街边的布店里都挂着一根铁丝，售货员会把单据夹在铁丝上，手一甩，单据就滑到收银台了。为什么改革开放40年了，仍然要我们的顾客跑这么老远去交款呢？现在，我们终于把这个问题解决了，就是用了云POS。
不仅如此，我们的柜台也都实现了柜内收银，顾客挑选完商品就可以直接付款，完成这个链路。今后随着新科技的推广，像人脸识别、RFID等的应用，将使整个交易链路更加便捷。
改变企业的基因
很多企业要推动新零售，要变革，怎么弄呢？不知道，那就找一个副总裁来，于是我们会看到一些招聘新零售副总的广告。我觉得这事儿不靠谱。
因为你是被晒黑还是被晒伤，是由你的基因决定的。所以，请先改变你自己的基因，千万别指望你的副总裁能改变企业的基因，只能你自己去！
也就是说，要改变企业，就要先从改变自己开始，让你的组织变得扁平，缩小战斗单元，让真正能够服务顾客的人来分配企业资源。
我号召所有的企业管理者，把权力交给年轻的小伙伴，因为他们是互联网的原住民。
90后、95后的顾客在银泰顾客群中的占比成长很快，他们跟我们之间没有代沟，因为我们是两个物种，只不过凑巧大家说的都是中文，却相互不理解。
这种状态下，你怎么服务这群人？最好的办法是用95后去服务95后，把权力交给他们。
最后还是要强调一下我的梦想，虽然可能在我退休之前不一定能完成。
目前银泰跟很多百货商场一样，其实是打着零售的旗号做零售地产的生意。我们得先从-1变成0，也就是在技术和数据的驱动下，努力把自己变成零售商，变成一个为消费者提供解决方案的机构。
（来源：新零售商业评论 作者：银泰商业CEO陈晓东）
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