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伴随着盒马鲜生在各地的快速扩张，店铺之间就形成了网络效应，出现了“盒区房”的概念——2019年3月份甚至出现江苏常州某小区业主因为开发商没有兑现“引进盒马鲜生”的承诺，而怒拉横幅，要求“还我盒马”。
同时，基于店铺分布和既有的外卖基础设施，盒马鲜生实现了以店铺为节点的3公里内30分钟免费送达。
这些消费者能看得到的东西，在零售圈都是表象，支撑这些表象高速、高效运作的都是在消费者看不见的中台和后台——不把这些资源拿出来、匹配好、协调好，类似盒马的模式根本就是空中楼阁，所有的投资都是“头疼医头、脚疼医脚”，这也正是一些类盒马模式在经营过程中问题频出的核心所在。
新零售就是不断开拓“第二曲线”
经营好客户、满足他们不变的需求之后，才能发现新的需求，而不是“觉得消费者有一个新的需求，然后满足它”——在产品圈，这叫“伪需求”。
3年新零售实践后，中国的新零售探索其实已经进入了2.0阶段，2.0并不是对1.0的否定，而是进化：通过几年线下的实践、经营，这时更完善的数据来源、更深入的面对面客户沟通，补全了传统电商对消费者理解的短板，帮助零售商更好地把握核心消费者需求的演化趋势，同时能够开始延伸到新顾客群体之中。
比如，盒马鲜生的出现，本身就是踏入实体零售行业的“第二曲线”——不是在传统的零售经营方式（即“第一曲线”）里连续性地进步，而是非连续性地跃迁到第二曲线里，进而取得十倍速的增长。
于是，当盒马本身基本跑通后，也开始通过第二曲线进行再次迭代和升级，按照盒马鲜生CEO侯毅的说法，“一套武功打天下”难以适应新的发展阶段，精细化经营将是盒马今年的重点。
伴随着全国150家店铺的落地，盒马就可以关注到更多的消费群体，从传统的年轻人、家庭，可以进化到民生方面，包括老年消费者的诉求、“五环外消费者”的需求等。这时，就可以针对他们的独特需求，为他们提供独特的业态店，而不是一味的开传统大店。
所以，我们可以看到，在这条自我进化的道路上，盒马一直在迭代，通过“小分队”快速试错，孵化出F2、小站、盒马菜市等多种业态店，探索更多业态形式，服务处于不同场景和需求环境中的消费者。
这才是新零售的本质，先经营好既有消费者，这是一切零售、新零售的基础，同时在不断迭代、进化的过程中进行测试、试验，找到新的方式、业态服务老顾客、吸引新顾客，而不是在既往的经验、店铺数量等方面“一条路走到黑”。
（来源：王子威@零售威观察 文） 共2页 上一页 [1] [2] 搜索更多: 新零售 |
