谁是始作俑者？
到底是什么原因导致京东频繁出现管理问题？外界对此一直争论不休，但有一种观点始终存在：刘强东个人对京东造成的影响。
京东成立之初就没有“合伙人机制”，是典型的创始人“独断”的企业，这一基因几乎从一开始就决定了京东的命运。
“在追求效率和执行力的零售业中，是需要一个有战斗力和前瞻性的老板引导的”，今日资本创始人徐新曾这样表示，这样的模式让京东在成立之初迅速崛起。但公司进入成熟期后，放权成为不可避免的选择。此时，京东的管理问题开始暴露。
2014年5月，京东在纳斯达克上市后，刘强东卸任京东商城CEO，开始加大对公司的放权力度。此前的2013年，刘强东第一次尝试离开公司去美国学习，同时减少对业务一线的直接过问。
按照刘强东的设想，对一个企业来说，“共和国比自己独裁要好，和平比战斗要好”。但事实并非如此，在放权给职业经理人后，京东曾经强调的“战斗力和执行力文化”迅速稀释，官僚主义、懈怠和贪腐等问题逐渐暴露。
2016年，刘强东重回战斗一线，京东商城的10位主要高管、京东集团的18位高管直接向其汇报。而在董事会，刘强东手握京东80.2％的投票权。
根据《财经》此前的报道，刘强东从未真正放权。当年在美国游学时，每次京东的早会他都会旁听，只不过多数时候并不说话。
从2016年开始，京东金融和京东物流先后从京东主体业务中独立出来，成为子集团。据京东内部员工透露，这几大子集团的独立性并不强，每次重要事件的决定权都在刘强东手里。
在外界看来，这是一家“创始人标签”太过明显的企业，即使现在，京东的成与不成，仍高度系于刘强东这个拥有至高权威的创始人身上。
这是一个矛盾的现象。一方面，有观点认为，刘强东的“独裁专制”影响了京东的企业运作。在一位一号店前高管看来，京东走到这一步，一个重要原因是刘强东的高度控制和个人高调的做法，一旦出事会置公司于危险境地。因此，京东急需一个可以承担重要角色的“二把手”。
另一方面，当刘强东一旦开始放权，京东创业初期的“价值观”、狼性文化又会迅速走样，公司的战斗力被严重削弱。
京东管理问题导致的另一个后果，是创新业务的屡屡失利。作为一家以零售为根基的企业，长期以来，京东在业务创新上的进展乏善可陈。一旦脱离主业，这样的创新经常浅尝辄止。
以智能音箱为例，2014年京东就开始布局这一业务，几乎是中国做智能音箱最早的公司。“我们辛辛苦苦做了三年，供应链都跑通了，但是现在没人记住京东音箱”，对此，一位前京东员工很是郁闷。
相较于小米、百度以及阿里塑造的“IOT 故事”，“京东只是把这个东西当货卖，没有塑造粉丝效应，没有塑造故事”，该员工说。而当京东开始意识到问题的时候，整个市场的主动权都已被其他巨头抢走。
“在内部，我们其实也有很多创意的idea，我们不是不想创新，我们是不想犯错误。”一位前京东高层人士说。2017年，当这位高层离开时，发现京东已经越来越不犯错了，很多业务之前一直在钻井，“眼看马上就要‘见油’了，但没坚持下去，撤了。”
此前，京东还曾涉及智能冰箱业务，并埋头苦干了3年，但产品一直未上市，也没对外宣传。
2017年，刘强东在AWE （中国家电及消费电子展览会）上看到各家的智能冰箱后，甚是着急，他对京东公关部强调，要把（智能冰箱）这事儿弄大。
随后，京东开始大搞智能冰箱的发布会，做宣传，但采销部门的人却觉得这货卖不动，“很多部门无法做到互联互通，资源没跟上，后来负责人创业去了，这个项目也没做下去”，一位曾参与智能冰箱业务的京东员工说。
断臂求生
应对不断蔓延的危机，人事调整之外，京东也不断在新兴业务上寻找机会。不过目前来看，效果并不理想。
2018年的年报会上，刘强东强调，2019年京东重点关注三个方向：拓展三、四线市场、企业数字化升级以及开发线下，分别对应京东的三个业务：拼购、零售解决方案服务及以“京东7FRESH”为代表的线下零售业务。
在去年12月的架构调整中，京东把拼购事业部从三大事业群中独立出来，并任命京东微信手Q业务部总经理侯艳为负责人，直接向京东商城CEO徐雷汇报。
据京东拼购内部人员透露，以前拼购不向市场部汇报，只是配合做投放，“自己小打小闹”。今年集团新成立了战略业务整合营销部，直接对接7Fresh、拼购、Toplife等新业务，会优先倾斜资源预算给成长快、潜力大的业务。
今年2月，京东拼购开启了新一轮的全品类招商，试图减少对原有平台的依赖。对此，徐雷在京东2018年年报分析师会议上也提到，“除了继续保持对拼购和微信市场关注和投入外，未来京东会重点打造更适合拼购和微信市场的供应链能力。”
不过从商家的反馈来看，京东拼购目前的竞争力依然不强。“一件40元上下的女装，在拼多多上一周内能卖出300多件，而同期在京东拼购卖出去不到20件“，一位经营服饰的商家说。
为了扶持拼购业务，此前京东提升了把“拼购”的搜索权重，但是相比自营产品，拼购商品的排名依然靠后。“基本在十几页之后，不靠刷量根本搜不到”，一位日化用品商家告诉全天候科技。
如今在各类京东拼购群里，活跃着不少刷量团体，报价通常是，“单价100以内的佣金十块，100-200的佣金13块”。这对商家来说，是巨大的成本压力。
最难以琢磨的还是京东高层的态度。
目前京东的拼购入口仍然隐藏较深，除了小程序和微信九宫格的入口，在京东APP里，用户需要点击“京东APP-品质时尚栏目-京东拼购”才能进入。“从去年就说要大力气推广，但一直没见到实际行动，高层始终在犹豫”，京东拼购内部人员说。
拼购之外，线下渠道被刘强东视为京东未来增长的另一个来源。不过短短半年时间，线下渠道的排头兵——7FRESH就遭遇了当头棒喝。
4月9日，京东7FRESH和生鲜事业部总裁王笑松被调岗，这离其接手7FRESH只有4个多月的时间。
“所有店都不赚钱，成绩最好的是大族广场店，都是靠京东员工在养活，日均50万年营业额”，7FRESH内部员工王锋表示。
“营运也是大问题，现在7FRESH的高层来自各个零售店，都把他们曾经成功的模式复制到不同门店里，整个思路不统一，对零售的理解也不深。”在王锋看来，对于7FRESH，高层思路上还在动摇，刘强东个人并不满意王笑松的工作。
据了解，之前7FRESH签的地产商合作都不是独家，7FRESH的竞争者盒马鲜生为防止京东开标准店型，防御性地布局了大面积空地，这在一定程度上导致了7FRESH开店不畅。
目前，盒马是“扩张再抓营运”的路子。从去年开始，盒马密集投资了大量供应链企业，甚至与它们合作成立子公司。“控制供应链，这是一个正确的路子。7FRESH现在是联营合作，什么也没抓起来”，一位零售业内人士表示。
开店受阻造成了对品牌商吸引力的下降。在去年12月7FRESH召开的餐饮招商大会上，王笑松详细阐述了7FRESH的竞争力和优势，但据参与该会议的京东人士透露：“参与的30几家餐饮品牌反映都不积极，会议一结束就全部走了。”
对于不配合的品牌商，7FRESH内部甚至“威胁”：如果不跟线下合作就下架线上。
物流层面，京东在去年推出了“个人快递”业务，切入C 端市场，不过能否对京东产生实质性的收入增长，还需时间的检验。
京东金融目前是整个京东发展最好的新业务，其独立后估值超1330亿元人民币。京东金融的主要收入来源是供应链金融事业部和消费金融事业部，但这两项业务都较为依赖京东商城，当京东商城业务无法爆发性增长时，这两块也较难取得爆发性增长。
去年5月，京东金融将旗下业务全面分拆组建，分成了个人服务和企业服务两大群组。据接近京东金融人士透露，京东金融的个人服务群组近期进行了再调整，将业务板块中的保险、东家、股票、财富管理等进行了合并。京东集团副总裁、京东数科智能大数据部总经理裴健也因家庭原因暂无法全职工作。
对于京东来说，“断臂求生”是一种勇气；“断臂”之后该如何走，也同样需要智慧。
在见智研究所资深分析师看来，当前的组织架构调整和优化是京东主动的选择，有利于长期股东利益。“物流在任何时候都是一个基础资产，零售效率也是持续经营的结果，这两块都是壁垒。未来，京东仍有机会成为一家能有持续回报的好公司。”
来源：全天候科技 作者| 董洁 编辑| 舒虹 应受访者要求，文中马迪、王锋为化名
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