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但由于地理环境复杂、基础设施建设薄弱、语言和文化背景各不相同，商品供应、物流、支付和售后服务的稳定性成为当地发展电商的“老大难”。
在订单履行管理，Lazada正在设立一套基于阿里巴巴技术的仓库管理系统，以提升包裹处理量并更好地与其物流合作伙伴进行系统对接，海外仓的物流效率提升至“次日达”。Lazada还与菜鸟打通了彼此的物流网络，让中国商家能够利用菜鸟物流伙伴提供的“第一里”服务，先将货物由中国运送到东南亚，再无缝地由Lazada接管最后一里的配送。随后，Lazada也开始了为阿里巴巴平台上的商家提供最后一里的配送服务。
另外，阿里巴巴客户体验事业群为东南亚市场研发的智能客服机器人，被称为东南亚版的“阿里小蜜”于2018年8月在Lazada上线，它在功能技术上首次实现了6个国家和地区的订单、物流信息打通，结合当地消费者的购物习惯，特别加强了在跨国查询订单、取消订单方面的服务能力。
彭龙向记者透露，在东南亚，我们有Lazada Hellopay(钱包)，这个钱包在印度尼西亚、马来西亚、菲律宾、泰国和新加坡都有，它用的是支付宝的技术。
在国内，盒马鲜生被称为是阿里生态的一个新物种。值得一提的是，在东南亚自己的发展历程中，这个新物种出现的更早一些。
3月15日，由Lazada投资的新加坡本地生鲜杂货超市RedMart在Lazada上线，为Lazada迅速扩充超过16.5万种新品，主要包括高品质的新鲜水果蔬菜，冷冻冷藏肉类海鲜，母婴食品玩具、家居和宠物护理等日常必需品，支持新加坡全境物流定时达配送服务。
lazada的公关负责人萧婉贞(新加坡人)对记者表示，“新加坡目前电商在整个零售市场份额在3%左右，跟中国相比差了很多年，市场空间比较大。虽然新加坡国土面积大概只相当于2个北京朝阳区那么大。但是，这里饮用水、水果、蔬菜都需要从东南亚(其他地区)以及中国进口，几乎没有农业，所以生鲜消费很旺盛，绝对刚需。”
当地线上购物爱好者李洁阳告诉环球网科技记者，两年前他是因为(lazada)便宜被吸引过来，但是当初并不敢买超过10美元以上的货物，直到今年他结婚装修新房所用的很多家庭产品都是从lazada下单。
“这个平台的算法推荐帮我解决了很多自己没意识到的问题，比如女朋友喜欢的石锅，和自己办公需要的饮水机。”李洁阳用他自己的“退货”经历说明自己对lazada的“路转粉”，有一次商家送错了产品给他，他觉得跨境退货的流程应该比较麻烦，但最后令他惊讶的是，这个流程还挺方便的，他把单打印出来贴在上面，不久，钱就回到他的账上。这个对于他来说，从一个不是很好的退货转变成一个比较好的体验。
彭龙告诉记者，“我们这个地区正在高速转型，与中国、美国和欧洲相比，甚至要跨越几个阶段。但我们相信这一转变将改善东南亚人民的生活。”
（来源：环球网 林迪） 共2页 上一页 [1] [2] 搜索更多: lazada |
