|
各执一词 “真伪加拿大鹅”事件核心问题在哪里
目前，网易考拉和线女士仍坚持自己的立场，而鉴定结果目前还未出来。从时间上来看，该事件持续时间已经近一个月，但是非黑白仍未明晰。而在整个事件的处理过程中，我们也发现了一些不合理，或者说疑问之处。
一方面，网易考拉在第一次寻求加拿大官方鉴定时，并未使用网易考拉官方名称，而是以一名名为“Ivy”的消费者口吻。对此，线女士也是提出了质疑，称在原始邮件中，是说这个叫Ivy自己买了一件衣服，希望得到加拿大鹅官方验证，而非网易考拉官方求证。之后，在1月7日，加拿大鹅已经推翻了给Ivy的验证结果。
同时，在第二天，也就是1月8日的公开说明中，网易考拉也并未提及线女士所说的加拿大鹅官方推翻了验证结果的事情。这点，线女士事后也深表疑问。并且，在东莞鉴定无果之后，网易考拉仍旧是以此前的消费者口吻与加拿大鹅官方交涉。而这，不仅仅让线女士不能理解，更让很多围观者觉得网易考拉这么做有些心虚。
对此，业内人士告诉TechWeb，一般来说，企业以消费者的名义进行交涉，其实是站在公关的角度上考虑问题，更多的是为了保护企业名誉，以及减少不必要的品牌形象损失。不过，这样的做法也存在一定风险。如果结果有利于企业一方还好，一旦事实与企业方相反，那么则会对企业形象带来更进一步的打击，尤其是在公信力上。
另一方，网易考拉在整个事件处理中，还有一点不妥的地方，就是先行付给当事人线女士的三倍“赔偿金”。网易考拉此前曾对外宣布，为推进商品鉴别进程，经与线女士沟通，双方达成共识，在商品未辨别真伪的情况下，网易考拉仍愿意为线女士办理退货退款，并支付其三倍金额，而线女士将商品寄至浙江省杭州市东方公证处，以用于进一步鉴别。因此，现在这件加拿大鹅物权归属于网易考拉。
对此，线女士则指出，这笔钱是对自己之前辛苦鉴定的精神抚恤金，为何突然改口说这是给了我三倍赔偿？如果不是假货，贵司为什么要给自己赔偿？如果这件衣服已经属于网易考拉，买断协议在哪里？同时，线女士称，自己在包裹上明确写明的是“退回公证处验真”。
相关专家指出，如果没有明确的退货约定，支付给消费者多少费用都没关系，但并不能说明衣服的所有权就归自己所有。这些细节，应该都在支付给消费者钱之前就应该说清楚，并有着具有法律效力的证明。
其实，在整个事件中，除了两个当事方，加拿大鹅在一定程度上也存在一些不合理之处。电子商务研究中心主任曹磊对TechWeb表示，加拿大鹅官方在国内缺乏一个权威、透明的鉴定中心做最终鉴定，来导致平台和用户在面临真假问题时，谁也无法说服谁。国外品牌进入中国的很多，但设立相关售后服务的很少。
值得注意的是，网易考拉在此前的声明中还指出，将向国家市场监督管理总局投诉，要求约谈加拿大鹅中国代表处，就其在品牌鉴定流程中的不透明、不严谨，向消费者与销售平台致歉。
网易考拉或为最大利益受损者
在网易考拉的声明中，有一句话特别显眼：如果经鉴别，消费者线女士所购买的商品为假货，将公开赔礼道歉，赔偿线女士精神损失费，并按照网易考拉承诺，假一赔十。如果经鉴别，线女士所购买的商品为正品，请线女士公开赔礼道歉，消除影响，退还网易考拉所垫付费用。
其实，这句话整体上来看，是看不出什么问题。但是，其中让消费者道歉的要求有些不合理。或许，有的人会认为，如果鉴定后是真品，那么这近一个月时间里对网易考拉的名誉造成了很大的损害，消费者道歉是应该的。但是，从法律的角度来说，消费者有权利就自己购买的商品提出质疑、投诉以及评价。当然，恶意投诉歪曲事实除外。
而在声明中，网易考拉表现得有些过去强势，这不符合其平台的地位。同时，对消费者也会造成一定的压力。不过，就像上文说的那样，无论结果如何，网易考拉或许都是利益受损最大的一方。若鉴定结果是假货，网易考拉必然在名誉上受损，并且公信力也下降，对其以后的发展造成巨大的影响。但即便是鉴定结果是真品，长时间以来在媒体平台上的曝光，以及舆论的探讨，对网易考拉已经造成了很大的损失。
近两年，跨境电商成为业内的新潮，并备受用户推崇。但是，一直以来的问题，除了物流之外，便就是商品的真假。而网易考拉发生的这件事也算是给整个跨境电商行业提了个醒，同样，也将会促进行业发展更加规范。
在网易考拉官网介绍上写着，平台拥有12项全链路监管措施。但是，对于进货渠道的相关信息却并没有展示，当然，这或许也是基于商业机密的原因。不过，考虑到跨境电商的特殊性，整个过程越透明，对消费者和平台都是一件好事，买卖都放心。而这，也是跨境电商行业未来需要继续完善的地方。
曹磊指出，一个新兴行业在发展过程中遇到问题是正常的，跨境电商行业从无到有，不过4、5年历史，每年增速都非常快，及时暴露问题是好事，边发展边进步，这样才能良性发展。
此外，随着中国宣布进一步高水平的对外开放，大量国外品牌进入到中国市场，享受中国快速发展红利同时，一个值得关注的普遍现象是，大部分国外品牌在华均未配备相应售后服务，以致于当中国消费者需要进行维修、鉴定等售后服务时，只能向远在国外的品牌方进行求助，且面临着时差、语言、举证难、沟通成本高等问题，严重影响了中国消费者体验。
（来源：TechWeb） 共2页 上一页 [1] [2] 搜索更多: 跨境电商 |
