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06年在沃尔玛总部市场部做电商平台规划的时候，被要求学习参照美国沃尔玛成熟的site to store（线上到店）模式，开始懵懂地系统学习什么是线上线下结合。
由于沃尔玛中国不准备在短期开展电商业务，且因为中国区总裁的更迭，于08年离职加入走秀网，随后又被猎头挖至北京东方家园家居建材电商公司，作为事业部总经理真刀实枪地进行电商和零售的结合实践。
再然后，在12年加入王府井百货继续开展电商业务。
6年时间，经历了中国传统零售业第一次线上线下结合的探索，以及中国电商行业蓬勃发展的关键时期：C2C、B2C综合电商平台、淘品牌及网张络品牌、垂直电商混战。
再然后，就是马云16年在阿里云栖大会提出“新零售”的概念：
“未来的十年、二十年，没有电子商务这一说，只有新零售。”
一时间，零售电商行业新的战火四起，新技术革命和混合业态等创新零售模式，在传统电商和传统零售业中闪着创新的光芒。
京东随即提出“无界零售”、国美提出“共享零售”、苏宁和腾讯提出“智慧零售”。
无人零售、娱乐零售、直播电商、内容电商、社群电商、拼团电商、社区团购、咖啡新零售……
新概念新模式让人眼花缭乱，也困惑不已。
作为热爱零售电商行业的创业者、研究员、商业自媒体人，在16年到18年的三年时间内，以咨询研究的方式，通过对20多家零售电商公司进行深入细致的观察、研究和分析，总结了10个零售电商的知识体系。（点击文章标题查看《2018年总结：10个零售电商知识体系》）
随着对各种类型公司的研究和分析，行业观察的深入，在19年伊始，总结了第11个新的知识体系——一致性原理。
先简单解释什么是“一致性原理”：
在进行线上线下结合的新零售的实践过程中，必须使企业的形象、产品和服务具备高度的一致性，否则将使消费者的认知混乱和影响购买转化，严重的将引起连锁反应，导致灾难性的后果，甚至使企业倒闭！
从上图可以看出，一致性原理一共涉及三大模块：形象、产品和服务，每个模块都包含了非常多的子项。
例如形象模块：
在线上表现为品牌设计、网站、app、小程序、h5页面、广告宣传设计、公众号文章的排版设计、公关文章的策略和风格、代言人、广告语等内容。
在线下表现为选址的标准、商圈形象、周边商店形象、店铺招牌、店员形象、店内装修风格、商品陈列风格、灯光、音乐、话术、店内海报、宣传品、卫生条件等内容。
每个模块的每一个子项如果不能很好地保持线上线下的一致性，或者有些因为出现了一致性，最终都会容易出现“系统性风险”，导致越来越多的用户流失。
系统性崩盘的风险则会在三五年时间逐渐显现，使得企业慢慢走向衰退。
举两个08年最热门的新零售案例：
1、盒马鲜生无论是线上的公众号运营，还是品牌形象、广告设计、公关导向等部分，整体来说和线下的选址、店内环境、定价、品类等有着较高的一致性，都属于相对亲民、热闹、性价比高的一致性。
但是其线下实体店的运营管理屡出问题，与线上的公关出来的形象出现了反差。
2、瑞幸咖啡在线上营造的形象是一种PK星巴克的逼格范：每场发布会都非常高大上，代言人和广告语、品牌形象既文艺又装逼。线下却开了许多形象很差、店内环境脏乱、浓浓的廉价感和不整洁的实体店。
建议去这两家新零售企业的多家实体店体验，结合他们在线上打造出来的形象，就能够深刻体会到“一致性原理”对消费者的影响。
为什么瑞幸咖啡会违背“一致性原理”？ 共2页 [1] [2] 下一页 搜索更多: 零售电商 |
