排队现象长期以来都是餐饮商家“甜蜜的烦恼”。那些有着独家美味的餐厅，门口常常排起长龙，这一方面可以成为商户品牌的最好宣传，可也会造成潜在顾客流失。消费者等位过程中无法知道等待几桌和等待时间，通常会频繁询问前厅，一方面增加前厅接待压力和人力成本，同时也大大降低顾客体验，直至顾客放弃等位选择别的门店。

　　日前，不少细心的消费者都发现，美团和大众点评App餐饮商户信息流下出现“无需排队”和“已有x桌排队”等标签。据了解，美团点评近期已经为餐饮商家和消费者开启线上排队取号服务，因为切中用户和商户需求，目前使用美团排队的商户数量正在高速增长。

　　独家优势：为消费者提供完整的餐前就餐决策

　　据美团排队产品负责人介绍，开通排队业务后，消费者可以直接在大众点评APP和美团APP上排队取号到店就餐，实现减少到店等待时间的同时，平台助力商家实现免费引流的优势也进一步得到发挥。

　　业内普遍认为，随着中产阶级消费者队伍的壮大，顾客的需求不再仅仅是为了满足吃饱，开始转向更讲究品质消费和优质体验，由此餐饮行业整体进入新的竞争阶段，精细化管理方面的需求加剧。

　　根据国家统计局数据，2018年1-8月份，餐饮市场收入3516亿元，增长9.7%，这是自2015 年以来，餐饮行业增长速度首次从两位数首次回落至一位数。在这样的大环境下，提升门店效率，降低因等位而造成的顾客流失，日益成为餐饮企业经营中的重要环节。

　　据了解，美团点评正在发力向有潜在排队解决需求的商家推广“线上线下一体化解决方案”，在美团和大众点评App的商家页面开通线上取号入口，为消费者餐前决策提供多维度帮助。消费者在浏览商户评价信息后，可以接着实现提前取号、在线排队、实时查看排队进度，再也不用亲自跑去餐厅拿号排队。如此，消费者餐前决策场景服务进一步得到满足。

　　同时，为了更好的帮助消费者在美团和大众点评APP挑选品质餐厅，消费者可以通过筛选功能里的排队选项，直接查看哪些商家加入了排队序列，以及当前需要等位的桌数。消费者无论是在家，还是在公司或者逛商场，都可以随时在线提前取号，大众点评会实时推送排队进度，预计等位时长。

　　商家实时查看门店排队情况 提高曝光率

　　美团排队还为商家端精心打造了“排队经营助手”，在帮助商家增加线上曝光、转化线上流量、提高迎宾效率、提升用户体验的前厅解决方案之外， 商家使用排队经营助手可以随时随地掌握门店的排队情况、就餐人数和连锁门店排行，还可以看到同商圈及同品类餐饮商家的排队情况，并进行多维度对比，做到知己知彼，先人一步做出提升餐厅经营效力的决策。

　　同时，美团排队还可以为商家提供个性化叫号语音包录制服务，强化用户对商家的品牌认知，也提升了用户线下排队体验。用户扫码点餐一体化，提前点餐入座下单，不仅节省了自己的时间，更能提高商家的餐厅翻台率。

　　对于大众点评必吃榜的上榜名店、上榜品牌，美团排队会在线下取号发给顾客的小票上，设置专属的“2018大众点评必吃榜上榜名店”和“2018大众点评必吃榜上榜品牌”标签，让品质商家在曝光率方面更有优势。

　　用互联网技术优化就餐体验，美团排队既减少了用户排队、等待制作的时间，也提高了商户店内的服务和经营效率，同时也让品质商家得到更多的曝光。业内人士普遍认为，美团点评正在高速发展的餐厅管理系统和相关新业务，将进一步促进了餐饮线上线下一体化打通，优化餐饮业供给侧，实现产业数字化。

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