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“坪效5万；线上客单75元，占比60%；会员月均消费575元。”这是盒马鲜生最近公布的运营数据。
这几个数字金光闪闪，尤其是线上销售占比60%和会员月均消费575元两个数字，作为国内新零售的领先者交出的成绩单的确很好。
细致分析下来，盒马区别于传统超市的创新核心在于：
1、实现了消费者的数字化
所有到场购物消费者通过买单环节完全地转化为线上应用的用户，每个消费者都有ID，每个消费者都可以被关联。
2、实现了消费行为的数据化
浏览行为（线上应用）与消费行为（交易数据）的完整记录，消费行为链的数据化，基于数据化的营销有了基础。
3、实现了商品的数字化
线下提供体验和仓储，线上提供信息服务和交易，店铺仓储与物流配送的结合，半小时送达，营销复购更简单。
简单来说，盒马鲜生用互联网技术重构了零售的人、货、场的关系，用数据支撑起店铺选址、货品供应和用户经营三大经营核心环节。
让用户经营成为整个模式的枢纽，站在消费者的出发点，按照消费者的需求，重新构造一个选货、商品供应、交易和服务的体系。
购物中心作为一个消费门户型的商业形态，盒马鲜生的创新在购物中心行业有何借鉴意义？
购物中心的分租经营特性决定了目前还难以实现商品的数字化，新零售在购物中心的落地本质核心是：用户经营的数字化和数据化。
我们来看看购物中心的销售额来源构成：
销售额来源于消费客群总数、消费频次、客单价，三者的乘积。
其中，消费频次决定于回访频次和提袋率，客单价决定于笔单价和连单率。提袋率更大层面上来源于品牌组合和动线引导，笔单价主要是品牌决定的，这两者基本上是由招商带来的内容决定，难以通过用户营销来影响。
回访频次是通过复购营销决定，连单率主要是通过场内营销来发挥作用。
购物中心跟电商的用户经营没有本质区别，但传统商场经营手法还是停留在两个方面：
一是：内容运营上，生意不好，购物中心的管理者首先想到的是招商调整，希望通过内容的改变来影响提袋率和笔单价。但内容的调整总是一个相对慢长的过程，不是短期能实现的。
二是：营销活动，希望通过短期活动带来的内容吸引力，拉动客流。这是传统购物中心在用户经营上的主要工作，即：关注一级流量（场的流量）的经营，做活动扩大客户基数。而在用户复购营销和场内营销上，因为缺乏技术手段和数据整合能力，一直鲜有尝试。
回过头，我们看一下盒马鲜生的用户经营过程。
通过大数据选址来确保线下店的流量；
通过复合大规模餐饮业态来提升场内体验性，拉动到访流量；
在消费环节强制安装APP买单的做法来完全转化消费者为线上用户；
基于消费者消费偏好数据的复购营销，连单营销来提升回访频次和连单率；
通过可无限扩展的线上电商来扩充商品SKU的边界，满足消费者的更多选择性，提升总销售。
参照盒马的用户经营模式创新，购物中心数字化用户流量的逻辑也可以创新和优化。 共2页 [1] [2] 下一页 上海代表性购物中心10月新进品牌大汇总 超市是购物中心的必要条件吗？ 北京18大购物中心10月新进品牌大汇总 餐饮业态为何在购物中心“往下走”？2019购物中心餐饮发展趋势 餐饮业态为何在购物中心“往下走”？ 搜索更多: 购物中心 |
