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叶国晖：数字经济时代让天下没有难做的生意
Q：云店和天猫旗舰店有什么区别？
A：在新零售上，每个实体的门店都会有一个云店。云店是更轻量级的“旗舰店”，可以跟后台全部打通，算是云货架的一个升级。
今天，中国商业还存在一个问题，很多品牌线上线下有一定程度的割裂。对于很多品牌，同样一个货品，网上会有延迟效应。以服装为例，今天这个季节，你在杭州看到的是秋装，而哈尔滨卖的是冬装。旗舰店不可能把所有的服装展示出来，而且虽然线上卖的是全国统一价，但本地需要有本地化的东西。所以，我们需要有一个更轻量级的云店，方便品牌方把本地化、季节性的一面展示给消费者。
Q：云店会冲击旗舰店，或者增加品牌方的运营成本吗？
A：对商家来说，想要更多的场景服务于消费者，肯定会增加一些运营上的投入。但我觉得核心点是两个，第一：你要不要服务用户的需求？一些本地化的需求，你要不要服务用户？第二：我们今天是不是能够提供一些数字化工具和手段，降低商家的成本？
今天，零售业的要素是要服务用户的不同需求。虽然，在电商上面全国性的一个场景，但确实有很多本地化的东西，是原来我们并没有展现给消费者，但又都是消费者需要的。既然这个需求是消费者客观就存在的，就要去更有效的去运营。
我们会看到一个很有意思的现象。很多品牌，以前都有电商部和零售部，而今天很多品牌成立一个新零售部门，线上的和线下的运营都是这个部门负责的。对他来说，就是想更好的更高效的服务消费者，满足更多消费者需要。所以，今天线上线下打通之后，不管是旗舰店、云店，都是品牌的一盘棋。
Q：新零售跟传统零售或者跟天猫、跟淘宝比，是一个革命性的事情吗？
A：我觉得，这是一个转型。用原来的方式不加任何改变，只是把工具赋能了，肯定不行。之前我们也尝试过一些数字化的工具，导购的工具，全渠道的工具，但是发现只给工具赋能很难，为什么？因为有几件事要改变。能力要升级，组织要升级。今天一定是线上线下打通，不是围绕渠道，而是围绕消费者和消费者场景来。很多时候，线上线下指标要不要共背？计算提成的时候，服务了这个用户，但是他没有在我这儿成交，离开了之后成交，能不能记录下来计算提成？这些都是组织的变化。所以这是转型升级的过程，不是给他一个数字化工具赋能的事儿。
Q：20万家智慧门店是怎么攻克下来的？
A：7月之后，我们跟很多商家做了共创，尤其是一些新零售的先锋给了我们很多输入，包括他们怎么去做优享服务，消费者运营。实际上，我们的很多想法都是来自于天猫新零售客户的实践，我们会对这些想法做一定的萃取、提炼和反哺。很自然的，我们的产品就演变到了这一步，拥抱了越来越多的客户。
未来我们叫全域经营，跟我们合作的品牌，线上线下打通，数字化全域经营，这一定是一个方向。在这个过程中，我们还是比较坚定的。但毕竟阿里是一个很大的公司，并不是每个人都理解这样做的意义。老实说，今天一些小二也会问我们一个问题，“我们电商做得好好的，为什么还要去帮助一个实体门店？”但回到根本点，就像逍遥子说的，我们的核心还是使命驱动的，我们的使命还是那一句话，让天下没有难做的生意。但是今天前面加了一个状语，数字经济时代让天下没有难做的生意。
Q：负责天猫新零售平台后，你工作的重点是在哪儿？
A：我觉得最重要的，还是要做出好的产品来。因为我们本质上还是一个互联网平台，还是一个产品技术驱动的公司。给客户、给商家创造价值还是要通过产品。
Q：作为一个新成立的部门，今年双11你们要给大家看什么？
A：不同阶段，我们会有不同阶段的目标。但是最终考核两点，一个是我们服务的商家，是不是在双11中带来一些业务中的增量。第二个是这些跟我们互动服务的消费者是不是满意。具体的表现就是所有会员在一段时间的活跃率，会不会有复购。
Q：你之前提倡做接地气的技术，现在有什么满意的成果了吗？
A：我们还是有很多技术成果的。我们把技术都产品化了，主要还是围绕一些大数据和一些数字化工程类，最近也在尝试一些更宏大的技术。在大数据领域，既要发挥大数据的能力，又要保护消费者的隐私，这里面还是需要大量的技术创新的。
Q：新零售之前大家也都没有干过，第一次干，有没有试错，否定改正的过程？
A：我们现在提倡的是把顶层设计和小步快跑结合起来。还是适当的有一些顶层设计的架构和商业架构和商业机制。天猫落地 重构商业新世界。
来源: 商业与生活-朱晓培 共2页 上一页 [1] [2] 刘春雄：带“枪”拥抱新零售 三里屯太古里将落地天猫新零售项目 苏宁新零售转型阵痛 靠卖阿里股票止血？ 新零售行业方兴未艾 传统零售巨头试水破冰 新零售两年考：转型难落地，传统零售企业要如何突围？ 搜索更多: 新零售 |
