服饰作为一个行业，非常传统，传统到这个行业的制造方式（制衣）还是以人工操作为主。我们在服饰上购物所支付的金额，很大一部分也是体现在人工方面。
因此，拿服饰来研究现代零售业变迁脉络，样本案例性其实很合适。这个行业的上下游产业链条足够长，从面料到辅料、设计到生产、品牌到分销渠道，每个节点背后都是一门大学问。
然而，电商时代，产业结构老化问题被无限放大，行业新玩家涌入同时，线下服装店老板则在叫苦不堪，“打折清仓”也无济于事，关店潮迅速向全行业蔓延。
不过回看服装双十一销量榜单，似乎有一些规律可以总结：电商发展早期，属于“流量为王”时代，熟稔钻展、直通车等电商化运作规则的新品牌，通过堆量连年霸榜；随着时间推移，更具内涵、个性化的消费力崛起，“便宜”不再是网购专属代名词。传统品牌也逐渐进场，并借原有优势积累重新夺回主动权。
现如今，电商红利释放殆尽，流量成本巨高不下，视线又重新回到线下市场，人、商品、场景的数字化改造，成为行业新的共识。也因为此，原本在电商时代处于劣势的腾讯，似乎也终于找到了自己在服装零售业的位置。
“过去无论电商还是实体门店，品牌与用户的连接是线性的关系。而在碎片化互联网时代里，触点是无处不在的，可能在阅读、浏览视频或者逛朋友圈。”腾讯集团副总裁、智慧零售负责人林璟骅日前表示，如何将这些触点进行连接，以及在线上阵地将多元化触点进行有效转化，是腾讯切入服装行业时所作的思考。
而与绫致时装、都市丽人等服饰品牌商的合作，也为腾讯智慧零售业务团队，提供了一个“理论联系实际”的机会。
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腾讯智慧零售的标准与非标
智慧零售战略推行半年多时间，腾讯的相关动向一直颇受零售业关注。跟很多服务商落地方式类似，腾讯是以“数字化助手”角色切入，不过外界仍有很多人直呼看不懂。这位互联网“巨人”一脚踏入零售业，称不上搅局者，但资源似乎有所倾斜。
这种行业模糊认知的一个直接体现，是不同细分领域玩家在面对同一个微信、同样的“七大工具”面前，仍有不知如何下手的焦虑感。即便回看诸多已打造的标杆案例，跨领域改造方案似乎也没有太多相似性可言。
——这是一个类似去中心化的解决方案，同领域企业即便选择同一个工具，所能取得的实际收效可能也千差万别。
如何找到最适合自己的工具及连接路径，是每一个智慧零售参与方眼下要考虑的事。更深层次原因，也在于腾讯“薄”介入行业的基本前提。
“腾讯做很薄的一层的坚持是没有变的”，腾讯智慧零售战略合作部副总经理田江雪表示，尽管智慧零售战略逐渐深入，但自身扮演的角色并未发生根本变化。在不同品牌、应用场景下，品牌连接用户的方法论是绝对不标准的，“智慧零售想在其中做的探索，就是把这样很薄的、标准化能力翻译到各个企业，打磨不同连接能力，进而产生流量。”
腾讯将这种探索称之为“一个共同解决问题的模式”，并不希望商家依赖特定流量倾斜才能续命，并且是“发现问题→匹配相应能力→解决问题”的过程。
“相较于其他领域，服装业的特别之处体现在两个方面，一是对于个性化消费需求较高；二是服装线下市场基因强大，也是非常强调人跟人连接的领域。”田江雪告诉《零售老板内参》（微信ID：lslb168），服装导购在连接人与人方面，对于整体营收增长起到关键作用，腾讯认为里面有着很多可挖掘的发展空间。
当然，这些潜在市场更多存在于微信碎片化、弱连接的社交流量生态当中。而微信社交工具属性决定了，解决C端用户社交需求是第一位的。企业微信在这方面承载折中过渡作用，用于解决在不影响C端社交体验的同时，完成B端业务，“我们经常用一个比喻，就是工作邮箱和私人邮箱。”企业微信行业总监陆昊告诉《零售老板内参》。
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零售业的“二楼”逻辑
相较于较早入局的阿里巴巴，腾讯似乎只是那个姗姗来迟的人，不过近来改造似乎渐入佳境。
根据都市丽人方面的数据，今年8月，通过腾讯数字化运营工具“模板消息”已带来额外近1000万元销售额，“来自微信的大数据给我们带来了精准生产和精准投放，”都市丽人COO 程祖明告诉《零售老板内参》，都市丽人旗下直营、加盟和联营店型均参与了这场关于大数据改造门店的测试当中。
并且在不同地区、店型，所产生的阶段性效果有所不同，“在一线城市，对会员营销帮助比较大；消费人群的大数据分析，对于二、三线城市加盟店商品运营帮助较大，对三、四线城市产品区域化投放帮助较大。” 程祖明表示。
类似将导购的线上化运作，对于企业来说是增加了一笔无形的数字资产，也一定程度上优化了门店与消费者对话的效率。这样做的好处显而易见，线下流量得到二次转化和沉淀。
据绫致时装智慧零售负责人刘东岳回忆，早在2014年绫致时装便围绕导购搭建了微信销售平台，“当时主要是解决线下缺号断码的场景”，传统的做法是用户先线下付款、导购协助调货、再到店取货或发货到家，不过这往往会造成漏损。基于微信搭建的电商平台，则可以引导用户线上下单，到家收货。
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