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从Kerr & Kroes看天猫智慧门店

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  谁可以借鉴K&K版智慧门店?

  K&K带给品牌商那么多增量,品牌商也带给K&K很多增量。而这一切得以发生的条件,是智慧门店这种新零售产品,带给K&K和品牌商的共同产物。

  我们还是回到靳磊那句定义智慧门店的一句话:“一码扫天下”。

  K&K门店内,每件商品都有一个二维码吊牌。除了少数吊牌带着价格,绝大多数吊牌,只有二维码+商品的参数说明。

  价格,是不存在。

  这样做的好处是让消费者任何时间看到K&K店内的衣服、饰品、护肤品等,都是与同品牌的天猫旗舰店价格实时同步。

  来K&K买和去品牌商的天猫旗舰店买,价格上不存在买亏或买错的任何差别。

  这个动作乍一看会对消费者有一些体验动作的增加。不过,靳磊通过半年来的实际运营发现,情况没有什么不好,消费者的接纳程度很高,收获的乐趣更多。

  因为能够成为阿里会员的线下消费者,本身已经对来阿里、来天猫就要扫码的理念,深入的比一般人想象的要更深。

  更重要的是,智能科技发生在消费零售中的驱动力,可不只是简单的一台手机扫码。而是人类的消费驱动方式,购物体验上的行为变化,以及商家为了减少运营成本,提升运营和销售效率的总体商业趋势,都是汇集在一起,朝着共同的一条大路上探索:

  消费者越来越需要在高度自主化、自助化的体验方式下,享受购物的高度自由感。

  手机,不只是一个扫码的工具。而是透过手机的多种功能,解决人人所渴望的一个实体店的购物氛围和心里感受——她的任何购买行为,都是自由的,个人的,个性化的。

  门店现场的导购或工作人员,只为答疑解惑而存在。

  这也是为什么,K&K门店内的导购只有8人。而且这些导购在K&K店内,只提供服务和问题解决,不做跟随性的导购推荐。

  以上完整复述K&K与天猫一起打造的这套智慧门店,对于很多实体零售商来说,何尝不是一个可以借鉴复制的智慧门店版本。

  回到K&K。

  K&K现在要做的,其实已经开始在考虑更多的融合。让天猫、天猫品牌商、K&K、阿里会员、线下消费人群,融合的更深一些,更多一些。得以转化的利益点,更有新意一些。

  K&K现在已经引入一些知名的IP,联合品牌商做品牌授权的联名爆款,计划今年年底前推出。这项合作,品牌商非常乐意参与,不仅让品牌商获得了IP效应,也让品牌商和K&K彼此收获一个个爆款的打造。

  线下一样需要爆款,有一样有自己打造爆款的独特能力。就像天猫APP有一个首页,媒体有一个头条位置。实体门店,也有自己的首页头条位置,提供给爆款。

  这是K&K在门店陈列、顾客动线设计、货架摆放上才具有的独特功能。这种动能,也在一切实体零售场景。

  而且,因为是智慧门店,K&K和品牌商之间,带给消费者的增量价值是无限的。彼此交叉融合的效应,也是多重的。

  K&K自己的长远目标,是想通过现有门店,做成一个互联网模式下的线下提货买货店铺。带给消费者与线上品牌更深结合的印象,并收获更深的线下体验,树立互联网品牌在线下应该具备的信任度效果。

  “更好的感触互联网商品和产品的实体化深度价值。”这是靳磊最后给《零售老板内参》APP,强调他以K&K创始人,对智慧门店应该体现的终极价值。

  作者: 万德乾 来源: 零售老板内参

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