3、如何构建社交零售心态
不管是传统门店+电商的二元模式，还是线上线下融合的一元模式，都是以流量为核心。但是想象一下，五年后，人们怎么去消费？为什么网红电商做的非常牛？因为人们的消费场景和习惯变了。从运营流量，变成了运营人，已人为核心的零售生态。这就是社交零售生态的本质。
上面这种图，是我刚才说的社交零售生态的主要形态。其核心是构建自己的会员池子。其他所有的渠道，都是流量的来源，流量来了之后，构建流量漏洞，然后借助小程序，实现高效的交易转化，最终形成自己的会员池。然后持续运营。
在所有的流量渠道中，其实线下门店是一个极其重要的流量来源。之前我们总把线下店铺作为一个交易场所，其实它是一个重要的流量渠道，来的人，都是自然筛选过的精准流量。但是很可惜，大部分品牌商，都没有做好沉淀。因为他们没有那个水缸。
4、社交零售心态的三个基础能力
如何完善我刚才说的这个社交零售的体系呢，其核心是构建三个关键能力。
1.用户连接能力：基于社交关系的用户连接和深度运营
哪一类用户连接能力最强？毫无疑问一端是会员，一端是导购。构建用户的连接能力，着重是在这两点下功夫。并且这种连接，是基于社交关系的连接和深度运营，不是不同的打电话，发短信这样的连接。
2.交易转化能力：基于小程序+线下门店结合的流量转化以及交易变现
当连接好客户以后，还需要高效的交易转化。以小程序为基础的场景化工具矩阵，就构筑了高效交易转化的核心能力。
3.数据驱动能力：基于数据驱动的个性化营销以及消费体验
所有的一切，都需要以数据来驱动，不是靠感觉，盲人摸象。当你有了工具能够实现用户连接和交易转化以后，自然就会存在很多的数据触点，能够采集到很多的数据，然后通过数据，驱动着三个能力持续运转，形成闭环。
5、透过社交零售，再看小程序
1.小程序是什么？
凡是鼓吹小程序是未来流量入口的，基本是卖小程序的公司。
微信生态是一种去中心化的模式。微信本身没有提供流量的服务。微信的流量，分布在一个一个小水坑中，你需要自己去找，找到后，还需要用水桶挑回来，放在自己的水缸中。小程序，就是能够去挑水的水桶。水桶本身是不会冒出水来的。
但是小程序又是非常重要的，不得不去布局的东西。某种程度上，小程序可以看做是下一代互联网的基础设置。苹果重新发明了手机，但是除了手机以外，还发明了一个东西，就是appstore，正是苹果的appstore引领，才开启了移动互联网时代，使得app成为了移动互联网时代的基础设施。构建了以设备为中心的互联方式。微信+小程序，所引领的以人为中心的社交化连接，将会是下一代移动互联网的基础设施。
当然，不一定微信独自垄断，就像苹果虽然引领了移动互联网，但是安卓也参与了其中。所以，未来，类似于小程序模式的应用，很多厂商都会推出。它的核心不是应用模式的改变，而是社交关系的连接。为什么现在搞小程序的公司都获得了巨额融资，因为VC已经看到了这个趋势。
十年前，很多品牌商开始布局自己的app，当前，去布局小程序，也是理所当然的。
2.小程序的三个误区
误区一：线上流量很多且很便宜
很多品牌商，经历了线下门店的高成本，一个直觉的思维告诉他们，线上流量很多，且很便宜。其实，几年前，还可以这么说，但是现在，线上的流量也并不便宜了，并且很稀缺。例如，给大家举个例子，现在微信投广告，一个公众号关注，平均成本要上到5块钱。这还只是关注，不是转化。零售业，本质是一个流量生意。线下门店，码头好的地方为什么贵，因为这里有流量。线上的流量，也是需要花很多钱的。
误区二：小程序里面有流量
最近很多人都问我，能不能做小程序，他们需要做一个小程序商城。我问他们为什么要做小程序商城。他们觉得小程序里面有流量，他们想找淘宝之后的下一个流量金矿。现在很多媒体，以及小程序的开发商，也在鼓吹，小程序将会是下一个流量入口。但是很不幸，很多品牌商上了小程序商城后，根本没有流量，也没有交易。为什么会这样？小程序是一个工具，不是流量入口。如果认为小程序是流量入口的，还是用传统的淘系中心化流量平台的思维在考虑问题。
误区三：线上线下一体化
的确，线上线下一体化是数字化转型非常重要的形式，但是并不是本质。我见过很多老板，花了很大力气，强推线上线下一体化。但是后来，发现并没有带来新的流量，反而是导购觉得麻烦，打破了他们固有的工作习惯。造成了强烈的反弹。譬如，我接触过一个中等规模的服装连锁品牌，曾经花了很大力气建自己的H5线上商城，然后让所有导购强推，但是现在，基本处于休眠状态了，老板觉得被互联网忽悠了。在我看来，线上线上的确要搞，必须要搞，但是不是搞了这个就结束了。
最后，总结一下，以小程序为基础的社交零售生态，到底给品牌商能够带来什么？总结下来，就是四个赋能。
这四个赋能，可能无法成就现在，但是能够成就未来。
作者: 刘永峰 来源: 微信公众号：智慧零售观察
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