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清华大学互联网产业研究院副院长刘大成告诉《经济参考报》记者，智能快递柜虽然较好解决了快递员的效率问题，但是快递员与客户难以实现直接对接，客户的各种诉求无法得到保障，特别是对于货物的认定方面，例如生鲜，容易产生滞后效应。仅仅以短信通知方式，也容易被客户忽略。“对于智能快递柜超期收费，部分消费者并不理解，而且未得到货主单位、电商企业更好的服务支持，也难以提高客户的满意度和体验感。此外，智能快递柜与小区物业尚未完全建立好利润分配机制，无益于产品的市场推广。”
赵剑波则对记者表示，智能快递柜的良性发展目前主要面临三大障碍：一是市场认知障碍。智能快递柜直接割裂了用户与快递员的联系，用户和发件人接受智能快递柜服务还需要一些时间。在整个快递服务链条中，智能快递柜需要打通的环节还存在阻塞，需要建立更广范围的接受度。
二是盈利模式障碍。从成本角度看，智能快递柜存在设备投入成本、物业租赁成本和运营维护成本。从收入角度看，收派件分成、广告收入、社区O2O服务收入、用户超时取件费用等，短期内难以形成稳定的现金流。智能快递柜商业模式的发展还处在市场培育期，多数公司还在“烧钱”，难以覆盖公司铺设网点的成本投入。
三是整体规划障碍。目前智能快递柜还处于跑马圈地阶段。快递公司、电商、第三方服务等进入该业务领域的驱动力不同，例如快递公司是为强化末端控制力，电商为了增加服务多样性，有些第三方的目的居然是为了发展新型地产。各类经营主体之间存在业务和利益冲突。为了避免市场混乱，智能快递柜市场的整体规划和业务备案监管，就显得十分重要。
需多方发力促良性发展
在专家和业内人士看来，物流末端的需求是多样化的，送货上门是主流，但快递柜的市场潜力也不可小觑。未来应加大沟通协调力度，在提高消费者满意度的同时，尽快解决盈利模式问题。
对于智能快递柜企业普遍面临用户“抵触付费”难题，赵剑波建议，推广增值服务。“在拓展生活类服务方面进行创新，仅仅依靠快递的代收和代发，很难形成盈利能力。尤其到了市场成熟期，智能快递柜初具规模，拥有庞大的用户入口之后，提供一些增值服务，智能快递柜企业就会拥有更大的话语权和谈判能力。”
“市场的未来，最终取决于能否形成一个成本分担、收益共享的机制。”快递专家赵小敏认为，消费者和快递员都不应作为快递柜费用的承担者，而是应该由快递企业通过提升快递价格来“支付”这部分成本。
还有业内人士指出，智能快递柜最大的价值是其数据、流量价值，以及它作为一种物联网终端来为供应链赋能的协同效应。智能快递柜的赢利模式不能完全靠收费和广告，而是从其数据、流量中掘金。
“智能快递柜未来的发展方向是尽可能地保证效率、成本、体验和信息的互动，以及与终端最后几百米尽快协调达成共识。”刘大成说。
“要进一步推进社区规划。”赵剑波说，国家已经明确智能快递柜作为公共服务设施的属性，地方政府也是鼓励“能布则布”，为了避免智能快递柜投资、运营、交付过程中的利益冲突，在社区管理过程中应尽量明确公共服务的排他原则。尤其智能快递柜多是设置在人口稠密的社区，城市管理部门应采用备案制的方式避免市场混乱和恶性竞争现象出现。
赵剑波还建议进一步确立行业规范。“智能快递柜行业从业者需要逐步探索出代管、租赁、维护、分成等各个环节的利益分享机制，维持行业的健康持续发展。要着力避免像其他行业那样，‘风口’过后，大量公共设施资源被闲制，最终造成大规模的社会资源浪费。”
（来源：经济参考报 记者班娟娟 实习生董洁） 共2页 上一页 [1] [2] 智能快递柜：用户误解 物业剥削 盈利太难 物流呈智慧化发展趋势 中邮速递易智能快递柜助末端升级 智能快递柜迷局：巨头垂涎 不惧亏损 物流行业发展迅猛 中邮速递易智能快递柜提升末端服务 智能快递柜广受欢迎 中邮速递易用心做服务 搜索更多: 智能快递柜 |
