过去两年来，移动社交零售已经是广受业界重视的新型在线购物模式。
一来得益于微信作为中国第一大社交平台的产品优势；二来大量的案例已验证了“社交+品牌+零售”的模式可行。
随着互联网技术这两年在传统零售的快速介入，在线社交平台在品牌与消费者之间的在线互动和销售，也越来越频繁。
可以说，移动社交向传统品牌商和零售商的引入，是移动社交产品自然进化的必然版本。只有将广泛发生在传统零售场景的交易、营销、会员互动，充分的社交化、在线化，才能不断提升作为人的在线状态的移动社交平台多场景体验，多行为表达，多需求满足的平台价值。
然而，这也是传统品牌商和零售商的短板所在。各种当下和历史的原因，导致传统品牌商、零售商对于如何在移动社交平台建立一套完整、成熟、高效、频繁的零售链路，一直缺乏成熟的方法和可靠的工具。
这个社会的人群，已经全面移动化、在线化。传统品牌商和零售商，没有理由去错过社交平台的流量红利。
传统零售如何收割“移动社交”红利
其实，传统零售业对业务的互联网化和数字化摸索，一直存在着不少技术性困难。
除了传统零售业本身缺乏互联网属性外，还有一个更麻烦的事情，在于传统零售业缺乏一套正确的方法和工具，怎么集中解决传统零售业的四大突出问题：营销获客怎么数字化？订单交易怎么在线化？企业组织管理与日常运营怎么数字化？线上线下怎么协同效率化？
当这些问题和不易解决的困惑，留在了以社交为流量载体的移动互联网时代，让传统零售业的焦虑感加强，其与数字时代的距离感也在拉大。
这种现实在腾讯联合BCG发布《新时代的中国消费者互动模式研究报告》里面（以下简称《报告》），得到多个数据的进一步印证。
当中国的消费者日常生活的几个主要行为和场景：社交、购物、出行、餐饮都在手机上，严格来说都在微信上完成时。人均每天在手机花费3.9小时，在微信上花费100分钟。手机，已经成为事实上人与外界互动的第一工具。微信，又是这个第一工具里打开率最频繁的移动流量平台。
更为关键的是，《报告》里面还有两项可能令传统零售业感到不安的数据：移动社交使得销售终端对顾客的服务能力提升了10倍，单个终端销售业绩最高提升了30%。相应的互动人群数量、沟通效率和单次互动时间，都有至少1倍以上的增长。
这个数字对于仅因业绩提升几个百分点，就欢呼雀跃股价回暖的传统零售业来说，可以用“神奇”来形容。
这种略显残酷的现实，对于腾讯的微信社交平台来说，意味着他们需要有所作为了。
为传统零售业提供移动社交互动水平，就是实实在在的在帮助他们提升运营的数字化水平。互联网向一个传统行业做底层价值和逻辑输出时，具体而实在的去解决问题，往往比高大上的概念讨论更符合每个人的需要。无论是零售商家，还是消费者。
清楚了问题在哪里，解决问题的出路和方法也就慢慢浮出水面了。
传统零售商和品牌商，此前不是没有尝试过与消费者做有效的在线社交沟通。开通企业的微信公众号，策划几次快闪促销活动……然而，不够理想的结果，显示出传统商家的方法存在太多不足。
内容相关度低，消费者不感兴趣；关系太过功利，纯粹的交易关系让人不喜欢；缺乏个性关怀，商家考虑卖货多余对消费者需求的关怀。
以上三种商家在社交平台与消费者沟通时，容易触犯的错误心态，导致消费者社交关系的建立，一直没有解决好四个关键问题：
第一，有效覆盖的顾客数量有限，真实的顾客也成了沉默的“僵尸粉”。
第二，有效互动频次有限，顾客与品牌之间的互动与询问，可能总数不超过10次。
第三，单词沟通时间长度有限，往往一个问题来回就彻底“凉凉”。
第四，品牌社交粘性续航能力很差，让很多商家梳理自己社交账号的粉丝，往往找不出10个长期顾客。
问题的发现和原因总结，从来都是相对容易。不容易的事情，是解决问题的方法、路径和目标设定。
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