在选品上，我们认为社交电商应当重点发力定制化商品。最好是能够根据一个消费者群体的购物喜好和需求，开发出专为这个消费者群体服务的定制化商品，这也就是C2B2C模式，也是我们一直在追求的。当然，我们同时也在不断扩大品类，增加SKU。拥有足够多的SKU，满足用户的全方面需求，其实也是满足用户个性化需求的一种体现。所以，我们认为“定制化”和“全品类化“两者之间并不矛盾。
在自有品牌和品牌商的关系上，我们认为两者之间并不是冲突或者竞争的状态，而是互相支持、共同发展的关系。我们推出自有品牌，是为了给平台的用户带来有平台背书的高品质商品，为平台树立了品质的标杆。
张铁成（云集高级副总裁）
拿云集来说，目前在云集上，食品、母婴是销售最好的品类，生鲜在这个季度的销量也在稳步上升，尤其在“百县千品”的精准扶贫项目中上线的农产品，在销售上也表现非常出色。
云集的会员群体以中产家庭为主，对于消费的品质有着较为个性化的需求。这里的个性化包括了品牌、功能、设计感等多方面可满足用户心理诉求的方方面面。云集本身定位就是“极致精选批发价”，我们的模式更像Costco。我们不追求全品类，但求贴合用户需求。商品在呈现给用户之前，我们专业的买手团队会严格地筛选、试用，遴选出最适合云集用户的商品。
当然，在充分考虑用户需求后，作为“双向定制”模式的践行者，云集也会跟品牌商联合开发爆款商品，将平台与商家更紧密地结合在一起，实现品牌互融，共同进步。
（点点客市场运营总监）叶青松
就点点客服务的社交电商来看，最好卖的品类是快消品，我们有很多快消品商户，年GMV甚至可以到达10亿元。
无论是小众定制化商品还是全品类商品，我们都有成功的商户案例。小众定制化容易培养高粘性用户群，这些用户对价格的敏感度也较低，容易形成社交电商品牌与独有竞争力。全品类社交电商落足于爆品打造，流量规模相对较大，在销售爆发力上较强
4
社交电商与当年的O2O和团购有什么不同？
方雨（社交电商传媒创始人）
社交电商与当年的O2O和团购有两个最大的不同：
第一，当年的O2O和团购，其提供的商品和服务都基本集中在餐饮、休闲、娱乐、维修等线下领域。它们都称不上真正意义上的电商，因为它们的供应链都非常的单一和薄弱。而社交电商则是建立起成熟的电商体系上发展起来的新模式，其拥有着完善的供应链、物流和售后服务体系。这点，是传统的O2O和拼团所做不到的。
第二，当年的O2O和团购，并没有充分地调动起社交关系，其主要流量依然是来自于大量的广告投放和补贴。而社交电商在最近一两年快速发展的最主要原因，则是用户通过其基于社交媒体的社交关系，自发地去分享和传播商品和获取一定收益，从而实现用户量和销售额的指数级扩张。
（点点客市场运营总监）叶青松
社交电商与我们以前说的O2O、团购的主要差别在于流量的来源上。社交电商是去中心化的电商，流量分散在每个流量节点上，商家是流量节点，分享者可能是更大的节点，通过社交裂变的手段，触达、串联起更多的节点，我们将这些节点流量称为社交电商的流量资产，是商户自有并且可以快速变现的。而当年的团购却是由中心化的平台带来流量，再由入驻平台的商户来瓜分流量，商户很难沉淀或者运营这些流量，因为流量留存于平台。
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目前的趋势，社交电商在结合拼团、分销等功能之后，在线上线下的结合上，还有哪些可以突破的地方？
方雨（社交电商传媒创始人）
就目前的趋势，社交电商在映射到具体的社区人群的模式会是值得观察的新角度。拼团、秒杀、砍价这些只是社交电商的标配型促销方式，在促销方式上进行创新，如果没有好的产品，照样白费劲。
在线上拼团、分销等模式之外，确实还有许多可以突破的地方。我们就正在探索更进一步地融合线上与线下渠道，研究新的社交电商模式。比如，我们已经推出了“小区乐”，这是一个社区电商平台，以二三线城市中的一个个线下小区作为基本的社群单位，每个小区都有一名“小区长”，“小区长”将作为小区中其他用户与平台对接的桥梁。”小区长“会为小区的居民带去每日最优惠、最新鲜的商品信息，并且负责送货上门。用户通过小区长进行下单购买，享受小区长和平台带来的服务。在此过程中，”小区长“将“足不出小区”就获得可观的收入，而小区中的其他居民，则将“足不出户”买到每日最新鲜、最实惠的商品。
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哪些数据和指标是考量社交电商平台能否成功的重要标准，比如复购率、GMV、月活？社交电商的护城河在哪里？
方雨（社交电商传媒创始人）
考量社交电商平台的标准，是会员的复购率，和会员的增长速度，还有就是新老用户的自购买比例和超级用户的裂变能力。新用户自己购买的比例，可以看出产品竞争力，老用户的自购买比例可以看出供应链能力和运营服务能力。和传统电商的差别在于，社交电商可以直接把中间环节通通砍掉，直接实现从生产者到消费者。传统电商本质上还是成交成交成交没有社交，而社交电商本质上还是通过好产品吸纳住用户，通过活跃用户的推广来裂变用户，从而省掉了更多的广告费，也不需要投放搜索引擎等中心化流量广告。
社交电商的护城河，是用户规模和用户的复购率、以及用户的扩散效率。比如一个用户进来之后，一个月内能带动三个以上的用户，这就是扩散效率，这个扩散效率如果是稳定的，那就不担心社交电商平台会倒闭了。
张铁成（云集高级副总裁）
最重要的指标应该成交量和收入吧。我觉得用户基数都不是决定性因素，比如一家奢侈品店和一家快时尚品牌店，每天进去逛的客人，数据差距就很大，产生的订单量区别更大，但说不定他们的营业额和利润是一样的。
未来的社交属性和互动方面，我觉得就要交给我们的用户了，用户的需求点发生变化，我们的技术和产品就要发生相应的变化。
叶青松（点点客市场运营总监）
GMV直接体现了是否成功，但是复购率也是一个非常重要的数据。社交电商商户的用户群体不一定很大，但是粘性与活跃率可能很高，点点客的有些明星商户甚至可以达到70%的复购率。所以在比较成熟的阶段，许多商户会进行社群运营，这也是有效提高复购率的一个方法。
小程序进入社交电商，对社交电商的生态发展有重大推动，社交电商变成更“轻”，体验更原生，而且在与线下结合的能力上也得到了加强。点点客也是看到了这个趋势，所以17年开始就将我们的人人店、到店等社交电商软件产品与小程序相结合，在打通线上线下与社交流量的全渠道一体化运营上做升级。除微信外，目前来看，抖音是一个很大的规模化流量洼地，社交电商的跨平台化，也是未来发展的必然趋势。
来源: 锌财经
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