无人超市要向社区电商学习什么？

　　我2016年做百姓商城的时候，曾经做过百姓社区电商，但是当时做社区电商的主要目的是为了给商城引流，在商城没有运营起来的情况下，社区电商也终被放弃。虽然只是短暂运营社区电商，但使我认识到将社区电商运营好是一个比较难的事情，不过最近几天，我看到几则新闻，使我开始重新认识社区电商。

　　1、《上线3月融两轮，社区团购“考拉精选”再获3000万融资，已揽9万用户》；

　　2、《社区电商领跑者“兴盛优选”获A轮数千万美元投资》；

　　3、《社交电商悟空家3日突破250W》；

　　4、《“你我您”以社区为入口瞄准家庭消费场景，日均10万单》。

　　这些社区电商都取得了不俗的成绩，而且他们都在长沙，与孚利购无人智慧店同城！这让我感到无比兴奋，因为我可以就近学习。我的宗旨是：向有结果的人学习，因为结果不会撒谎。我通过各种途径找到了做社区电商的朋友，并虚心向他们请教。虽然我对他们成功的原因了解还并不全面，但是我认为至少有以下三点：

　　1、精选商品，通过优质商品赢得口碑和信任

　　我有个做社区电商的朋友大部分时间都在选商品，全国各地到处跑到处看，并与人交流，就是为了寻找有特色的、物廉价美的商品。他很少走经销商渠道，都是直接从产地要货，这样既保障了利润空间，而且也保障了商品的竞争力，能真正获得消费者的喜爱和信任。

　　2、寻找社区团长，快速获取用户群

　　社区团长一般是赋闲在家的宝妈，她们既是小区里的销售者，也是消费者。你可能不会想到，长沙这个城市现有将近一万名团长，有的一个小区就有十几个团长。一个团长至少有一个微信群，团长通过微信群聚集团员并推销商品。团长在小区一般是热心人，基于信任和情感建立的纽带非常牢固，也富有温度。她们对购物能够发挥相当于意见领袖的作用。在这种团长组建的微信群里，很容易产生群员数量的裂变。

　　3、运营成本低，拓展速度快

　　团长不用发工资，是销售提成模式，也不需要什么专职的销售员和客服，更没有店员，人工成本低；采用预售模式，也没有库存；一个团购订单统一发送到小区，由团长通知团员上门取货，物流配送成本也很低。运营成本低，拓展速度快，是最近两年社区电商快速发展的原因之一。

　　当然社区电商也有其潜在的缺陷，一是门槛低，造成同质化竞争激烈；二是太依赖团长，团长可能同时做几个平台，黏性不够。但我这里主要不是分析其缺陷，我主要是分析其优点，看看哪些优点是我们可以学习和借鉴的。对于无人超市来说，我认为至少有以下三个方面是值得我们学习和借鉴的：

　　1、一定要重视商品

　　商品是交易真正得以完成的关键所在，商品也是真正满足客户需求的载体。不少做无人零售的认为技术取胜，我认为这些人是脑子进水了。顾客不是来买技术的，是来买商品的。当然技术可以提升客户的购物体验，这个是加分项，但是如果没有好的商品，即使最好的体验，顾客也只能空手而归。

　　2、发展会员要有温度

　　天天喊裂变，却不知道如何裂变，如果关系是冰冷的，如何裂变呢？裂变一定是在温度中产生的。那么怎么有温度呢？我认为社区电商值得我们学习，或者你自己有温度，或者你找有温度的人，让她帮你去发展会员，你当然要把利益分享出去，否则谁愿意干。我认为借温度的方式也许更加有效，因为培养温度需要时间，同时还需要一些自然存在的纽带或联系。