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小红书主要的用户群体是女性，女性一大特点就是爱购物、爱分享，对美妆产品有无尽的热爱她们会因为产品质量的好坏而且去宣传，网络信息时代消息的传播速度飞快，平台一旦出现问题，口碑就会广受影响，导致客户流失。
存在信息安全隐患。《2017年度中国电子商务行业年度系列报告》的数据显示，小红书因信息泄露问题消费投诉增加明显，在投诉中占比为46.49%，为投诉占比最大的跨境电商。
多个用户反应，她们在小红书注册信息和消费后，个人信息和在购买的产品信息就泄露到不法分子和其他平台的手里。不法分子掌握了用户在小红书上的信息，以产品质量不合格理由对用户进行诈骗。2017年有近50名的小红书用户因为信息泄露被骗约80万人民币。
虽然小红书了解情况后第一时间进行了内部验证与技术排查，并未发现近期有批量账号敏感数据泄露现象。但一波未平一波又起，2018年小红书又出现信息泄露导致用户诈骗的丑闻，虽然小红书回应是个别商家和快递出现的信息泄露，但足以说明小红书的平台管理存在漏洞。频繁出现信息泄露问题，使客户对小红书持有怀疑态度，导致一部分客户流失。
服务体验不佳。物流是电商平台重要组成环节，良好的物流体验可以让客户产生好感，反之不尽人意的物流会降低客户的好感度。小红书在29个国家建立了专业的海外仓库，保税仓面积超过15万平方米，并专门搭建了REDelivery国际物流系统(小红书国际物流解决方案)，向第三方商家提供国际物流解决方案。这原本是一个良好的措施，但是据多个用户反应，在小红书依然存在商品发货慢、运输时间久、暴力快递、虚假物流等问题。比如小红书上显示的物流已经发出，用户打电话去询问快递公司的时候却告知没有订单；又比如有的用户购买海淘商品，快递上显示的却是国内的快递公司。频繁出现的物流问题使不少用户对小红书望而止步。
售后体验不尽人意。售后和售前一样的重要，影响着用户回购率。据多个客户反应，若购买的产品出现质量问题或者丢失的情况，跟客服反应后却没有得到完满的解决方案。
小红书售后办事效率低下，没有及时解决问题，而是在逃避问题，“电子商务消费纠纷调解平台”上的投诉有直观体现：有的用户买的产品质量有问题，想退货但售后服务差；有的用户的订单无记录，想咨询客服但是售后无反应；还有的是换货时间过长，咨询客服，客户敷衍了事。小红书不尽人意的售后服务会使一部分客户抛弃它。
如今的电商行业发展迅速，市场竞争不断，只要出现问题就很有可能被客户抛弃，被整个市场所淹没。拼多多凭借着各种广告植入，一下子进入大众的视野，但是产品质量问题让大众对拼多多产生了质疑。小红书在发展过程也存在着种种的弊端，这些问题如果得不到解决，小红书可能会像拼多多那样得不到大众的认可，导致以后的发展前途堪忧。
互联网时代，机遇与挑战是并行的，小红书借助天时地利人和，知名度进一步的提高，迅速在这个行业中占领市场，成为行业的佼佼者。但是前有凶狼后有猛虎，小红书行业竞争对手也在不断的扩大，网易考拉在网易的大势力下建立了自己自营的模式，并且知名度和销售不断的提高；同样唯品会也通过发力社交电商迅速走红，拥有较多的客户群体。这些竞争对手的存在使小红书的危机无时不在。
小红书自身存在的问题让它在发展的道路上充满坎坷，要在发展中审视自己的不足，然后去改正它，“取其精华，去其糟粕”，让自己变得更加有完美。还是那句话，能适应这个时代潮流的，能让大众认可的公司，才能走得更远。
来源: 亿欧-刘旷 共2页 上一页 [1] [2] 社交电商难定义 蘑菇街、小红书、拼多多注定要兵分三路？ 小红书的命运归宿：阿里还是腾讯？不可能脚踏两条船 被曝电商部门大裁员 小红书要凉？ 综合电商平台纷纷“种草” 小红书们还能带货吗？ 小红书称社区不赚钱 但刷单者掘到了“金” 搜索更多: 小红书 |
