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从服务情感来说，需要传递体贴、社区和亲和。而银行的服务人员是一个重要的品牌触点，而这个服务人员不在是我们传统感知的那个样子的，而是善解人意、慷慨、温暖的。从服饰到语言都符合品牌情感所传递的信息。除此之外，银行还会结合本地文化运营一些当地艺术家的活动。
为了符合既定的形象，银行还会运营一些手工、思维启迪、教育投资、举办瑜伽 、绿色健康等三方合作；提供人寿保险等信息；定期举办电影之夜、体育之夜、保龄球活动、提供电子游戏和免费冰激凌；建立社群志愿者平台-协助当地居民寻求帮助；协调邻里关系；建立儿童教育基金、组织儿童活动。所有这些都可以用来增进和用户的情感。
二. 服务设计怎么用
说了这么多，我来总结一下企业和设计师到底如何利用服务设计。
1. 对于企业来说
（1）重新制定自己的竞争能力
通过服务设计来提升自己产品的品质，传递情感，有助于提升产品的的用户粘性和品牌价值，有助于企业重新关注自己的竞争力中被忽略的环节。
（2）将线上和线下的模型如何有效结合
对于线下和线上结合的企业来说，线上注重效率和性价比，线下注重体验和沉浸感。当我们的企业在做线下和线上的结合的时候，我们可以把互联网的研究方式放到线下。
（3）传统企业如何重新改进自己的服务
对于传统企业而言，肯定有很多服务中的不尽如人意之处，通过多个触点的完善拉升自己的企业竞争优势。
2. 对于设计者来说
（1）真正从商业出发来思考问题，看到解决问题可行的方法和策略
阿里提出来“全链路设计师”的概念，将线上和线下打通，结合在一起，让用户接受产品的时间变得更长。这就需要有人来把控全链路，让用户感受到人设、价值、思想传递出来的东西是统一的。我们作为设计师看到的链条要长，所以全链路对设计师的要求是很高的。
（2）要形成共创型服务设计意识
共创：考虑整个服务体系多个角色的关系，进而推动事件前进。比如共享单车的出现虽然照顾了用户的用户体验，但是妨碍交通执法者的利益。如何权衡多方利益关系作出设计是当下设计者需要提升的能力。
服务设计目前已经受到了很多企业特别是名企的重视，腾讯近年的校招已经开始出现服务设计相关的题目，相信很多企业也会陆续跟进。
（来源：人人都是产品经理 @纯色） 共2页 上一页 [1] [2] 盒马鲜生武汉太和里店、龙岭店将开业 本土化元素成破局关键 盒马鲜生年底入驻武汉青山八大家红坊里商业街区 阿里盒马鲜生刨的巨坑下 类盒马们该何去何从？ 成都城南首家盒马鲜生9月开业 选址中海右岸环宇坊 京沪盒马鲜生门店占全国52％ 新商业品牌向三四线下沉 搜索更多: 盒马鲜生 |
