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瑞幸咖啡天生智慧
瑞幸咖啡和腾讯的合作则似乎不存在这些问题。
瑞幸咖啡生来就是一个骨子流淌着“新零售”血液的企业。“很多传统零售企业还在探索如何进行新零售改造，而我们从品牌成立第一天起，就进行了智能派单、智能订货、智能品控和智能营销等方面的尝试。”瑞幸咖啡联合创始人、CMO杨飞说道。
智能派单：假如几位顾客同时下单，瑞幸的智能派单系统会根据顾客的位置、订单数量，和门店内的人员数量、设备数量，优化派单策略，提高门店效率，确保每个用户都能第一时间拿到订单。
智能订货：借助智能订货系统，瑞幸咖啡能够根据天气、节日、周边竞品开店情况等，预测未来90天的进货数量。
智能品控：未来瑞幸咖啡还会给每台咖啡机装上传感器，实时监测咖啡机的水温、流速等指标。一旦设备发生故障，品控中心还能第一时间通知门店维修或更换。
智能营销：瑞幸咖啡非常重视用户标签和画像，可以做到千人千券，根据不同客户的口味偏好，推送相应的优惠券。未来，瑞幸咖啡还会做到千人千面，每个用户打开瑞幸咖啡APP首页，看到的内容都不一样。
作为咖啡领域最大的黑马，瑞幸咖啡今年1月1日在北京、上海两地启动试运营后，便开始了疯狂扩张。5月8日，525家门店；8月1日，809家门店；到9月3日，瑞幸咖啡的门店数已经增加到了1003家，而且全部都是直营。
疯狂开店的同时，瑞幸咖啡之所以能够保持着高质量的产品和服务，秘诀就在于这套智慧运营系统。
杨飞介绍，瑞幸咖啡运营之初，订单平均配送时间为26分44秒，而且超时率非常惊人，超过26%。经过智能派单优化，现在订单平均配送时间已经缩短到了18分钟，超时率也降到了0.4%。APP端和短信端的用户满意度回访结果显示，满意度高达99.3%。
联手腾讯，意味着瑞幸咖啡将在运营效率和用户体验方面实现进一步提升。杨飞表示，双方将继续从三个维度对智慧运营系统进行迭代升级：
一是线上流量赋能。瑞幸咖啡将借助微信的广告、公众号等不同流量渠道进行精准营销与社交传播，提升用户触达能力。
二是智慧门店创新。双方将在人脸支付、机器人配送、VR互动等方面展开合作，提升门店的消费体验。此外瑞幸咖啡还将借鉴腾讯大数据优化门店选址。
三是运营效率提升。瑞幸咖啡将根据自己的标签数据和腾讯的消费数据，实现千人千券，提升客户的个性化消费体验和整体营销。
此外，瑞幸咖啡微信小程序也已经上线。略感遗憾的是，瑞幸咖啡小程序暂时尚未和APP完全打通。杨飞介绍，账号打通后，消费者将在小程序上获得与APP完全一致的优惠和体验。
瑞幸咖啡和腾讯的合作可谓相得益彰。从历史角度来看，瑞幸咖啡是一家新兴企业，没有历史包袱，不像传统零售企业改造需要负重前行。从企业理念来看，瑞幸咖啡生来就带着智慧的基因，和腾讯的企业文化不谋而合。双方联手，大有机会复制拼多多式的奇迹，为零售行业的数字化升级树立标杆。如果这一愿景得以实现，对正处于转型阵痛中的传统零售企业来说，无异于一剂定心丸。也许正如杨飞所说，这次合作将是中国零售行业的高光时刻。
作者: 雷锋网 来源: 投中网 共2页 上一页 [1] [2] 腾讯永辉的智慧零售实验：可以刷脸 还会猜你想买啥 苏宁易购：力推智慧零售实现逆势增长 物联卡之家：依靠物联网卡 智慧零售模式的出现提高了我们的生活质量 青岛金王与腾讯签署战略合作协议：打造“智慧零售” 都市丽人拥抱微信支付发展新智慧零售业务 搜索更多: 智慧零售 |
