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美团酒店:如何收割新一代90后住宿需求?

  大哥未老,新人已长,按照惯常的套路,接下来将是一出好戏。这样的套路下,大哥资源多,经验足,新人打法新,懂市场,先是新人从大哥薄弱处入手,然后直接对上,互盯着对方的地盘,几次争夺后上演一番大战。

  在线酒店市场,目前正处于对峙2.0阶段。“新人”美团酒店、“大哥”携程,双方你追我赶,互不相让。根据Trustdata《2018年Q2中国在线酒店预订行业发展分析报告》,美团酒店的间夜量在今年3至6月已经连续4个月超越携程系总和。按间夜量计算,美团酒店今年第二季度境内酒店预订的市场份额已达46.2%。位居行业第一。

  这场对峙,说细也细,不能出大错,一错就给了对手机会;说长也长,战线全面拉开,似乎是场持久战。“新人”美团酒店,诞生于移动互联网时代,背靠美团的海量用户基础和综合性、多业态的生活服务,从用户到商家,以高频带低频,正逐步成长到可以和“老大哥”携程相抗衡。随着90后、00后的成长,以年轻人起家、懂年轻人的美团酒店,正在迎来一波利好。

  01| 流量时代

  库存对几乎所有的行业来讲都非常重要,对酒店行业更是如此。对酒店行业来说,核心产品是客房,这些客房一直在被消耗,一旦空置就意味着浪费,所以对一个酒店来说,找到行之有效的渠道,提高入住率是最主要工作。同时,由于酒店消费具有明显的时间属性,预订成为最有效的保障措施。

  从电话预订中心、以GDS为核心的内局域网、互联网再到移动互联网,酒店预订的历史恰好是互联网演进的历史。在预订方式变化的过程中,酒店预订从酒店内部建设到囊括代理商,到发展成为独立的生态系统,渠道互联网化开始。

  此后随着垂直领域搜索引擎的出现,电商、生活服务平台等也开始介入酒店市场,在线酒店预订行业创新不断涌现,同时也迸发出巨大的活力,目前已经成为一门庞大的生意。有数据显示,今年第一季度在线酒店预订市场市场规模达到约1220亿元,环比增长37.8%。

  从2007年iPhone问世,短短的十年间,受益于智能手机快速普及,中国快速进入移动互联网时代,2017年我国网民规模达7.72亿,其中手机端占比97.5%,基本已完成网民从PC到移动端的转移。

  一直跟随互联网脚步发展的酒店预订,在从PC到移动端的用户迁移上则显得稍慢,毕竟酒店消费是一个较为郑重的选择,还是有很多消费者会打开网页细细浏览、查找、对比评论和评价。不过仍然在顺应这一趋势。Trustdata报告显示,今年第二季度,在线酒店预订入口加速向移动端迁移,移动端月活跃用户超过九千万,季度环比增长20.1%,创2016年以来的新高。

  移动端用户迁移的完成,随之带来一个问题,那就是流量获取越来越难,成本越来越高,很多企业还沉浸在移动互联网的风口中,不知不觉就被流量卡住了脖子,只能梗着脖子喊出“流量!流量!流量!”

  对于酒店预订来说,形势同样严峻,流量同样成为卡住其发展的主要关隘。一方面,线上渗透率已达到一定程度,数据显示,2017年手机在线旅游预订用户使用率在45.1%。另一方面,包含酒店在内的旅行消费多为低频消费,很多消费者在APP上完成订单之后,下一次再打开可能会间隔很久。

  这时候,对于各大在线酒店预订平台来说,能够有大量、稳定、活跃度高的用户,无疑将增加其在行业竞争中胜出的砝码。其中,新增用户成为兵家必争之地。Trustdata的数据显示,今年第二季度,移动端在线酒店预订市场用户规模持续增长,季度新增用户约2000万,三线及以下城市成为主要增长点,占比达到70.3%。

  02| 用户思维

  流量的日益重要,给美团等流量大、用户粘性高的流量巨头进入酒店行业提供了便利。招股书显示,美团点评2015年到2017年交易用户数量分别为2.06亿、2.59亿及3.10亿,平均增幅超过20%;人均年交易笔数从10.4笔、12.9笔增长到18.8笔,平均增幅超过30%。

  对于早早推出移动端、布局三四线城市的美团来说,酒店的发展可谓水到渠成。2011年,美团推出移动端;2012-2013年,经历千团大战的美团扎向更多领域,酒店预订、外卖等新业务多点开花,将其积累的地推能力发挥到极致;2014年推出景区门票预订服务;2015年推出火车票和机票预订业务。

  在“高频带低频”的打法下,美团的酒旅业务已取得一定进展,成为其主要的收入和利润来源之一。招股书显示,最近三年,美团的到店、酒店及旅游业务的营收分别为37.7亿、70.2亿、108.5亿,营收占比提升,2017年达到32.0%。

  其增长的核心就在于美团多种业务所积累起来的强大流量。如果说互联网时代,OTA发展的逻辑在于“把住资源”,以行业上游的酒店、旅行社等商家资源的在线化为切口,切向C端用户;到了移动互联网时代,随着流量重要性的进一步凸显,美团等“新一代”超级平台的发展逻辑变成了“用户思维”,以强大的用户流量为背书,向行业上游回溯。

  这也是美团酒店的核心发展逻辑。在所有的时代,手握资源都意味着胜利的可能性更多一筹。只不过之前由于物质、服务等资源稀缺,使得上游资源的重要性更加凸显。到了移动互联网时代,物质、服务等资源日益丰富,流量资源成为最稀缺的资源之一,以用户需求为核心成为互联网企业无往不利的关键。

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