阿里智能客服机器人千牛店小蜜将开始收费

　　8月10日从淘宝商家处获悉，从8月13日开始，一直供商家免费使用的，阿里商家工作平台千牛的智能客服机器人店小蜜将开始收费。

　　据了解，千牛店小蜜属于阿里巴巴智能会话机器人平台Alime旗下的产品，Alime官网显示，千牛店小蜜定位为阿里商家版智能客服机器人，支持所有淘宝和天猫店铺使用。

　　有关店小蜜的功能，在其官网上显示，可以支持售前导购下单、售中订单咨询和售后退款服务功能。

　　据了解，千牛店小蜜可根据不同品牌名称命名，下图以森马的店小蜜来展示千牛店小蜜的工作日常。

　　森马是最早加入店小蜜内测的品牌之一。2017年，由机器人店小蜜给森马单店带来的服务成交超3亿，占到所有人工服务转化的35%。

　　除了千牛店小蜜外，Alime旗下的另一款智能会话机器人阿里小蜜，也是阿里智能客服产品里极其重要的产品。定位于消费者私人购物助理的阿里小蜜，目前服务的阿里生态产品除了淘宝、天猫外，还包括阿里健康、飞猪、菜鸟网络、咸鱼、淘票票、口碑等。

　　据了解，阿里小蜜上线于2016年，2017年，阿里相继推出了商家版店小蜜、企业版云小蜜、热线小蜜等多个新成员，智能服务产品成“团体”。有数据显示，2017年双11，阿里小蜜家族单日共完成对话1.2亿次，承担了超95%的客服咨询量，是目前世界上单日接待量最大的客服机器人。如果按照每人每天接待250人来计算，这相当于16万名客服工作量。

　　随着阿里智能客户团队阿里小蜜的崛起，一种被称为”机器人训练师“的新职业也慢慢崛起，据了解，目前，在阿里生态体系内，已有机器人训练师近万名，甚至催生了专为企业提供机器人训练的第三方服务商。

　　阿里内部对该新职业也比较重视，今年1月末，阿里巴巴集团客户体验事业群(CCO线)对外宣布，发布人工智能训练师认证体系，计划培养10万高价值机器人训练师。

　　据阿里相关负责人介绍，未来基于淘系的机器人训练师群体规模或将超过10万人。而10万人创造的价值可能相当于100万人甚至更多。

　　尽管阿里的各智能产品在大踏步向前走，也不能保证阿里旗下产品不出问题。就在今日，阿里商家工作平台千牛系统出现了问题，千牛官方在微博上进行了道歉说明。