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消费者主权的时代，流量超越商品成为首要经营的资源。作为引流的入口，零售门店的价值其实已经变得更高。“以消费者为中心”的论调不能再只是一句宣传口号，而变成指导实际策略运营的核心。
7月，Nike在美国洛杉矶开设了全新的概念门店，这是Nike第一家新零售智慧门店，概念围绕“Nike Live”，店名为Nike by Melrose。“ Melrose”的名字来自于门店位置，该店位于城市著名的好莱坞购物街区梅尔罗丝大街（Melrose Avenue），占地面积超过400平方米。
这家门店的亮点除了提升服务质量之外，同时也依靠相关数据，非常紧密地联系本地化消费特征进行运营。在由此展开的新零售思维下，线上线下结合效应被发挥到最大化，极具针对性地打通与洛杉矶本地消费者的关联。
对于数字化的运用，在这家店有一些新的方式。
针对Nike官方零售应用程序Nike+ APP的会员，提供这些服务：第一是Curb Services，消费者可使用与门店之间的某种短讯传讯系统，向门店发送简单的文本信息，选购商品或退货，无需走进店内，在门店后面的停车场在工作人员的协助下完成操作；第二种是Retail Home，消费者可以在app 选择产品，到门店试穿或购买，享受30天无理由退换和轻量剪裁服务；Nike Scan，在消费者进入门店100米范围自行激活，选择的商品在门店内没有库存，可在线购买。如果有库存，只需按下app中的按钮，就会有最近的销售人员在消费者进入门店前把商品预先准备好；最后是NikePlus Unlocks，消费者能预留选定的商品，这些商品会放在一个储物柜里，这个柜子可通过 Nike app 扫描打开。
Nike的统计显示，Nike+会员的消费能力是非会员的3倍，Nike的数字化战略和创新技术手段，也首先在这些客群中的加大投入的力度。打通线上与线下，把数字化平台上沉淀的用户，引导到本地化的线下门店中去。
这样的技术令这家智慧门店为品牌保有了更高的价值。但这种技术实际上很难模仿，这背后需要的是系统化的程序设计和十分成熟的技术，其理念来自于品牌本身的长久的运营积累。但仍有些有价值的思路可借鉴。
依据其门店开设的理念，一是数字化运营，其二是对于专属城市的极强针对性，一切思路围绕本地化的消费者，概念类似于社区商业的打造。利用数据累积信息分析，充分融入洛杉矶本地人的生活方式和消费品味。
店内的许多商品是根据Nike+ APP上，标签为洛杉矶本地用户的购物偏好所形成的数据分析而选择的，同时会直接与消费者交流，参考其建议打造本地化产品。普通门店的产品上新周期保持在30到45天左右，新门店15%的服装与25%的鞋产品加速到2周上新一次。同时，会在店内提供洛杉矶专属的独家商品。
如顾客购买商品，也可以使用Nike+ 扫描产品的条形码，去查询商品信息与库存资料。其价值在于，信息将沉淀到品牌数据银行，实现门店用户的可识别、可二次触达和运营。
店内的许多商品是根据Nike+ APP上，标签为洛杉矶本地用户的购物偏好所形成的数据分析而选择的，同时会直接与消费者交流，参考其建议打造本地化产品。普通门店的产品上新周期保持在30到45天左右，新门店15%的服装与25%的鞋产品加速到2周上新一次。同时，会在店内提供洛杉矶专属的独家商品。
如顾客购买商品，也可以使用Nike+ 扫描产品的条形码，去查询商品信息与库存资料。其价值在于，信息将沉淀到品牌数据银行，实现门店用户的可识别、可二次触达和运营。
在层出不穷的新式零售门店里，用技术真正改变服务的理念，值得深入思考。
1. 不为高科技而高科技
技术在门店的应用还在深化和更新，科技变化带来了时代急需的提升用户体验、运营效率，以及改变用户的消费场景的多重解决方案。在节省成本的同时，通过个性化的体验，是已经被加入运营规划的新思考。 共2页 [1] [2] 下一页 腾讯社交广告+孩子王，打造母婴线上线下全场景营销 2018中国零售趋势报告：线上线下加速融合等三大趋势凸显 家居电商市场不断扩大 线上线下融合明显 Nike全新零售概念店 实现线上线下的最佳协同效应 家乐福联手乐购 抵御亚马逊线上线下全方面挑战 搜索更多: 线上线下 |
